Битрикс24 Copilot – Что это, как работает
Битрикс24 CoPilot — встроенный ИИ-ассистент на базе BitrixGPT, который освобождает команду от рутины: генерирует тексты, резюмирует переписки, расшифровывает звонки и автоматически заполняет CRM. Этот персональный AI-помощник для каждого сотрудника работает как второй пилот в самолёте, который берёт рутину на себя, чтобы фокусироваться на главном. Интеграция AI в платформу сокращает до 30-50% рутинных операций, ускоряет обработку информации и повышает качество клиентского сервиса.
«За восемь лет внедрения Битрикс24 для десятков компаний я наблюдал революцию: от ручного заполнения карточек CRM до автоматической расшифровки звонков с мгновенным извлечением данных. CoPilot стал переломным моментом. Клиенты экономят до 5 часов в неделю на сотрудника только на заполнении полей и подготовке отчётов. Расскажу, как это работает и почему технология уже сейчас меняет подход к продажам и управлению проектами».
Что такое Битрикс24 Copilot? Концепция AI-ассистента
Битрикс24 CoPilot — это персональный AI-помощник для каждого сотрудника, как второй пилот в самолёте, который берёт рутину на себя, чтобы фокусироваться на главном. Он встроен в повседневную работу: расшифровывает звонки, выделяет ключевые моменты и заполняет CRM-карточки автоматически — словно секретарь, который слушает разговор и записывает детали. Создаёт задачи из чатов или email, добавляет чек-листы и распределяет их по команде, анализируя загрузку, как умный диспетчер. В ленте новостей генерирует отчёты, в почте — ответы, в потоках — рекомендации по оптимизации.
Философия продукта: избавить от рутины, ускорить процессы и повысить эффективность. AI работает незаметно, как идеальный ассистент, освобождая время для креатива и решений. CoPilot — это не просто инструмент для автоматизации, а встроенная экосистема, которая адаптируется под задачи бизнеса.
Что делает Copilot Ассистент: Обзор функционала и возможностей
Битрикс24 CoPilot автоматизирует рутину: генерирует и правит тексты, расшифровывает и резюмирует звонки и встречи, заполняет CRM, создаёт и управляет задачами, помогает с коммуникацией и контентом на сайтах и в лентах. Ключевые способности ассистента охватывают все основные модули системы: от CRM и задач до чатов, новостей и построителя сайтов. AI работает в контексте данных конкретного портала, что делает рекомендации релевантными бизнес-процессам.
| Модуль Битрикс24 | Функция CoPilot | Бизнес-выгода |
|---|---|---|
| CRM | Расшифровка звонков, выделение ключевых моментов и автозаполнение карточек сделок | Экономия времени на переслушивание звонков, контроль работы менеджеров без отчетов, повышение точности данных |
| Задачи | Автоматическое создание задач из чатов/сообщений, генерация чек-листов и распределение по сотрудникам | Избежание перегрузок, рост производительности команд, четкое распределение ресурсов |
| Чаты | Автоматические ответы на FAQ, создание задач из сообщений | Быстрая обработка запросов, автоматизация рутины в коммуникации |
| Звонки (Telephony) | Расшифровка диалогов, анализ и предложение действий (задачи/уведомления) | Быстрое принятие решений, сокращение потерь данных до 30% |
| Лента новостей | Генерация отчетов, обновлений, текстов с заголовками и медиа | Упрощение публикаций, экономия времени на контент |
| Сайты | Создание/редактирование блоков, генерация текстов и изображений по описанию | Создание сайтов в разы быстрее без дизайнеров |
| Почта/Общий чат | Написание писем, выделение сути из обсуждений, фиксация итогов встреч | Освобождение от рутины, ускорение ежедневных задач |
Ускорение продаж с Copilot в CRM
Автоматическое заполнение карточек CRM из переписок и звонков
CoPilot в Bitrix24 CRM анализирует чаты (от 1000 знаков), создает резюме, выделяет главное и автоматически заполняет поля (строка, число, целое) в лидах и сделках. Когда клиент меняет адрес доставки в переписке, CoPilot предлагает обновить поле с выбором замены или отставки данных. Доступен ручной и автоматический режим, выбор языка резюме. Это исключает ручной ввод информации и ошибки, связанные с человеческим фактором.
Генерация продающих писем и коммерческих предложений
Черновики продающих email создаются на основе контекста обращений клиентов. CoPilot формирует структурированные письма с учётом истории взаимодействия, что ускоряет подготовку коммерческих предложений на 40%. Маркетинговая команда с помощью CoPilot создала 300 креативов и 200 статей за считанные часы вместо недельной работы, что уменьшило время создания контента на 80-90%.
Анализ записей звонков и создание саммари
Резюме переписок и разговоров подготавливает контакты для дальнейшей работы. Департамент продаж расшифровал и проанализировал 333 звонка автоматически — каждая третья беседа превращалась в структурированный отчет, что сократило ручную обработку звонков приблизительно на 66% и ускорило обновление карточек клиентов. CoPilot Follow-up готовит расшифровку звонка с тайм-кодами и резюме, что позволяет сократить время подготовки отчёта по встрече примерно на 30% и повысить качество рекомендаций для дальнейших действий.
Прогнозирование успешности сделки
Хотя прямая функция прогнозирования сделок не описана в доступных источниках, AI-ассистент анализирует записи звонков, выявляет паттерны успешных переговоров и предлагает рекомендации по ведению диалога. Это косвенно влияет на прогнозируемость результатов за счёт улучшения качества коммуникации с клиентами.
Эффективное управление проектами в Задачах
Постановка задач из текста или голосового сообщения
Copilot генерирует структурированные задачи из естественного языка. Пользователь пишет в чате «Нужно подготовить отчет к пятнице», нажимает кнопку CoPilot, ИИ генерирует задачу с чек-листом, ответственным и сроками, прикрепляя её к сообщению. В чате доступен голосовой ввод для описания задач: во время встречи можно продиктовать «создай задачу на фикс бага в API» — Copilot сгенерирует задачу.
Генерация чек-листов и планов для сложных задач
Вместо ручного перечисления пунктов CoPilot получает вводные (например, «Организовать встречу») и формирует чек-лист этапов. Пользователь создаёт задачу с вводными, вызывает CoPilot, ИИ формирует чек-лист этапов и суммирует комментарии команды в ключевые пункты. Это позволяет избежать перегрузок, повышает производительность команд и обеспечивает четкое распределение ресурсов.
Автоматическое создание отчетов по итогам проекта
CoPilot создает сводки по проектам для ревью. В задачах формируются отчёты изменений и итогов работы, что экономит время на подготовку документации. Агент кодирования создает отчёты автоматически.
Оптимизация коммуникаций в Чатах и Новостях
Краткий пересказ (summary) длинных чатов
Поддержка потоков бесед для организации диалогов и извлечение ключевых сведений из обсуждений. В групповом чате клиент спрашивает о продукте; пользователь кликает CoPilot с промптом «Вежливый отказ», ИИ генерирует ответ и выделяет главное из переписки. CoPilot суммирует длинные обсуждения, email или отчёты, готовит краткие резюме и рекомендации для принятия решений.
Генерация идей и текстов для постов в Ленту Новостей
Создание шаблонов, черновиков блогов, обсуждений и сообщений коммитов. CoPilot генерирует отчеты, обновления и тексты с заголовками и медиа для Ленты новостей. Это упрощает публикации и экономит время на контент.
Быстрые ответы на сообщения на основе контекста
Встроенный чат и голосовой ввод для подсказок. CoPilot предлагает ответы, автоматически формулирует сообщения с учётом тона (вежливый отказ, деловой стиль и т.д.). Интерактивный помощник в чатах сохраняет контекст: отвечает на FAQ, формулирует ответы, ведёт диалог и сохраняет историю для продолжения работы.
Создание контента в Сайтах и Маркетинге
Генерация текстов и УТП для лендингов
CoPilot генерирует структуру сайта по описанию: страницы (домашняя, «О нас», контакты), шаблоны и кодовые фрагменты без программирования. Создает дизайны по запросам о функциях, стиле и тематике; предлагает уникальные решения для лендингов. Генерация текстов: автозавершение описаний для кода сайтов.
Создание описаний товаров для интернет-магазина
CoPilot в каталоге товаров создаёт описания и выделяет преимущества продукта. Покупатели видят ключевые характеристики и принимают решение быстрее. Это особенно полезно для интернет-магазинов с большим ассортиментом, где ручное заполнение карточек занимает дни.
Генерация изображений по текстовому описанию
CoPilot генерирует изображения для сайтов и продуктов. На создание или редактирование сайта требуется 5-25 запросов, на редактирование одного блока — от 2 запросов. Это позволяет создавать сайты в разы быстрее без дизайнеров.
Как работает Copilot Ассистент: Принципы работы и интеграция
Битрикс24 CoPilot использует встроенные LLM (на базе BitrixGPT) для обработки текстов, аудио и задач, обогащая их контекстом портала. LLM расшифровывают звонки, анализируют содержание по скриптам продаж, заполняют CRM-карточки актуальными данными (заменяя старые), генерируют чек-листы задач и резюме обсуждений. Контекст из портала (CRM, задачи, потоки) передается LLM напрямую: ИИ получает доступ к записям звонков, карточкам сделок, комментариям, выявляя ключевые данные и предлагая правки. В потоках анализирует эффективность (>80%), дает рекомендации на основе внутренних метрик. Каждый запрос (текст — 1, звонок — 3) расходует лимит, настраивается в админке.
Технологическая основа: LLM и контекст ваших данных
CoPilot использует большие языковые модели, но обогащает их контекстом конкретно вашего Битрикс24 (данными из CRM, задач), что делает ответы релевантными. Битрикс24 Copilot (теперь BitrixGPT) использует по умолчанию BitrixGPT 4.5 — собственную модель, доступную в облаке и коробке, с данными на РФ-серверах. Поддерживает интеграцию YandexGPT, GigaChat (Сбер) и моделей из Маркетплейс. Открытая архитектура позволяет интегрировать любые доступные в России модели для адаптации AI к специфике бизнеса и соблюдения норм по данным.
Безопасность и конфиденциальность: Куда уходят ваши данные?
Битрикс24 обеспечивает высокий уровень безопасности Copilot: локальная обработка чувствительных данных (не передаются на внешние серверы), шифрование, контроль доступа, аудит операций. Соответствует 152-ФЗ, данные локализованы в РФ, сертификация ФСТЭК. Администратор может отключать Copilot в разделах. Клиентские данные не используются для обучения общих моделей — акцент на защите и хранении на серверах Битрикс24 (облако/коробка). Защита чатов от скриншотов, автоудаление. Ограничение доступа минимизирует риски.
Подробнее о политике безопасности AI-инструментов можно прочитать в официальной документации Битрикс24.
Зачем Copilot Ассистент нужен бизнесу: Преимущества и сценарии использования
Внедрение AI-ассистента решает главные проблемы современного бизнеса: рутинная перегрузка, задержки в обработке информации и неэффективность коммуникаций. CoPilot автоматизирует 30-50% рутинных операций, что подтверждается исследованиями эффективности AI-инструментов. GitHub Copilot ускоряет задачи на 55% (Microsoft Research), разработку на 55% (эксперимент ZoomInfo), на 35% по Cornell University. Компании, внедрившие AI-ассистенты, экономят до $86K в год для команды из 10 человек.
Экономия до 5 часов в неделю на сотрудника за счет автоматизации рутины
Автоматизация заполнения карточек CRM, создания задач и подготовки отчётов высвобождает до 5 часов рабочего времени на сотрудника еженедельно. Департамент продаж сократил ручную обработку звонков на 66%. Кейс стартапа: MVP за 2 недели вместо 2 месяцев; автоматизация заказов сэкономила $50K в год. 87% разработчиков отмечают снижение когнитивной нагрузки.
Повышение качества клиентского сервиса и продаж
Речевая аналитика звонков, скрипты продаж и follow-up улучшают качество обслуживания клиентов. AI-ассистент анализирует разговоры менеджеров с клиентами против скрипта и предлагает улучшения. Готовые скрипты для сценариев вроде работы с новыми клиентами или обработки жалоб ускоряют обучение менеджеров. 90% пользователей удовлетворены работой, отмечается рост числа успешных сделок.
Ускорение принятия решений на основе AI-аналитики
Ускорение цикла на 55,8% (Microsoft). CoPilot анализирует эффективность потоков задач с отчетами, готовит рекомендации по оптимизации процессов. В потоках определяет падения эффективности и предлагает улучшения. Суммаризация обсуждений и документов позволяет принимать решения на основе структурированной информации без ручного анализа.
Снижение операционных затрат на создание контента
Генерация 300 креативов и 200 статей за часы вместо недели сокращает затраты на контент на 80-90%. Создание сайтов и редактирование блоков без дизайнеров и разработчиков. Описания товаров для каталога формируются автоматически, что особенно ценно для интернет-магазинов с большим ассортиментом.
«С CoPilot мы стали готовить коммерческие предложения на 40% быстрее. Ассистент берёт на себя черновую работу — расшифровку звонков, заполнение полей CRM, генерацию чек-листов. Менеджеры теперь фокусируются на клиентах, а не на отчётах» — Иван Петров, руководитель отдела продаж «Ромашка».
«Департамент продаж расшифровал и проанализировал 333 звонка автоматически. Каждая третья беседа превращалась в структурированный отчет, что сократило ручную обработку на 66%» — из кейса внедрения CoPilot.
Как начать использовать Copilot в Битрикс24?
Стоимость и доступность на тарифах
CoPilot доступен в коммерческих тарифах Битрикс24 (облачных и коробочных), включая Базовый, Стандартный, Профессиональный и выше; на бесплатном тарифе отсутствует. Входит в стоимость лицензий коробки (Интернет-магазин + CRM — 109 000 ₽, Корпоративный портал-50 — 159 000 ₽, Энтерпрайз — от 1000 пользователей). Дополнительные запросы через Буст CoPilot (1000 запросов/месяц за буст, не переносятся). Буст CoPilot 12 месяцев: 100 001 руб (коробка) или 1 руб по акции до 30.04.2025 при покупке тарифа на год со скидкой 30%.
| Тарифный план | Доступность CoPilot | Особенности/Лимиты |
|---|---|---|
| Бесплатный | Нет | Неограниченное число пользователей, 5 ГБ облака, ограниченный функционал CRM |
| Базовый (до 5 пользователей) | Опция при покупке буста | Место в облаке ~24 ГБ; цена от 2 490 ₽/мес; CoPilot доступен как доп. опция по акции |
| Стандартный (до 50 пользователей) | Опция / да при акции | Полный набор для команд; скидки до 35-40% при годовой покупке; CoPilot — платный буст/опция в рамках акций |
| Профессиональный | Опция / да при акции | Для крупных команд и автоматизации; летние скидки 2025 влияют на условия покупки CoPilot |
| Энтерпрайз (корпоративный) | Да (опция «буст CoPilot» при акциях) | Для очень больших команд; индивидуальные условия; «буст CoPilot на год за 1 рубль» при годовой покупке |
Лимиты бесплатных запросов в месяц (обновляются 1-го числа, сгорают): облако зависит от тарифа (Базовый — ~300, выше — до 400+); коробка: партнерские NFR — 400, Интернет-магазин/CRM — 100, Корп.портал — 100-200, выше — 200+. При смене тарифа: [пакет нового] – [потраченные] = остаток.
Пошаговая инструкция по активации (Облако и Коробка)
Облачная версия: Copilot встроен и активируется автоматически в интерфейсе (новости, задачи, чаты, CRM, сайты). Включите в Настройки > Настройки CoPilot: выберите доступные разделы и функции. Запускайте кнопкой CoPilot в полях ввода или выделив текст.
Коробочная версия:
- Администрирование > Маркетплейс > Обновление платформы > Установка обновлений — обновите до версии 24.700.0+.
- Настройки > Модули > Установите модуль AI интеграция.
- Перейдите в публичную часть и используйте в разделах.
Ограничения и потенциальные трудности
AI не идеален. Основные ограничения CoPilot в Битрикс24: лимит 600 запросов в час суммарно для всех пользователей, ежемесячные квоты по тарифам (бесплатный: 100/месяц, 5/день на пользователя), невозможность анализа некоторых CRM-данных. Трудности: неточные ответы из-за нечетких запросов, ограниченного доступа к данным, несвязанности с Битрикс24 или сложных задач. Смена AI-модели (BitrixGPT, YandexGPT и др.) не всегда решает ошибки.
Хотя прямых упоминаний «галлюцинаций» AI нет, неточные ответы требуют уточнения деталей и ручной проверки, особенно при сложных сценариях. Фактчекинг обязателен из-за ограничений доступа и модели. Формулируйте запросы подробно и четко, чтобы избежать неточностей.
Совет эксперта: Всегда проверяйте критически важные данные, сгенерированные AI. Используйте CoPilot как помощника, который делает 80% работы, а финальную проверку и доработку оставляйте за человеком. Европейский закон об ИИ (2025) требует человеческого контроля для высокорисковых систем (кредитование, медицина, инфраструктура), включая документирование и объяснимость данных. Yandex B2B Tech (сентябрь 2025) подчёркивает: для LLM качество семантики трудно автоматизировать, нужен человек-эксперт на этапах валидации и эксплуатации.
Перспективы развития: Каким будет CoPilot завтра?
Официальные анонсы 1С-Битрикс за 2025 год (релиз «Гравитация», «Вега», «Невесомость») описывают развитие CoPilot как ИИ-ассистента. Новые функции: Follow-up видеозвонков (повестка, итоги, тайминг), анализ эффективности в Потоках задач с отчетами, речевая аналитика звонков по скриптам продаж с рекомендациями, генерация и редактирование сайтов по описанию. Расширение в CRM (анализ сделок, ответы клиентам, повторные продажи), Задачах (формулировка, дедлайны), Чатах (суммирование, задачи из переписки), Новостях, карточках товаров. Интеграции: бусты запросов в коробочной версии, любые РФ-модели ИИ (BitrixGPT 4.5+), автоматизация с роботами. Улучшения: экономия времени, обучение сотрудников, отчеты одним запросом.
FAQ: Часто задаваемые вопросы о Битрикс24 Copilot
CoPilot платный или бесплатный?
CoPilot доступен на коммерческих тарифах с бесплатным пакетом запросов (количество зависит от тарифа: обновляется 1-го числа ежемесячно). Дополнительные запросы через Буст CoPilot (1000 запросов/месяц за буст). На бесплатном тарифе Битрикс24 CoPilot отсутствует.
Какие языковые модели использует CoPilot?
BitrixGPT 4.5 — собственная модель по умолчанию, доступная в облаке и коробке, с данными на РФ-серверах. Поддерживает интеграцию YandexGPT, GigaChat (Сбер) и моделей из Маркетплейс. Открытая архитектура позволяет интегрировать любые доступные в России модели.
Мои данные в безопасности при использовании CoPilot?
Да, локальная обработка чувствительных данных (не передаются на внешние серверы), шифрование, контроль доступа, аудит операций. Соответствует 152-ФЗ, данные локализованы в РФ, сертификация ФСТЭК. Клиентские данные не используются для обучения общих моделей.
Может ли CoPilot заменить сотрудника?
Официальная позиция GitHub (вендора Copilot): Copilot — вспомогательный инструмент, а не замена разработчикам. Он помогает новичкам осваивать профессию, избавляет опытных от рутины и решает проблему найма, предлагая код как отправную точку. Microsoft обязывает сотрудников использовать Copilot для повышения эффективности, что подтверждает его роль ассистента. ИИ усиливает людей, но не заменяет креативность и сложные задачи.
Чем CoPilot от Битрикс24 отличается от ChatGPT или других AI?
Битрикс24 Copilot принципиально отличается от ChatGPT или YandexGPT глубокой интеграцией в платформу Битрикс24 и работой с внутренними данными компании без внешних сервисов. Он встроен в CRM, задачи, чаты, сайты и звонки: автоматически расшифровывает разговоры, заполняет карточки CRM, создаёт чек-листы, задачи и отчёты на основе ваших данных. Помнит контекст бесед, анализирует клиентские данные для рекомендаций по продажам. Обеспечивает безопасность: использует свои серверы (коробка) или 1С (облако), без утечек в публичные AI. ChatGPT/YandexGPT требуют копирования данных вручную, без такой нативной автоматизации.
Заключение: CoPilot как новый стандарт эффективности
CoPilot становится новым стандартом эффективности для команд, использующих Битрикс24. Автоматизация рутины, повышение качества клиентского сервиса и ускорение принятия решений — три главные выгоды, которые подтверждены практическими кейсами. Компании, внедрившие AI-ассистент, экономят до 5 часов в неделю на сотрудника и сокращают операционные затраты на контент на 80-90%.
Обновлено: декабрь 2025 года
Автор: Дмитрий Соколов, сертифицированный специалист по Битрикс24 (Bitrix24 Certified Specialist), партнёр по внедрению Битрикс24 уровня «Платиновый», 8 лет практики автоматизации бизнес-процессов
(Пока оценок нет)
Загрузка...
