Активити в Битрикс24: Полное руководство по настройке и решению проблем
Активити в Битрикс24 — это фундаментальный инструмент для автоматизации рутинных задач и построения сложных бизнес-процессов, выходящих за рамки стандартных роботов и триггеров. Они позволяют системе автоматически создавать дела, отправлять письма, менять статусы и выполнять десятки других действий, освобождая команду для более важных задач. Это руководство проведет от базового понимания до самостоятельной настройки, автоматизации и решения распространенных проблем, когда что-то идет не по плану.
Что такое Активити в Битрикс24 простыми словами?
Определение: Активити как “кирпичики” автоматизации
Активити в Битрикс24 — это базовые, атомарные действия (дела, задачи, напоминания), которые выполняются автоматически или вручную в рамках бизнес-процессов. Они служат строительными блоками для создания сценариев автоматизации, позволяя организовать и контролировать конкретные этапы работы с CRM-сущностями. Представьте конструктор: каждое активити — это деталь вроде “Создать дело”, “Отправить email” или “Изменить поле”, из которых складываются более крупные сценарии. Согласно официальному руководству Bitrix24, правильная настройка активити позволяет экономить до 30% рабочего времени на ручных операциях и снижать человеческие ошибки на 20%.
Место Активити в hierarchy of automation Битрикс24
Активити занимают базовый уровень в иерархии инструментов автоматизации Битрикс24. Бизнес-процессы представляют верхний уровень и объединяют последовательность этапов и действий. Роботы выполняют конкретные действия внутри бизнес-процессов или отдельно, такие как отправка уведомлений, изменение статусов, постановка задач. Триггеры отслеживают события (изменение статуса сделки, заполнение формы) и инициируют запуск роботов или переход между этапами. Активити являются отдельными шагами или действиями, которые становятся частью робота или бизнес-процесса. Бизнес-процессы служат контейнером для множества активити, объединяющих их в логическую цепочку.
Ключевые отличия: Активити, Роботы, Триггеры и Дела
Понимание различий между инструментами Битрикс24 критически важно для правильной автоматизации. Роботы — это базовая встроенная автоматизация для типичных сценариев, срабатывают автоматически при переходе элемента на определённую стадию. Активити — это расширенные компоненты, которые добавляют дополнительные операции, отсутствующие в стандартном функционале. Триггеры работают как датчики событий, запуская цепочки действий. Дела — операции, связанные с CRM (звонок, письмо, встреча), имеющие жёсткие временные рамки и тесно связанные с сущностями CRM. Задачи предназначены для внутренних процессов компании, имеют более сложную структуру с подзадачами и контрольными точками.
| Сущность | Что это? | Когда использовать? | Пример | |
|---|---|---|---|---|
| Активити | Атомарное действие в бизнес-процессе | Для построения кастомных сценариев автоматизации | Создать дело “Позвонить клиенту” при новом лиде | |
| Робот | Автоматизированный процесс в CRM | Для стандартных действий на стадиях воронки | Отправить письмо при переходе сделки в статус “Счет выставлен” письмо при переходе сделки в статус “Счет выставлен” | |
| Триггер | Датчик события, запускающий действия | Для автоматического перемещения по стадиям | Перевести лид в “Обработан” при заполнении всех полей | |
| Дело | Запланированная CRM-операция с дедлайном | Для работы с клиентами (звонки, встречи) | Встреча с клиентом завки, встречи) | Встреча с клиентом завтра в 14:00 |
| Задача | Внутреннее поручение с подзадачами | Для проектного управления внутри команды | Подготовить презентацию для встречи с клиентомботают Активити в Битрикс24: Диагностика и решение ТОП-5 проблем |
Проблема 1: Ошибки в логике Бизнес-процесса (БП)
Симптом: БП зависает, завершается с ошибкой или идет по неверной ветке.
Решение: Используйте лог бизнес-процесса для поиска “зависшего” активити. Откройте карточку элемента (сделка, лид), перейдите в раздел “Бизнес-процессы” и выберите вкладку “Журнал”. Здесь сохраняется полная хронология действий с отображением статусов шагов (выполняется, завершен, ошибка) и комментариями к ошибкам. Для отладки добавьте активити “Запись в отчет”, которое выводит ключевые значения переменных и промежуточные результаты напрямую в лог, значительно упрощая поиск и устранение ошибок. Анализируйте логи поэтапно, проверяя типы данных и правильность выполнения условий в шаблоне.
Проблема 2: Недостаточные права доступа
Симптом: Активити не выполняется для определенных сотрудников, но работает у администратора.
Решение: Выполнение активити бизнес-процесса происходит от имени пользователя, который запустил сам процесс (обычно это инициатор или создатель БП). Проверьте права этого пользователя в разделе управления правами доступа. Посмотрите в настройках бизнес-процесса, кто его инициатор, затем проверьте роли и права этого пользователя в CRM и на модуль Бизнес-процессов через административную панель. Используйте стандартный инструмент “Проверка системы” в административной панели Битрикс24 для выявления ошибок прав доступа. Если БП не выполняется из-за прав, решение в расширении прав пользователя или группы, к которой он относится.
Проблема 3: Неверные параметры в самом Активити
Симптом: Активити выполняется, но результат не тот (не то сообщение в письме, дело ставится не тому сотруднику).
Решение: Проверьте заполнение полей в настройках активити. Распространённые проблемы связаны с неверным использованием переменных типа {=Document:ID} — переменная должна точно соответствовать полю документа с правильным регистром, иначе данные не подставляются. Типичные ошибки: неверное написание имени переменной (регистр, опечатки), отсутствие обязательных полей, использование неправильных форматов вставок, несоответствие типа данных. Используйте встроенный поиск по переменным в шаблоне бизнес-процесса и проверяйте правильность названий в “Вставка значения” в разделе настроек. Применяйте модификаторы для улучшения вывода, например {=User:NAME > friendly} для корректного отображения имен пользователей.
Проблема 4: Активити не запускается после редактирования шаблона БП
Симптом: Вы изменили шаблон БП, но на старых сделках он работает по-старому.
Решение: Битрикс24 использует снимок конфигурации в момент запуска. Когда редактируете шаблон бизнес-процесса, изменения применяются только к новым экземплярам, запущенным после редактирования. Все активные процессы, начатые до изменения шаблона, продолжают работать по старому сценарию, поскольку система сохранила их исходные параметры и действия. Это архитектурное решение предотвращает нарушение логики уже работающих процессов. Чтобы активировать новый сценарий для текущих элементов CRM, откройте карточку элемента, завершите активный процесс и запустите новый экземпляр по обновленному шаблону. Альтернативный способ завершения процессов в массе — перейти в раздел адрес_битрикс24.bitrix24.ru/bizproc/bizproc/ и завершить необходимые автоматизации оттуда.
Проблема 5: Конфликт с другими элементами автоматизации
Симптом: Активити меняет статус, а другой робот или триггер тут же меняет его обратно.
Решение: Конфликты между активити, роботами и триггерами проявляются как эффект “гонки состояний”, когда несколько автоматизаций одновременно пытаются изменить статус или стадию задачи. Проведите аудит всей цепочки роботов и триггеров на данной стадии воронки. Используйте активити “Пауза в выполнении”, которое временно приостанавливает выполнение робота или бизнес-процесса, позволяя системе завершить изменения статусов и избежать одновременного срабатывания нескольких действий. Вставляйте паузу между зависимыми роботами и триггерами с достаточной задержкой, настраивайте роботы по очереди через опцию “По очереди”, следите за условиями срабатывания и используйте настройку разрешения перехода на предыдущий статус аккуратно.
Как создать и настроить Активити: пошаговая инструкция на примере
Подготовка: Где найти конструктор бизнес-процессов
Для доступа к конструктору бизнес-процессов войдите в раздел CRM на главной панели. В левом меню выберите пункт “Автоматизация”, перейдите в подраздел “Бизнес-процессы”. Выберите нужную сущность (Лид или Сделка) и нажмите кнопку “Создать новый процесс” или откройте существующий шаблон для редактирования. Убедитесь, что ваш тариф включает доступ к конструктору бизнес-процессов (начиная с тарифов “Профессиональный” и “Энтерпрайз”), а у вас есть соответствующие права доступа.
Шаг 1. Вход в дизайнер бизнес-процессов и создание шаблона
Войдите в Битрикс24 и откройте главное меню слева. Кликните по разделу “CRM”, в верхней панели инструментов выберите “Еще” → “Настройки CRM”. В левой колонке настроек найдите и откройте раздел “Бизнес-процессы”. Нажмите кнопку “Добавить бизнес-процесс” или “Создать бизнес-процесс”, выберите тип процесса (для сделки, лида). После выбора откроется пустое поле дизайнера бизнес-процессов.
Шаг 2. Добавление Активити на схему (Практический пример: Авто-дело “Квалифицировать лид”)
На примере простой задачи добавим активити “Создание дела” на схему. Войдите в Битрикс24, перейдите в раздел CRM → Лиды. Откройте настройки бизнес-процессов для лидов и выберите “Создать новый бизнес-процесс” с типом “Простой” или “Последовательный”. Назовите процесс, например, “Автоматическое создание дела при новом лиде” и выберите стартовое событие “При добавлении” (процесс запускается при появлении нового лида). В визуальном конструкторе добавьте действие “Изменить поле”, чтобы автоматически назначить ответственного менеджера лида.
Шаг 3. Настройка параметров Активити
Детально разберем окно настроек на примере активити “Создание дела”. Стандартное активити настраивается через “Настройки” → “CRM” → “Активити”. Основные поля включают: Название (краткое и информативное имя дела для удобства идентификации в списках), Описание (развернутая информация о задачах или целях дела, помогает ответственному понять суть), Ответственный (сотрудник, назначенный для выполнения или контроля данного дела). Установка крайнего срока с отставанием на 1 день осуществляется с помощью формулы =Dateadd({=System:Date}, '1d'), где {=System:Date} — текущая дата, '1d' — прибавление одного дня. Добавьте действие “Создать задачу” (дело) с названием, например, “Связаться с клиентом {=Document:TITLE}”, назначьте исполнителя (ответственного за лид), установите дедлайн.
Шаг 4. Сохранение и запуск
После настройки всех параметров активити сохраните шаблон бизнес-процесса. Нажмите кнопку “Сохранить” в верхней части конструктора. Активируйте шаблон, переключив статус на “Активен”. Проверьте работу на тестовом лиде: после его создания автоматически должно появляться дело у назначенного менеджера. При желании добавьте уведомление менеджеру о созданном деле и напоминание за 30 минут до дедлайна.
Расширенные возможности: переменные и условия
Конструкция “Условие” в бизнес-процессах Битрикс24 позволяет ветвить логику выполнения на основе значений переменных, параметров, полей документа или PHP-кода. Ветка действий выполняется, если заданное условие истинно (например, переменная равна определённому значению). Конструкция “Переменные” служит для временного хранения и передачи данных между действиями бизнес-процесса. Создается переменная status со значением “approved”, в условии проверяется {=Variable:status} = "approved". Если условие выполняется, бизнес-процесс переходит к действию “Отправить уведомление”, иначе к действию “Запросить повторное подтверждение”.
Практические кейсы: Автоматизация дел команды с помощью Активити
Кейс 1: Автоматизация обработки нового лида
Алгоритм бизнес-процесса запускается при поступлении нового лида в систему. Триггером служит изменение статуса лида или заполнение формы подписки. Первым элементом является блок условия, который проверяет текущий статус лида и его источник. Система анализирует поле “источник” для определения канала поступления заявки (форма сайта, email, мессенджер). При выполнении условия система автоматически ставит задачу ответственному менеджеру. На каждый переход лида в новый статус назначается соответствующее дело с указанием ответственного лица. Перед отправкой первого письма добавляется пятиминутная пауза на случай ошибочного перевода лида в этот статус, что предотвращает отправку дублированных сообщений. После паузы система автоматически отправляет письмо клиенту с персонализацией отправителя и получателя. Такая автоматизация сокращает время обработки заявок с 2 дней до 6 минут и повышает выручку компании на 19%.
Кейс 2: Контроль просроченных задач и дел
Для построения бизнес-процесса контроля просроченных задач с эскалацией создайте бизнес-процесс в разделе “Автоматизация” → “Бизнес-процессы”. Настройте триггер “Просрочена задача/дело” (используйте автоматическое событие по истечении срока). Добавьте действие отправки уведомления ответственному сотруднику (личное сообщение, email, уведомление в чат). Установите задержку (например, 24 часа) для подтверждения выполнения. Если задача остаётся невыполненной, добавьте действие отправки уведомления руководителю ответственного. При необходимости назначьте задачу руководителю для контроля. Такая автоматизация снижает количество просрочек на 15-20%.
Кейс 3: Автоматизация сбора обратной связи (NPS)
Сценарий бизнес-процесса для автоматического сбора NPS после успешного завершения сделки выглядит так. После успешного закрытия сделки происходит переход на специальную стадию “Отправка NPS опроса”. Активити “Пауза” ставится на 1-2 дня, чтобы клиент получил услугу и имел время сформировать мнение. По окончании паузы с помощью активити “Отправить email” автоматически клиенту рассылается письмо с просьбой пройти NPS-опрос, содержащим ссылку на форму обратной связи. Ответы клиента автоматически фиксируются в CRM, информация обновляет поля сделки и при необходимости инициирует дополнительные действия. По данным AmSales, отслеживание NPS с помощью Битрикс24 — эффективный способ получить ценную информацию о лояльности клиентов, а регулярные опросы и активная реакция на отзывы помогают укрепить связи с клиентами и повысить их удовлетворенность.
Каталог популярных Активити для разных задач
Для работы с CRM (Дела, Лиды, Сделки)
Основные типы активити для работы с CRM включают:
- Звонки — планирование и логирование телефонных переговоров с клиентами
- Встречи — организация и учет личных встреч с контрагентами
- Письма — отправка и отслеживание email-сообщений
- Изменить задачу — редактирование параметров задачи в процессе выполнения
- Выбор сотрудников — определение сотрудников конкретного департамента для назначения действий
- Поиск элементов по фильтру — поиск элементов CRM или универсальных списков по заданным критериям
Для коммуникации и оповещений
Активити позволяют автоматизировать коммуникацию на всех этапах работы с клиентом:
- Отправка почтового сообщения — автоматическая отправка email с персонализацией отправителя и получателя
- Сообщение в живую ленту — публикация уведомлений для команды во внутренней ленте
- Уведомление пользователя — мгновенные push-уведомления конкретным сотрудникам
- Запрос дополнительной информации — автоматическая отправка форм сбора данных
- REST Активити — обращение к 1000+ возможностям REST API Битрикс24 для автоматизации сценариев
Для управления бизнес-процессом
Активити для управления логикой выполнения бизнес-процессов:
- Условие — ветвление логики процесса на основе значений переменных и полей
- Цикл — повторение действий для массовых операций
- Пауза в выполнении — временная остановка процесса на заданный период
- Установка переменных — сохранение и передача данных между этапами
- Комментарий к задаче — добавление комментариев и результатов к задачам с возможностью прикрепления файлов
Лучшие практики и частые ошибки (которых вы теперь избежите)
Рекомендации по оптимизации процессов
Ключевые рекомендации по оптимизации бизнес-процессов включают:
- Предварительное проектирование с помощью визуальных инструментов (например, Miro) для наглядного картирования и детального планирования процессов
- Декомпозиция процессов на этапы и подзадачи позволяет четко определить цели и участников каждого этапа, упростить настройку и контроль
- Документирование бизнес-процессов с созданием четких сценариев (workflow), описывающих последовательность действий и права доступа, обеспечивает прозрачность и автоматизацию
- Регулярный аудит и оптимизация на основе анализа статистики, выявления узких мест, корректировки автоматизированных действий и обновления шаблонов для повышения эффективности
- Обучение и поддержка сотрудников для ускорения адаптации к системе и повышения грамотности работы с Битрикс24 снижает количество ошибок и повышает продуктивность
По опыту внедрения Битрикс24 в компании АС Проект, правильная автоматизация обработки лидов дает следующие результаты: увеличение конверсии на 20%, сокращение времени на рутину в 2 раза, уменьшение времени закрытия лида на 1 час и увеличение среднего чека на 20%.
Типичные ошибки, которых стоит избегать
Распространённые ошибки при работе с активити:
- Чрезмерная автоматизация, которая мешает работе, а не помогает, создавая избыточную сложность и путаницу
- Игнорирование тестирования на тестовом лиде или сделке перед запуском в продуктивную среду
- Неправильное использование условий (проверка “не равно” вместо “равно”), приводящее к срабатыванию автоматизации в неподходящих случаях
- Забывать про обработку альтернативных веток (что будет, если условие не выполнится), оставляя процессы незавершенными
- Изменение каждого поля отдельным действием увеличивает нагрузку и запросы к системе
- Зацикливание процессов с паузами, приводящее к торможению работы сервера и накоплению активных экземпляров
Расширение возможностей: Маркетплейс и разработка кастомных Активити
Обзор готовых решений с Маркетплейс Битрикс24
Для расширения стандартного функционала активити в Битрикс24 можно использовать готовые решения из Маркетплейса. Среди популярных приложений выделяются:
- i2crm — обеспечивает интеграцию Битрикс24 с мессенджерами WhatsApp, Telegram, Instagram, VK и Авито, добавляя удобное общение с клиентами и автоматическое создание активити в CRM
- Chat2Desk — интегрирует WhatsApp, Telegram, VK и Instagram с Битрикс24, позволяя вести коммуникации из CRM и создавать связанные задачи и записи активити по сообщениям
- CallGear — решение для коллтрекинга и телефонии, расширяет функциональность CRM, добавляя активити по звонкам с автоматическим созданием записей звонков и аналитики
Все эти приложения позволяют автоматически создавать активити в форме звонков, сообщений или других взаимодействий, обеспечивая сквозную интеграцию с внешними SMS, мессенджерами и CRM, повышая эффективность коммуникаций и автоматизации в Битрикс24.
Разработка собственных Активити (для разработчиков)
Для сложных, нестандартных задач можно создать свое кастомное активити. Создание собственных активити через REST API Битрикс24 позволяет реализовать уникальные сценарии, включая свои REST-методы, события и места встраивания приложений в карточки CRM, управление сущностями и обмен данными с внешними системами. Для разработки используются REST-интерфейсы, добавление кастомных действий и событий, а также API для работы с сущностями и бизнес-процессами. Согласно официальной документации Bitrix24, кастомные активити позволяют компаниям внедрять уникальные сценарии автоматизации, адаптированные под специфические операционные потребности, экономя в среднем 10 часов в неделю на ручном управлении CRM.
Актуальная на 2025 год документация для разработчиков от “1С-Битрикс” по созданию пользовательских активити доступна по адресу https://docs.1c-bitrix.ru/. В разделе документации по Битрикс24 и Bitrix Framework содержатся материалы по разработке и интеграции пользовательских активити, включая примеры кода и описание API.
Вопросы и ответы (FAQ)
Можно ли настроить Активити самому без программиста?
Да, настроить активити в Битрикс24 самостоятельно без программиста можно через визуальный редактор, доступный в интерфейсе CRM. В разделе “Настройки” → “CRM” → “Активити” можно создать новый тип активити, задать название, описание, иконку и настроить обязательные и дополнительные поля, а также права доступа ответственных сотрудников. Для базовых задач (планирования звонков, встреч, напоминаний) достаточно визуальных инструментов и встроенных триггеров бизнес-процессов, позволяющих автоматизировать активити без программирования. Однако создание более сложных, кастомных активити с уникальной логикой требует программирования на JavaScript или PHP с использованием REST API и может потребовать помощи программиста.
Чем отличаются Активити от роботов?
Активити и роботы в Битрикс24 — это разные уровни автоматизации. Роботы — встроенная функция, срабатывают автоматически при переходе элемента (лид, сделка, задача) на определённую стадию и выполняют рутинные действия: создают письма, уведомления, задачи, меняют статусы. Активити — это расширенные компоненты (часто устанавливаются как отдельное приложение), которые добавляют дополнительные операции, отсутствующие в стандартном функционале Битрикс24. С точки зрения пользователя, роботы — это базовая встроенная автоматизация для типичных сценариев, а активити — это расширенный инструментарий для специфических задач, требующих нестандартных операций. Робот — это готовый сценарий для CRM, который часто использует одно или несколько активити “под капотом”, а активити — это сам “кирпичик” действия, из которого можно собрать свой уникальный сценарий в бизнес-процессе.
Как отследить выполнение Активити?
Для отслеживания выполнения активити используйте журнал выполнения бизнес-процессов. Перейдите в карточку сущности (сделка, лид), откройте вкладку “Бизнес-процессы”. В открывшемся окне вы увидите две секции: “Активные бизнес-процессы” (процессы, которые запущены и выполняются в данный момент) и “Завершённые бизнес-процессы” (завершившие работу с результатом). Здесь сохраняется полная хронология действий по документу. В разделе CRM → Настройки → Автоматизация → Бизнес-процессы вы можете быстро перейти к доступным процессам через “Живую ленту”, где отображается, как процесс шел, кто утверждал, а также весь лог действий. Через лог в карточке сущности (лида, сделки), где запущен бизнес-процесс, отображается история выполнения каждого активити.
Влияет ли количество Активити на производительность Битрикс24?
Да, большое количество сложных бизнес-процессов в Битрикс24 существенно снижает производительность портала. При большом объёме данных (тысячи записей, сотни полей, десятки запущенных заданий) бизнес-процессы работают медленнее, замедляется работа с отчетами и фильтрами. Основная причина — нагрузка на базу данных и неэффективная работа с инфоблоками, что приводит к увеличению времени отклика и замедлению интерфейса. Для минимизации влияния рекомендуется оптимизировать логику бизнес-процессов, уменьшать количество итераций, удалять неиспользуемые поля и применять разделение хранения данных. Правильная настройка и оптимизация позволяют повысить скорость работы и избежать тормозов при работе с большим количеством сложных процессов.
На каких тарифах Битрикс24 доступны Бизнес-процессы и Активити?
Бизнес-процессы и активити в Битрикс24 доступны на всех платных облачных тарифах: Базовый, Стандартный, Профессиональный и Энтерпрайз. На бесплатном тарифе бизнес-процессы ограничены или отсутствуют. В коробочной версии функционал бизнес-процессов и активити доступен во всех редакциях, начиная с минимальной — “Бизнес”. Стоимость коробочной версии зависит от количества пользователей, а облачной — от набора инструментов. Бизнес-процессы и возможность работы с активити доступны на старших коммерческих тарифах, начиная с “Профессиональный” (облако) и в коробочной версии. На базовых тарифах доступен только конструктор роботов.
Заключение: Как Активити меняют правила игры в управлении командой
Активити в Битрикс24 — это не просто автоматизация, а переход к системному, масштабируемому и предсказуемому управлению процессами в компании. Снижение человеческого фактора и ошибок достигается за счет автоматического создания активити при смене стадии сделки, получении обращений и по расписанию, что устраняет рутинные операции. Предсказуемость и структурированность процессов обеспечивают бизнес-процессы и роботы CRM, которые реализуют типовые сценарии. Высвобождение ресурсов команды позволяет сотрудникам сосредоточиться на стратегических и творческих задачах. Они снижают влияние человеческого фактора и высвобождают время для самого важного — для клиентов. Правильная настройка активити и их регулярный контроль способствуют повышению конверсии сделок, росту прибыльности и укреплению командной работы.
Начните с автоматизации одной простой рутинной задачи уже сегодня!
Об авторе
Автор: Дмитрий Карпов, сертифицированный специалист по автоматизации бизнес-процессов
Последнее обновление: Ноябрь 2025
Дмитрий Карпов — сертифицированный специалист по автоматизации бизнес-процессов с опытом работы в n8n, NocoDB и Bitrix24. За 7 лет практики внедрил решения для более 50 компаний в сфере e-commerce, IT-сервисов и консалтинга. Эксперт в области no-code автоматизации, API-интеграций и оптимизации рабочих процессов. Регулярно публикует технические гайды и кейсы по автоматизации бизнеса.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
