Каналы маркетинговых коммуникаций: как правильно выбрать и использовать для усиления бренда
Как убедить целевую аудиторию в ценности продукта, вызвать интерес и стимулировать к покупке? Грамотно использовать маркетинговые коммуникации. Они включают в себя различные инструменты, такие как реклама, PR, продвижение в социальных сетях и прочее. От того, насколько эффективно выстроен диалог с клиентами, зависит успех компании в конкурентной борьбе и долгосрочные финансовые результаты.
Что такое маркетинговые коммуникации
Передача информации от бренда к целевой аудитории – это и есть маркетинговые коммуникации. Или можно использовать слово продвижение, оно хорошо отражает суть задачи – продвинуть продукты компании на рынок.
Неважно, какими инструментами вы пользуетесь, при каждом взаимодействии с клиентом вы создаёте репутацию бренда. Участие в бизнес-форумах, таргетированная реклама, тест-драйвы, пробные экземпляры, общение в мессенджерах – всё это помогает найти точки соприкосновения с вашей аудиторией.
Цикл маркетинговых коммуникаций
Основные этапы:
- Анализ. В какой точке сейчас находится бизнес или продукт. Каково его положение относительно конкурентов.
- Цель. Ставим задачи – к чему мы стремимся, за какой промежуток времени мы хотим достичь этот результат.
- Стратегия. Какие каналы маркетинга мы будем использовать для достижения поставленных целей.
- Оценка. Какие итоги мы получили, какие рекламные кампании сработали лучше. Что показало плохой результат и требует доработки.
Например, компания по продаже бытовой техники выпустила новую модель чайника.
Анализ: производитель входит в ТОП-5 по стране, цена относительно конкурентов средняя, преимущества – чайник расходует меньшее количество электроэнергии, при этом нагревается на 20 секунд быстрее аналогов.
Цель: познакомить аудиторию с новым продуктом.
Стратегия: запустить рассылку по клиентской базе, выложить информацию о новинке на основных страницах компании, запустить таргетированную рекламу.
Оценка: клиенты узнали о новой модели, получили 338к просмотров и 25к реакций.
Цели могут быть разными: рассказать о новинке, затем поднять продажи, привлечь новых клиентов.
И цикл повторяется вновь.
Цели маркетинговых коммуникаций
- Привлечение внимания. Это может быть достигнуто через рекламу, PR-мероприятия, акции и т. д.
- Формирование положительного имиджа. Создание и укрепление положительного восприятия бренда, поддержка репутации компании, установление доверия и лояльности потребителей.
- Стимулирование продаж. Подогрев спроса на товары или услуги компании. Важно убедить потребителей в необходимости приобретения, активизировать покупательское поведение.
- Продвижение новых продуктов. Информирование целевой аудитории о появившихся продуктах, технологиях или услугах компании. Это особенно важно в случае внедрения инноваций или новых решений на рынке.
- Укрепление связей с клиентами. Коммуникации играют ключевую роль во взаимодействии с существующими клиентами. Регулярное информирование о новостях, акциях и предложениях помогает сохранять интерес клиентов.
Маркетинговые коммуникации необходимы на каждом этапе воронки продаж:
– знакомство с продуктом, формирование потребности
– стимулирование совершить покупку именно сейчас
– создание комфортной среды для использования продукта: видео-инструкции, дополнительный бесплатный контент, техническая поддержка и обслуживание
– поддержание интереса и создание дальнейшего спроса: создание дополнений, лимитированных коллекций
– формируют лояльное отношение к бренду
Главная задача – создать прочную ассоциацию: мы – это классно, мы – это качественно, мы – это надёжно, мы – это экологично и так далее.
Элементы маркетинговых коммуникаций
Основу коммуникации составляет несколько элементов:
Отправитель: Это лицо или организация, которые передают сообщение. Они могут быть как физическими лицами, так и компаниями.
Сообщение: Это информация, которую нужно сообщить.
Канал: Это средство, которое используется для передачи сообщения. Это может быть печатное издание, рекламный баннер на улице, радиовещание или любой другой канал связи.
Получатель: Это тот, кому адресовано сообщение. Получатели могут быть отдельными людьми или группами, включая потребителей, партнеров или другие заинтересованные стороны.
Обратная связь: Это реакция получателя на сообщение, полученное от отправителя. Обратная связь помогает отправителю оценить эффективность своего сообщения и адаптировать его при необходимости.
Виды маркетинговых коммуникаций
По каким признакам можно классифицировать маркетинговые коммуникации:
1) Можно выделить коммуникации, направленные на широкую аудиторию, то есть безличные или непрямые. И второй вариант – личные, направленные конкретному человеку или малому количеству людей, объединённых по какому-то узкому признаку.
2) Есть неформальные коммуникации, например, личная беседа, разговор на деловом завтраке, нетворкинг на открытом мероприятии. А есть формальные – регламентированные касания с клиентами или целевой аудиторией, например, звонок с коммерческим предложением, презентация.
3) Разделяют также коммуникации с клиентами, они же внешние, и с сотрудниками, то есть внутренние.
Инструменты коммуникации в маркетинге
Каналы продвижения в маркетинге можно разделить на несколько видов:
Реклама. Направлена на привлечение внимания к продукту, услуге или бренду через платное размещение материалов. Каналы коммуникации в рекламе: телевидение, радио, печатные издания, Интернет, наружная реклама и прочие. Формы рекламы: ролики, баннеры, статьи, аудио, интерактивные материалы и многое другое.
Общественные отношения (PR). Представляют собой стратегический подход к управлению связями и коммуникациями между организацией и клиентами, сотрудники, инвесторы, общественность и СМИ. Цель PR – создать и поддерживать положительное восприятие организации, её бренда и деятельности в обществе. Что входит в PR: пресс-релизы, организация пресс-конференций и медиа-событий, управление сообществами в социальных сетях, проведение благотворительных мероприятий, участие в профессиональных и образовательных программах и т.д.. PR играет важную роль в создании доверия к компании и формировании позитивного образа бренда.
Прямой маркетинг (Direct Marketing).Это прямые связи компании с аудиторией и клиентами без использования посредников или промежуточных каналов. Основная цель прямого маркетинга – установление персонализированных отношений с каждым клиентом, что позволяет достигать более высокой отдачи от маркетинговых усилий. Примеры прямого маркетинга: персонализированные электронные письма, рассылка прямой почты, проведение телефонных звонков, отправка SMS-сообщений, использование персональных предложений и скидок, а также организацию промо-акций и мероприятий. Direct Marketing позволяет обратиться к своей аудитории с конкретным предложением, адаптированным к потребностям и интересам конкретного клиента. Повышает вероятность успешного взаимодействия и повторных продаж.
События и спонсорство. Компания предоставляет финансовую поддержку или товары для проведения мероприятий или проектов, а взамен получает упоминание своего бренда или продукта. Это может быть спонсорство спортивных событий, культурных мероприятий, конференций, благотворительных акций.
Цифровой маркетинг. Это всё, что касается продвижения в Интернете. Упоминания в блогах, социальные сети, поисковая оптимизация (SEO), контекстная реклама, видеомаркетинг.
Паблисити. Направлена на привлечение внимания через размещение материалов в СМИ или других общедоступных каналах связи. Это условно бесплатное форма продвижения. Примеры паблисити: публикации о компании в прессе, интервью с представителями компании на телевидении или на YouTube каналах, упоминания в онлайн-статьях и блогах, участие в тематических статьях или репортажах. Повышает узнаваемость бренда, помогает сформировать доверие и привлечь новых клиентов.
Личная продажа. Продажи через персональные встречи, презентации продуктов или услуг, демонстрации товаров в действии.
Маркетинговые исследования. Анализ данных, опросы, фокус-группы, исследования рынка для понимания потребностей аудитории.
Внутренние коммуникации. Внутренние мероприятия, информационные бюллетени, внутренние платформы для обмена информацией и мотивации персонала.
Product placement. Интеграции продукта или бренда в контент различных медиа-форматов: фильмы, телесериалы, видеоигры, музыкальные видеоклипы и другие развлекательные продукты. В рамках product placement продукт или бренд демонстрируется или упоминается в контексте сюжета или сцены, но без явной рекламы. Например, положительный персонаж пьёт определенный напиток или использует технику с логотипом бренда.
Стимулирование сбыта. Конкурсы, акции “1+1=3” или бонус “приведи друга”, купоны, промо-мероприятия, тест-драйвы и многое другое, что помогает продать товар или услугу здесь и сейчас.
Брендинг. Создание долгосрочной узнаваемости, доверия и лояльности со стороны потребителей. Включает в себя различные аспекты, такие как создание логотипа, выбор цветовой гаммы, разработка уникального стиля и дизайна, а также определение позиционирования на рынке и разработка маркетинговых стратегий.
Как выбрать эффективные каналы маркетинговых коммуникаций
Что следует сделать при составлении стратегии продвижения:
- Изучить аудиторию. Кто ваши потенциальные покупатели? Какие у них боли и потребности? Где они проводят своё время: что смотрят, что читают, где работают и отдыхают?
- Оценить свои возможности. Какой у вас бюджет? Сколько сотрудников потребуется для реализации? Сколько товара у вас есть?
Почему важно использовать инструменты маркетинговых коммуникаций в системе
В единой системе разные виды маркетинговых коммуникаций усиливают друг друга. Каждый инструмент выполняет свои задачи, но все вместе они помогают сформировать положительный образ и репутацию компании. Благодаря воздействию с разных сторон, компания совершает сотни касаний с клиентом. Если целевая аудитория встречает упоминание компании несколько раз в день: в ленте социальных сетей, перед просмотром сериала, видит баннер на остановке, видит новость о благотворительной акции, слышит название в числе спонсоров на городском празднике – то бренд становится частью образа жизни.
Как оценить эффективность каналов продвижения бизнеса
Существует несколько способов оценки эффективности маркетинговых коммуникаций:
1) Анализ ключевых показателей производительности (KPI): Это может включать в себя оценку таких показателей, как уровень узнаваемости бренда, количество новых клиентов, уровень удержания клиентов, конверсию на сайте или в магазине, объем продаж и другие.
2) Исследования удовлетворенности клиентов: Проведение опросов или фокус-групп с целью выяснить мнение клиентов о маркетинговых кампаниях, их восприятии бренда и продукции, а также оценки их эффективности.
3) Анализ ROI (возврат на инвестиции): Оценка того, насколько вложенные средства в маркетинговые коммуникации окупились через увеличение продаж или другие бизнес-показатели.
4) Мониторинг медиа-покрытия: Оценка того, насколько широко и положительно бренд был представлен в СМИ или социальных сетях в результате маркетинговых кампаний.
5) Тестирование и анализ: Проведение A/B-тестирований и других экспериментов для оценки эффективности различных маркетинговых подходов и выбора наиболее успешных стратегий.
6) Сравнение с конкурентами: Оценка реакции аудитории на маркетинговые коммуникации конкурентов и сравнение собственных результатов с их результатами.
Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций должна быть систематической и проводиться регулярно. Необходимо адаптировать свои стратегии в соответствии с изменяющимися условиями рынка и потребностями аудитории.
Несколько полезных сервисов для аналитики:
- Яндекс.Метрика: Этот сервис предоставляет подробную аналитику о посещаемости сайта, источниках трафика, поведении пользователей, конверсии и других метриках, что позволяет оценить эффективность онлайн-маркетинговых кампаний.
- Медиалогия: Платформа для мониторинга СМИ и анализа общественного мнения, которая помогает отслеживать упоминания бренда в новостях, социальных сетях, блогах и других источниках, а также анализировать реакцию аудитории на маркетинговые кампании.
- Calltouch: Сервис для анализа телефонных звонков и оценки эффективности рекламных кампаний, который помогает отслеживать и анализировать источники звонков, качество обслуживания клиентов и конверсию звонков в продажи.
- Метрика24: Платформа для мониторинга онлайн-рекламы и анализа эффективности рекламных кампаний в Интернете, включая контекстную рекламу, таргетированную рекламу в социальных сетях, медийную рекламу и другие форматы.
- SE Ranking: Сервис для мониторинга позиций сайта в поисковых системах, анализа органического и платного трафика, аудита сайта и конкурентного анализа, что помогает оценить эффективность SEO-оптимизации и маркетинговых кампаний.
Эти российские сервисы предоставляют широкий спектр инструментов для анализа и оценки эффективности различных маркетинговых коммуникаций.
Для эффективного управления базой клиентов и продажами рекомендуем внедрить CRM. С помощью правильно настроенной системы можно получать прозрачную аналитику и контролировать свой отдел продаж.
Поможем внедрить и настроить amoCRM и Битрикс24! Приглашаем вас на бесплатную онлайн-экскурсию. На реальном примере покажем, как автоматизировать продажи и производство, чтобы CRM помогала менеджерам продавать, а собственникам – получать аналитику, которая поможет принимать быстрые управленческие решения.
Заключение
Маркетинговые коммуникации – это диалог между компаниями и целевой аудиторией.
Для успешного использования коммуникаций в маркетинге необходимо учитывать несколько ключевых аспектов:
Четкая стратегия: Определите свои цели, целевую аудиторию, уникальное предложение (USP) и позиционирование бренда. Разработайте стратегию маркетинговых коммуникаций, которая будет соответствовать вашим целям и поможет вам донести ключевые сообщения до вашей аудитории.
Изучение аудитории: Понимание вашей целевой аудитории – ключевой фактор успеха. Исследуйте их потребности, предпочтения, поведение и характеристики, чтобы создать контент, который будет привлекать их внимание и вызывать положительные эмоции.
Интеграция каналов: Используйте разнообразные каналы коммуникации, такие как онлайн-реклама, социальные сети, электронная почта, контент-маркетинг, PR и другие, для максимального охвата аудитории и увеличения Качественный контент: Создавайте уникальный и ценный контент, который будет релевантен для вашей аудитории и поможет решить их проблемы или удовлетворить их потребности. Это может быть статьи, видео, инфографика, руководства, кейсы и т. д.
Измерение результатов: Оценивайте эффективность ваших маркетинговых коммуникаций с помощью ключевых показателей производительности (KPI), таких как узнаваемость бренда, трафик на сайт, конверсия, вовлеченность аудитории и другие. Используйте полученные данные для оптимизации вашей стратегии и улучшения результатов.
Адаптация и оптимизация: Будьте гибкими и готовыми адаптировать свои маркетинговые коммуникации в соответствии с изменениями в рыночной среде, требованиями аудитории и результатами анализа. Оптимизируйте свою стратегию на основе данных и опыта, чтобы добиться максимальной эффективности.
Используйте все инструменты в системе, экспериментируйте и анализируйте результаты. Желаем вам эффективного продвижения!
(Пока оценок нет)
Загрузка...
