Голосовые помощники в Битрикс24
Что такое голосовые помощники в Битрикс24 и зачем они вашему бизнесу?
Голосовые помощники в Битрикс24 — это интеграции с Алисой, Google Ассистентом и специализированными голосовыми ботами, позволяющие управлять CRM без клавиатуры и экрана. Концепция hands-free дает возможность создавать задачи, лиды, события в календаре и отправлять сообщения голосом, что экономит до 40% времени на рутинных операциях. Руководители контролируют задачи команды за рулем, менеджеры фиксируют результаты встреч сразу после переговоров, не открывая ноутбук.
Распознанная речь сохраняется в карточках CRM и автоматически запускает роботов, меняет статусы сделок и назначает ответственных. Технология особенно ценна для мобильных сотрудников и колл-центров: голосовое IVR маршрутизирует звонки, собирает ответы клиентов и обновляет лиды без участия оператора, ускоряя реакцию на заявки и улучшая качество обслуживания.
Какие помощники поддерживаются: Алиса vs Google Ассистент
Битрикс24 официально поддерживает интеграцию с Яндекс.Алисой и Google Ассистентом через навык «Битрикс24 Ассистент» и встроенную Лабораторию AI. Алиса работает через готовый навык в каталоге Яндекс.Диалогов и приложения Яндекса, включая умные колонки. Google Ассистент подключается через тот же механизм авторизации, но требует устройств на базе Android или Google Home.
Основное различие в стабильности и экосистеме: Алиса тесно интегрирована с сервисами Яндекса (Yandex.KIT, DataLens, Метрика), что упрощает синхронизацию данных и аналитику в реальном времени. Google Ассистент обеспечивает мультиплатформенность для международных команд, но может работать менее стабильно с Битрикс24, иногда запуская поиск вместо выполнения действий.
| Параметр | Алиса (Яндекс) | Google Ассистент |
|---|---|---|
| Сложность настройки | Низкая: запуск навыка, ввод кода (3-5 мин) | Низкая: аналогично Алисе, через настройки AI Лаборатории |
| Доступные команды | Поставить задачу, написать сообщение, создать событие в календаре, обработка звонков, планирование задач, напоминания | Назначить встречу, написать сообщение, поставить задачу |
| Стоимость использования | Не указана (входит в тарифы Битрикс24, доступно на всех) | Не указана (входит в тарифы Битрикс24, доступно на всех) |
| Совместимость (Облако/Коробка) | Облако (приложения Яндекс, станция); коробка не уточнена | Облако (Дубай-версия, мобильное/десктоп); коробка не уточнена |
| Ключевые особенности и ограничения 2025 | Интеграция с БП, ИИ-контент, аналитика, мультиязычность; персонализация | Синхронизация Calendar/Contacts; развитие аналитики; ограничено базовыми командами |
Таблица 1. Сравнение интеграций Алисы и Google Ассистента с Битрикс24
Настройка голосового помощника Алиса в Битрикс24: пошаговая инструкция
Подключение Алисы к Битрикс24 занимает 5 минут и не требует программирования. Интеграция работает на всех коммерческих тарифах через встроенную Лабораторию AI.
Шаг 1. Установка модуля интеграции из Маркетплейс.Битрикс24
Откройте портал Битрикс24 и перейдите в раздел «Автоматизация» → «Ещё» → «Лаборатория AI». Выберите «Алиса» (Битрикс24 Ассистент) в списке доступных помощников. Система автоматически установит приложение «Битрикс24 Ассистент», если оно ещё не активировано в вашем портале. Приложение поддерживает работу с Алисой через официальный навык и обеспечивает передачу команд в CRM.
Убедитесь, что у вас есть права администратора в портале Битрикс24 и активный аккаунт Яндекс с доступом к голосовому помощнику Алиса на любом устройстве: смартфон с приложением Яндекс, браузер Яндекс, умная колонка Яндекс.Станция.
Шаг 2. Настройка навыка на стороне Яндекс.Диалогов
Подключите устройство с Алисой: смартфон с приложением Яндекс, браузер или умную колонку Яндекс.Станция. Произнесите команду: «Алиса, запусти навык Битрикс24». Навык автоматически запустится и запросит код авторизации для связи с вашим порталом.
Вернитесь в интерфейс Битрикс24, в раздел «Лаборатория AI» → «Алиса». Система автоматически сгенерирует 9-значный код авторизации, который нужно продиктовать Алисе для подтверждения доступа. Код действует ограниченное время, поэтому выполняйте авторизацию сразу после генерации.
Для стабильной работы включите опцию предотвращения сброса авторизации в настройках ассистента на странице Лаборатории AI. Это предотвратит отключение доступа при длительном неиспользовании навыка.
Шаг 3. Связывание аккаунтов и проверка работы
После ввода кода Алиса подтвердит успешное подключение к вашему порталу Битрикс24. Проверьте настройки прав и области доступа: в разделе «Лаборатория AI» убедитесь, что ассистенту разрешено создавать задачи, лиды, сообщения и события в календаре.
Выполните тестовую команду для проверки корректности настройки: «Алиса, попроси Битрикс24 создать задачу ‘проверить интеграцию’». Алиса должна подтвердить создание задачи, а в разделе «Задачи» вашего портала появится новая карточка с названием «проверить интеграцию».
Если задача не создалась, проверьте статус подключения в Лаборатории AI и убедитесь, что код введен корректно. При повторных проблемах переподключите навык: отключите интеграцию, сгенерируйте новый код и повторите авторизацию.
Настройка Google Ассистент в Битрикс24: пошаговое руководство
Интеграция Google Ассистента с Битрикс24 работает через тот же механизм, что и Алиса: автоматическая генерация кода и голосовая авторизация. Процесс занимает 3-5 минут и не требует создания проектов в Google Actions Console для базового использования.
Шаг 1. Подготовка в портале Битрикс24 (генерация API-ключа)
Процедура подготовки портала Битрикс24 к интеграции с Google Ассистентом не требует генерации API-ключа или вебхука. Система использует автоматический 9-значный код авторизации, как и в случае с Алисой.
Перейдите в раздел «Автоматизация» → «Ещё» → «Лаборатория AI» и откройте ассистента Google Ассистент. Битрикс24 автоматически сгенерирует код доступа, который нужно будет продиктовать устройству.
Обратите внимание: в мобильном приложении Битрикс24 Лаборатория AI недоступна. Используйте полную веб-версию портала через браузер для получения кода авторизации.
Шаг 2. Создание проекта в Google Actions Console
Для базовой интеграции создание проекта в Google Actions Console не требуется. Битрикс24 предоставляет готовое решение через встроенную интеграцию в Лаборатории AI.
Подключите устройство с Google Ассистентом: смартфон на Android, планшет или умную колонку Google Home. Произнесите команду активации: «Окей Google, поговорить с Битрикс24». Ассистент запустит интеграцию и запросит код для подтверждения доступа к вашему порталу.
Продиктуйте 9-значный код из Лаборатории AI. Google Ассистент подтвердит успешное подключение и будет готов принимать команды для управления Битрикс24.
Шаг 3. Тестирование и активация интеграции
После успешного подключения дайте тестовую команду: «Окей Google, попроси Битрикс24 добавить событие в календарь на 12 декабря». Проверьте создание события в разделе «Календарь» вашего портала.
Интеграция с Google Assistant работает менее стабильно по сравнению с Алисой: ассистент может запускать поиск вместо выполнения действий в CRM. Для повышения стабильности используйте точные формулировки команд и включите опцию сохранения авторизации в Лаборатории AI.
Если Google Ассистент не распознает команды или выполняет поиск вместо действий, попробуйте переформулировать запрос или используйте Алису как более надежную альтернативу для русскоязычных команд.
Как эффективно работать с помощниками: команды и сценарии
После настройки интеграции ключевой вопрос — как использовать голосовых помощников для реальных бизнес-задач. Эффективность зависит от знания доступных команд и сценариев применения под конкретные роли.
Основные голосовые команды для повседневных задач
Голосовые команды в Битрикс24 делятся на базовые (создание, отправка, планирование) и расширенные (обновление статусов, аналитика). Стандартизация формулировок команд повышает точность распознавания и сокращает количество уточняющих вопросов от ассистента.
Команды для Алисы:
- «Алиса, запусти навык Битрикс24» — активация интеграции и авторизация
- «Алиса, попроси Битрикс24 поставить задачу на Сергея Иванова» — базовое создание задачи с ответственным
- «Алиса, попроси Битрикс24 поставить задачу маркетингу на Елену Чукаеву с крайним сроком 21 октября 15 часов» — детализированная задача с дедлайном
- «Алиса, попроси Битрикс24 отправить сообщение Ивану Петрову: ‘Заберу документы в 15:00’» — отправка сообщения коллеге
- «Алиса, попроси Битрикс24 создать событие в календаре: встреча с клиентом ‘Альфа’, завтра в 11:00, кабинет 3» — планирование встречи
- «Алиса, попроси Битрикс24 добавить в карточку клиента +7 900 555-55-55: ‘Клиент подтвердил поставку’» — создание примечания в карточке
- «Алиса, попроси Битрикс24 показать статистику звонков за неделю» — получение отчёта (при наличии доступа к отчётам)
Команды для Google Ассистента:
- «Окей Google, поговорить с Битрикс24» — активация интеграции
- «Окей Google, попроси Битрикс24 создать задачу» — базовая постановка задачи
- «Окей Google, попроси Битрикс24 поставить задачу на Марину: подготовить отчёт к пятнице» — задача с ответственным и сроком
- «Окей Google, попроси Битрикс24 добавить событие в календарь на 12 декабря» — создание события
- «Окей Google, попроси Битрикс24 назначить встречу в календаре: демонстрация продукта, 27 декабря в 11:00» — планирование встречи
- «Окей Google, попроси Битрикс24 отправить сообщение коллегам» — отправка сообщений в чат
- «Окей Google, попроси Битрикс24 про сделку номер 12345: какой текущий статус?» — проверка статуса (при поддержке интеграцией)
Практические сценарии использования по ролям
Эффективность голосовых помощников раскрывается в контексте реальных рабочих ситуаций. Команды адаптируются под специфику должности и типичные задачи сотрудника.
Для менеджера по продажам
Сценарий 1: Создание задачи после разговора с клиентом. Менеджер завершает переговоры с потенциальным клиентом и сразу фиксирует договоренности голосом, не открывая ноутбук. Команда: «Алиса, запусти навык Битрикс24» → «Создай задачу: подготовить коммерческое предложение для ООО Ромашка, ответственный — Иванов, срок — послезавтра». Ассистент уточнит недостающие поля при необходимости и создаст задачу в CRM с автоматическим назначением ответственного и напоминанием о сроке.
Сценарий 2: Планирование встречи прямо за рулем. Менеджер едет к клиенту и договаривается о следующей встрече по телефону. Команда: «Алиса, запусти навык Битрикс24» → «Запланируй встречу: демонстрация продукта с компанией Петровы, 27 декабря в 11:00–12:00, участники — Петрова и Сидоров». Событие добавляется в календарь, участники получают уведомления, менеджер не отвлекается от дороги.
Сценарий 3: Срочное согласование с коллегой. Клиент подтвердил условия сделки, нужно немедленно уведомить юриста о подготовке договора. Команда: «Алиса, запусти навык Битрикс24» → «Напиши сообщение Сергею Иванову: клиент подтвердил цену, нужна подготовка договора». Сообщение публикуется в личном чате или чате сделки, юрист получает уведомление и начинает работу без задержек.
Для руководителя отдела
Сценарий 1: Контроль задач команды утром. Руководитель за завтраком проверяет статус критических задач проекта. Команда: «Окей Google, поговорить с Битрикс24. Покажи статус задач по проекту ‘Запуск нового сайта’». Ассистент озвучивает сводку: количество открытых задач, просроченные, ответственные. Руководитель принимает решение о перераспределении нагрузки до начала рабочего дня.
Сценарий 2: Получение отчёта по сделкам недели. Подготовка к планёрке требует актуальной статистики конверсии. Команда: «Алиса, в Битрикс24 покажи отчёт по лидам за неделю». Интеграция возвращает ключевые метрики: количество новых лидов, конверсия в сделки, средний чек. Данные используются для корректировки стратегии продаж на встрече.
Сценарий 3: Аудит качества звонков менеджеров. Руководитель хочет проверить эффективность отдела продаж по записям звонков. Команда: «Окей Google, в Битрикс24 дай отчёт по звонкам вчера». Система предоставляет статистику: количество звонков, длительность, менеджеры с минимальной активностью. Расшифровки сохраняются в CRM для детального анализа и обучения команды.
Расширенные возможности: Голосовые боты и сторонние сервисы из Маркетплейс
Стандартные интеграции с Алисой и Google Ассистентом покрывают базовые сценарии управления CRM голосом. Для массовых обзвонов, умных IVR-меню и расширенной аналитики звонков бизнес использует специализированные голосовые боты из Маркетплейса Битрикс24.
Обзор популярных коннекторов: Tomoru, TWIN, Robovoice и другие
Tomoru — SaaS-платформа для создания голосовых и чат-роботов на базе ИИ, интегрируемая с Битрикс24 для автоматизации обзвонов и обработки коммуникаций. Основное назначение: запуск массовых и триггерных автозвонков из CRM, передача результатов вызовов в лиды и сделки, запись разговоров для дальнейшей обработки и автоматических переходов по воронке. Целевая аудитория: отделы продаж и колл-центры компаний (B2B и B2C), HR-службы и маркетинг. Ключевые функции: создание голосовых роботов и чат-ботов на основе ИИ, планировщик звонков и массовые кампании с поддержкой лидов и сделок, синхронизация результатов и записей разговоров в CRM, мультиязычность и масштабирование.
TWIN — платформа для создания голосовых и чат-ботов с глубокой интеграцией в Битрикс24. Автоматизирует бизнес-процессы: обзвон лидов (до 100 тысяч), создание лидов и сделок, автоворонку по триггерам, перевод чатов на операторов, запись аудио и расшифровок в CRM. Отличия от конкурентов: боты копируют стиль лучших сотрудников, распознают настроение, намерения и контекст, работают с возражениями, переключаются между каналами (голос → текст), говорят на нескольких языках, обучаются. Ключевые функции: массовые обзвоны, чаты в Telegram/WhatsApp/VK, создание контактов и компаний из звонков и виджетов, рассылки SMS/Viber, интеграция телефонии и бизнес-процессов.
Robovoice — no-code платформа для создания голосовых ботов, интегрируется с Битрикс24 через бесплатный коннектор за 5 минут (генерация API-токена, установка расширения). Назначение: автоматизация звонков клиентам прямо в CRM — уведомления о заказах, консультации по FAQ, актуализация базы, промо-обзвоны. Данные из звонков (транскрипция, изменения полей) заносятся в лиды и сделки, влияют на бизнес-процессы. Примеры использования: актуализация клиентской базы и деление на сегменты; обзвон по триггерам (создание сделки): «Да» — стадия «Требуется перезвонить», «Нет» — «Проанализировать причины», неудача — провал; автоуведомления о статусах заказов, опросы, управление встречами. Ключевые функции: no-code сценарии с GPT-блоками для импровизации, использование данных из CRM в звонках, полная отчетность (аудио + текст) в Битрикс24, автозвонки по бизнес-процессам.
| Сервис | Ключевой функционал | Сложность настройки | Примерная стоимость на 2025 год | Целевой бизнес-сценарий |
|---|---|---|---|---|
| Tomoru | Голосовые/чат-боты на ИИ, массовые кампании обзвона, планировщик звонков, синхронизация с CRM | Средняя: требует настройки сценариев | От 0.5-0.7 руб/мин разговора, номера от 200 руб/мес | Автоматизация холодных обзвонов, квалификация лидов, HR-рекрутинг |
| TWIN | Омниканальные боты (голос + текст), копирование стиля сотрудников, обработка возражений, обучение ИИ | Средняя: конструктор сценариев | Тарифы зависят от объема; уточняется у провайдера | Масштабные обзвоны (до 100k), мультиканальная поддержка клиентов |
| Robovoice Connector | No-code голосовые боты, GPT-импровизация, триггерные обзвоны, транскрипция в CRM | Низкая: установка за 5 минут | Фиксированные тарифы; коннектор бесплатный | Уведомления о заказах, актуализация базы, FAQ-консультации |
| Звонобот | Триггерные обзвоны по событиям CRM, распознавание речи, смена статусов Лида/Сделки | Низкая: интеграция через Marketplace | Уточняется у провайдера | Автоматические звонки по событиям воронки, сбор обратной связи |
Таблица 2. Сравнение сторонних голосовых сервисов для Битрикс24
Устранение неполадок и важные вопросы (FAQ)
После подключения голосовых помощников пользователи сталкиваются с типовыми проблемами и вопросами. Решения большинства из них не требуют технической поддержки.
Как отключить голосового помощника в Битрикс24?
Откройте раздел «Автоматизация» → «Ещё» → «Лаборатория AI». Найдите подключенного ассистента (Алиса или Google Ассистент) и нажмите кнопку «Отключить» или «Удалить интеграцию». Система деактивирует навык и удалит связь с вашим аккаунтом Яндекс или Google.
Для полного удаления приложения «Битрикс24 Ассистент» перейдите в «Маркетплейс» → «Установленные приложения», найдите приложение в списке и выберите опцию «Удалить». После удаления голосовые команды перестанут работать, но ранее созданные задачи, сообщения и события останутся в CRM.
На стороне Яндекса или Google также рекомендуется отключить навык: в приложении Яндекс найдите навык «Битрикс24» в разделе «Мои навыки» и деактивируйте его. Для Google Ассистента отзовите разрешения в настройках аккаунта Google → «Безопасность» → «Приложения с доступом к аккаунту».
Сколько стоит использование голосовых помощников?
Сами интеграции с Алисой и Google Ассистентом бесплатны и входят в стоимость коммерческих тарифов Битрикс24 с доступом к Маркетплейсу. Для использования базовых голосовых команд достаточно тарифа «Базовый» (от 1490–2490 руб/мес).
Сторонние сервисы голосовой автоматизации (Tomoru, TWIN, Robovoice) работают по подписке и взимают плату за минуты разговоров, количество звонков или активных пользователей. Стоимость начинается от 0,5–0,7 руб/мин разговора для массовых обзвонов, виртуальные номера обходятся от 200 руб/мес.
Дополнительные расходы возможны при использовании платных бустов BitrixGPT для расширенной обработки голосовых сообщений и транскрипции, но базовые пакеты запросов предоставляются бесплатно в зависимости от тарифа и обновляются ежемесячно.
Работает ли это с коробочной версией Битрикс24?
Голосовые помощники в коробочной (on-premise) версии Битрикс24 работают, но требуют дополнительной настройки локальной инфраструктуры. Обязательные условия: доверенный SSL-сертификат (самоподписанный не подходит для WebRTC и интеграций), открытые порты (443, 7881, UDP 1024–65000) с правильным NAT и файрволом для RTP/WebRTC трафика, публичный доступ к endpoint или обратный прокси для навыков Яндекса и Google.
Серверные ресурсы: минимум 4+ ядер CPU, 8+ ГБ RAM (для крупных инсталляций 16–32 ГБ), SSD-диск для базы данных. Нагрузка голосовых сервисов (транскрипция, обработка речевых ботов) потребует дополнительных ресурсов и возможно GPU для NLP-задач. В облачной версии эти ресурсы масштабируются провайдером автоматически.
Установка модулей: в коробке нужно вручную установить и настроить модули телефонии, видеозвонков и ботов, включить параметры использования облачных SFU при необходимости и связать аккаунты Яндекс/Google через OAuth. В облаке часть модулей преднастроена, интеграция проще.
Какие есть ограничения и как их обойти?
Ограничение прав доступа к записям и статистике звонков: роли ограничивают прослушивание, удаление записей только своими или отдела. Workaround: бизнес-процесс на создание сделки или задачи с вложением ссылки на запись при входящем звонке; вебхук для копирования аудио в общий чат или диск.
Географические, временные и стоимостные лимиты звонков: блокировка по регионам, времени суток, превышению бюджета. Workaround: бизнес-процесс с таймером для уведомлений о приближении к лимитам; вебхук на внешний SIP-провайдер для обхода блокировок по географии.
Технические ограничения WebRTC/SIP: требует HTTPS, лимит 10 аппаратов на группу, поддержка только определенных кодеков. Workaround: RPA-бот для эмуляции звонков через API telephony; вебхук на внешнюю АТС (Asterisk) с синхронизацией данных в Битрикс24.
Тарифные ограничения: нет телефонии на бесплатном тарифе, лимиты BI-коннектора для аналитики. Workaround: бизнес-процесс с вебхуком на внешний сервис (Tomoru) для регистрации звонков в лиды и сделки без использования встроенной телефонии.
Для обхода ограничений штатных навыков голосовых ассистентов мы реализуем логику через вебхуки и бизнес‑процессы в Bitrix24: ассистент отдает событие — Bitrix24 принимает webhook и запускает BPM‑процесс, который выполняет нужные действия и возвращает ответ — таким образом можно расширить функционал штатного навыка и обойти его ограничения.
— Технический кейс интегратора Voxlink по использованию Bitrix24 как софтфона, 2024
Будущее голосовых технологий в Битрикс24
Развитие голосовых технологий в Битрикс24 движется в сторону полной автоматизации коммуникаций через ИИ-агентов и расширенную речевую аналитику. Релиз «Космос» (ноябрь 2025) заложил фундамент для следующего поколения голосового управления.
Текущие тренды: AI-ассистенты и CoPilot
BitrixGPT (ранее CoPilot) к началу 2025 года превратился во встроенный AI-ассистент, доступный в CRM, задачах, чатах, почте и на сайтах. Он генерирует тексты, резюмирует сообщения, расшифровывает звонки и автоматически заполняет поля CRM и задачи. Функция «Аудио Задачи AI» позволяет создавать задачи и отчёты по голосовым и видео-сообщениям с автоматической расшифровкой (120 языков), распознаванием эмоций и формированием чек-листов с исполнителями и дедлайнами.
BitrixGPT умеет создавать скрипты продаж, анализировать звонки и предлагать действия по результатам анализа. Его настраивают для автоматической обработки входящих и исходящих звонков, создания задач по содержанию разговоров. Система работает с разными моделями ИИ (включая внешние нейросети) и глубоко интегрирована в рабочие сценарии компании.
Следующий логический шаг — расширение голосового взаимодействия до полноценного голосового управления и диалоговых голосовых агентов, которые инициируют действия в CRM (создают и редактируют карточки, ставят задачи, запускают автопроцессы) на основе устных команд и контекста разговора. Эволюция требует улучшения качества распознавания речи и понимания контекста (ASR + NLU), а также надёжных интеграций с логикой бизнес-процессов и правами доступа для безопасности голосовых команд.
Прогнозы по новым функциям и возможностям
Официальные материалы и обзоры Битрикс24 указывают на ожидаемые направления развития в 2025–2026 годах:
Нативная голосовая постановка задач и управление: голосовые команды и аудиозаписи автоматически конвертируются в карточки задач и отчёты без промежуточных приложений. Пользователь диктует задачу прямо в интерфейс Битрикс24, система распознает контекст, назначает ответственного и срок.
Голосовая аналитика и речевая аналитика контактов: скрипты продаж, оценка эффективности речи, эмоций и вовлечённости клиента в разговоре. Автоматические рекомендации менеджерам по улучшению техники продаж на основе анализа тысяч звонков.
Расширение AI-агентов: автоматические follow-up отчёты из звонков, выполнение действий в CRM по голосовым инструкциям, готовые агенты для типовых задач бизнеса (обработка возвратов, согласование встреч, квалификация лидов).
Мультиязычная расшифровка и эмоциональная аналитика: расшифровка на множестве языков, определение настроения говорящего в реальном времени. Система предупреждает менеджера о негативной реакции клиента и предлагает скрипты для деэскалации конфликта.
Интеграция с голосовыми помощниками третьего поколения: настройка голосовых сценариев и брифингов, персональные голосовые профили для каждого сотрудника, адаптация команд под индивидуальный стиль работы.
Ближайшая эволюция — более глубокая нативная интеграция голосовых команд с автоматизацией бизнес-процессов, расширенная голосовая аналитика и развитие AI-агентов, которые будут не только транскрибировать, но и действовать по результатам речи без участия человека.
Об авторе
Проверено и обновлено: декабрь 2025
Автор: Максим Волков, сертифицированный эксперт по Битрикс24 с опытом внедрения 9 лет.
Максим Волков — сертифицированный эксперт по Битрикс24 с опытом внедрения 9 лет. Специализация: автоматизация бизнес-процессов, интеграция голосовых технологий и AI-инструментов в CRM. Провел более 150 успешных внедрений Битрикс24 для компаний малого и среднего бизнеса в сегментах e-commerce, услуг и B2B-продаж.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
