Как настроить автоворонку с помощью чат-бота
Сегодня каждый бизнес для продвижения использует социальные сети и таргетинг. Как правило, из рекламных объявлений аудиторию ведут на сайт, лендинг или сообщество в соцсетях.
Но непонятно, что происходит с пользователем после попадания на сайт: он может осуществлять какие-то действия, искать информацию, а дальше может либо совершить покупку, либо покинуть страницу.
Для возвращения ушедших пользователей, снова приходиться инвестировать в их привлечение. И так продолжается до момента оформления заказа и совершения покупки.
Далее можно “отправлять” пользователей в социальные сети. Размещать привлекательные посты, делиться новостями и полезными материалами. И всё бы хорошо, но и тут возникает препятствие: подписчики не видят каждый пост. А, значит, предпринимателю вновь приходиться увеличивать охваты посты, вкладывая в них бюджет для продвижения.
Аудитории, которая находит данные в соцсетях, порой важно сразу и выяснить все вопросы там же, в сообществе компании. И если организация не выстроила работу с клиентами посредством социальных сетей, то она остается в проигрыше. Потери потенциальных клиентов превращаются в упущенную прибыль.
Рассмотрим, как выстраивать коммуникацию с аудиторией с помощью автоворонок.
Что такое автоворонка
Автоворонка — это стратегия коммуникации с клиентом, которая имеет конечной целью сделать посетителя покупателем, а также она нужна для удержания клиентов, совершения повторных продаж, увеличения среднего чека.
Рассмотрим, как это выглядит в действии.
Итак, как только потенциальный клиент начинает взаимодействовать с компанией, ему приходит цепочка подогревающих писем, полезных материалов, которые настроены под его потребности. Пользователю получает это по тому каналу коммуникации, который комфортен для него.
Автоматическая воронка продаж – это альтернатива менеджеру по продажам. Она способна довести потенциального клиента до совершения им покупки. Создание автоворонки стало эффективным инструментом маркетинга. Ведь с него выходят высокие конверсии, цифры которой превышают классические показатели конверсии e-mail-маркетинга.
Как происходит “созревание” лида до сделки? – Это происходит через 3 этапа:
– понимание
– доверие
– интерес
Понимание
На этом этапе потенциальный клиент проходит знакомство с компанией. И здесь ему важно понять, насколько она и ее товары / услуги соответствуют его запросам и потребностям.
В автоворонке размещается весь контент, который поможет определиться пользователю и понять, есть ли у компании то, что ему нужно. Он может увидеть тексты, изображения, видео, презентации. И с этого момента выстраивается коммуникация между компанией и клиентом.
Доверие
Как только клиент понимает, что в этой компании он может найти то, что его интересует, начинается второй этап – доверие. Клиенту важно найти ответы на многие вопросы: “можно ли доверять данной организации? не будет ли переплат? насколько высокое качество товара / услуги? имеются ли гарантии?”.
В данной ситуации в автоворонке важно необходим соответствующий контент, помогающий развеять все сомнения клиента и дать ответы на важные для него вопросы. Это могут быть отзывы покупателей, обзоры, детали гарантии и пр.
Интерес
Как только “проверка” пройдена, клиент переходит к интересу, а, значит, готовности к сделке. На этом этапе важно оперативно отреагировать на интерес со стороны клиента. И это не только про наличие кнопок “заказать” или “купить”. Но здесь важно “подхватить” клиента, если у него появится необходимости обратиться в отдел продаж.
Что такое чат-бот
Чат-бот — это программа, которая может являться частью автоворонки. Чат-бот – заранее настроенные ответы на запросы пользователя. Он функционирует в мессенджерах, соцсетях, онлайн-чатах.
Рассмотрим, как работает чат-бот.
Как только пользователь пишет в чат компании, чат-бот предлагает ему перечень опций с действиями. Например, можно ознакомиться с преимуществами товара, оформить заказ, собрать комплектацию. Варианты опций индивидуальны для каждой ниши бизнеса. Точно также и цепочка коммуникаций может быть разной длины и зависит от параметров товара или услуги.
Чат-бот способен во многих задачах заменить менеджера:
– ответит на самые задаваемые вопросы, сэкономит время оператора и возьмет на себя всю рутинную работу;
– сегментирует аудиторию и отправит пользователю исключительно интересную для него информацию;
– сделает необходимое количество касаний до клиента и ускорит к совершению сделки;
– способствует удержанию старых клиентов, сделав рассылку об акциях, спецпредложениях, новых услугах и приблизив его к совершению новой покупки.
Преимущества автоворонки и чат-бота для бизнеса
Проанализирует, почему этот инструмент важен:
– Постоянная работа с клиентами в режиме 24/7 – потенциальные клиенты имеют возможность получить ответ или оформить заказ в любое удобное для них время;
– Адресность сообщения — мы доносим сообщение непосредственно конкретному пользователю;
– Удобство и доступность – люди чаще читают сообщения в мессенджерах, чем письма на электронной почте;
– Экономичность – нет необходимости нанимать большой штат операторов и консультантов для коммуникации с клиентами;
– Возможность для отработки возражений – при правильной настройке чат-бот может дать пользователю ответы на волнующие вопросы о пользе, качестве и цене;
– Легкость в адаптировании – при изменениях в компании чат-бот оперативно правится, в автоворонку добавляются новые опции;
– Комфортность для пользователей – людям привычно и комфортно совершать покупки, не выходя из социальной сети или мессенджера;
– Универсальность – автоворонки и чат-боты подходят практически под любую ниши бизнеса: от салона красоты до онлайн-магазина.
Стратегия автоворонки: как работает этот инструмент в деле
Приведем пример авторонки:
- Предлагаем лид-магнит – бесплатные полезные материалы, промокод на скидку, важная информация для изучения.
- Проводим презентацию товара или услуги. Здесь отправляется информация об организации и ее продукте с детальным описанием преимуществ.
- Предлагаем оставить заявку, получить консультацию, задать вопрос.
- Проводим сегментацию аудитории по потребностям через уточняющие вопросы. В зависимости от полученных ответов выстраивается коммуникация. Сегментацию проводит чат-бот — пользователь делает выбор кликом по кнопке и в системе попадает в определенную базу.
- Подогреваем серией сообщений, которые будут последовательно рассказывать о вашем продукте и подогревать, приближая клиента к необходимости сделать покупку.
В каких каналах можно создать автоворонку
Создание автоворонки возможно в любых соцсетях и мессенджерах. Рассмотрим самые топовые каналы.
Чат-боты во ВКонтакте
ВКонтакте остаётся одним из главных каналов продаж для бизнеса в России в 2022–2023 годах. В этой социальной сети есть встроенный мессенджер, в который можно встроить автоматические рассылки.
Схема проста – пользователь подписывается на сообщество через бота. У него появляется доступ к личным сообщениям. Через этот инструмент он может рассылать ему рекламные предложения, оповещать об акциях и новинках, присылать отзывы.
Через рекламный кабинет Вконтакте можно настроить таргетинг и привлекать потенциальных покупателей.
Автоворонка в Телеграме
Автоворонка в Телеграме показывает такие же высокие результаты, как и во Вконтакте. Особенно это стало заметным после блокировки западных социальных: бизнес стал охватывать телеграм, к которому ранее не было приковано внимание.
В этом мессенджере можно работать с аудиторией любого возраста, а также не только с В2С-клиентами, но и В2В-сегментом.
Триггерная e-mail-рассылка
Этот инструмент особо эффективный в том случае, когда пользователь изучал товар на сайте, но не купил. Одна из причин – просто забыл. Так почему бы не напомнить ему о брошенной корзине?
Для этого запускается цепочка триггерных писем для тех, кто бросил товар или добавил его в избранное, но так и не совершил покупку.
У мессенджера широкая аудитория. Он беспрепятственно поддается интеграции с CRM-системой. А она, в свою очередь, позволяет осуществлять сбор и анализ данных о клиентах и на их основе – осуществлять рассылку.
Рекомендации, как создать автоворонку продаж
Создание автоворонки – кропотливый процесс. Однако при продуманном подходе этот инструмент покажет отличную эффективность и поможет увеличить продажи.
Вот перечень рекомендаций, которые стоит соблюдать при создании автоворонки:
- Используйте омниканальные автоворонки
Так у вас будет больше точек касания до лидов, которых вы сможете превратить в покупателей, а затем – в постоянных клиентов.
- Подходите к выбору каналов коммуникации с особой ответственностью
Здесь рекомендуется ориентироваться не только на предпочтения и вкусы покупателей. Но и не учитывать технические нюансы и ограничения каждого мессенджера.
- Регулярно контролируйте эффективность воронки
Настроить автоворонку, запустить в работу и забыть – плохой сценарий. Нужно постоянно держать руку на пульсе, делать аналитику, отслеживать действия аудитории на каждом этапе. Так, вы сможете увидеть узкие места воронки и понять, на каком этапе и по какой причине потенциальные клиенты не доходят до совершения покупки. А, значит, вы можете своевременно вмешаться, принять меры и устранить недочеты, которые мешают высоким цифрам конверсии.
- Сегментируйте аудиторию
Продумайте, как отделить покупателей от лидов, чтобы они не получали повторные предложения о покупке.
- Используйте CRM-систему
С ее помощью можно контролировать число клиентов на каждом этапе воронки продаж, анализировать течение сделки, осуществлять сбор базы контактов и запускать маркетинговые кампании. А в последствии – и повысить продажи минимум на 20-30%.
- Разрабатывайте коммуникацию с клиентами после продажи
Если человек купил, – это только половина победы. Важно выстраивать долгосрочные отношения и стимулировать повторные продажи. А еще лояльность клиентов и прочная эмоциональная связь “компания-человек” способны запустить сарафанное радио. Довольный покупатель, который рекомендует компанию своим близким и друзьям, – источник новых клиентов.
Заключение
Автоворонка стала необходимым инструментом для большинства ниш бизнеса. Он позволяет экономить на содержании персонала, но при этом не в ущерб выстраиванию коммуникаций с клиентами.
Создание автоворонки – сложный процесс, который требует опыта и сноровки. Зачастую на этот инструмент возлагают завышенные ожидания. Наивно полагают, что “запустят – и пойдут продажи”. При некорректном и непродуманной построении автоворонки велик риск потери части маркетингового бюджета. Чтобы этого избежать, важно глубокое понимание целевой аудитории и ее потребностей, понимание продукта, площадок и той ценности, которую несет продукт. Только в этом случае автоворонка становится эффективным инструментом для привлечения лидов и роста продаж.
Хотите прокачать свою CRM-систему и увеличить продажи минимум на 20-30%?
Если да, то приглашаем вас на бесплатную онлайн-экскурсию. На реальном примере покажем, как автоматизировать продажи и производство, чтобы CRM помогала менеджерам продавать, а собственникам – получать аналитику, которая поможет принимать быстрые управленческие решения.
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
