Внедряем CRM Автоматизируем отделы продаж

8 800 250-25-12
Время работы: 10.00 - 20.00

Что такое IP-телефония: принципы работы и виды

По набору функций IP-телефония ничем не отличается от традиционной стандартной телефонии. Основное различие заключается в каналах связи. В случае с айпи, каналом является Интернет. Давайте разберемся, что же представляет собой цифровая IP-телефония.

Принцип работы IP-телефонии

Если в стандартной телефонии сигнал идет по проводам, то в IP-телефонии сигнал идет через сеть. Голос преобразуется в цифровой формат с помощью компьютера или специального IP-телефона. Затем попадает в сеть и через нее доходит до устройства собеседника. 

При таком способе передачи сигнала происходит его максимальное сжатие, что практически исключает появление помех и шумов.

Виды IP-телефонии

Всего существует два вида IP-телефонии. Они различаются между собой средствами связи.

1. Программные. На компьютер устанавливается программа, через которую передается голосовая и видеосвязь. К таким относится, например, всем известный мессенджер Skype.

2. Аппаратные. В этом случае используется специальный IP-телефон. При таком виде связи подключение к сети не является обязательным.

Чтобы осуществлять звонки через IP-телефонию необходимо пополнять баланс мессенджера. Это можно назвать недостатком такого вида связи, потому что многие мессенджеры поддерживают локальные платежные системы.

Использование IP-телефонии

К услугам IP-телефонии обращается большинство крупных компаний, в которых есть call-центры. Используют такой вид связи и интернет-магазины, чтобы оперативно реагировать на обращения пользователей. IP-телефония также устанавливается для внутрикорпоративной связи, так как айпи делает невозможным кражу телефонных переговоров или прослушку других коммуникаций внутри компании. 

Кроме того, это дешевый вид связи по сравнению с классической телефонией, которая требует затрат на обслуживание. Хотите узнать, как интегрировать IP-телефонию с CRM системой? Оставьте заявку, наши аналитики расскажут вам про возможности интеграции. 
 

ДЕМОнстрация возможностей CRM для вашей ниши
В итоге: Вы поймете как должна выглядеть эффективная CRM система и нужна ли она вашему бизнесу
Записаться на демо