Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Лучшие CRM-системы: сравнение, рейтинг популярных CRM-систем

«CRM – волшебная пилюля, которая гарантирует рост продаж»: такие маркетинговые уловки некоторых интеграторов подкупают собственников бизнеса. Но в действительности CRM – это не панацея. Это, в первую очередь, рабочий инструмент, умело пользуясь которым можно автоматизировать работу менеджеров, сэкономить время и помочь продавать на 20-30% больше. Но важно не просто купить CRM-систему. А для начала – правильно ее выбрать и не наделать ошибок.

Обзор лучших CRM-систем: рейтинг, сравнение, плюсы и минусы

Ежегодно на рынке появляются десятки новых CRM-систем для автоматизации продаж. Составили список ТОП CRM-систем, которые универсально подходят под любые ниши бизнеса и любые форматы компаний.

Посмотрите, какие самые популярные CRM-системы мы собрали.

Bitrix24

Битрикс24 – один из крупнейших игроков на рынке CRM-систем в России. Мощный инструмент, который разработан компанией 1С и отлично работает в связке с программными решениями этого вендора.

CRM-система для продаж Битрикс24 подходит как крупному бизнесу, так и небольшим компаниям.

Плюсы:

– Отличается комплексностью: предназначена для управления продажами, маркетингом. Корпоративный портал Битрикс24 удобен для работы HR-отдела фирмы;

–  Предполагает большое число пользователей, поэтому удобно выстраивать коммуникацию даже с очень большим штатом компании;

– Существенно облегчает работу с документами, централизует хранение важных файлов;

– Простой и понятный интерфейс;

– Простая интеграция с большинством необходимых сервисов;

– Широкий функционал по выстраиванию аналитических инструментов;

– Вся история касаний с клиентом в одной удобной карточке: переписки, записи разговоров, заказы, бюджет;

– Есть онлайн-чат для совместного обсуждения рабочих вопросов прямо внутри CRM;

– Имеется встроенный инструмент для записи телефонных звонков;

– Есть возможность создавать сайт на платформе;

– Наличие бесплатного решения для малого бизнеса.

Минусы:

– Требуется время на обучение работе в системе, особенно для новичка;

– Немного функций на бесплатном тарифе;

– Не всегда оперативная обратная связь от технической поддержки.

AmoCRM

Одна из самых популярных CRM-систем в России, которая существует с 2009 года. А также – одна из самых лучших. AmoCRM напоминает по возможностям Битрикс24. Акцентирована на интеграции с рекламными кабинетами Фэйсбук, Youtube, Google, Вконтакте и почтами.

Российская СRM-система для бизнеса amoCRM используется в крупном, среднем и малом бизнесе и является одной из самых простых в освоении для пользователя.

Плюсы:

– Простой и понятный интерфейс, позволяющий настраивать систему по запросы бизнеса;

– Самая удобная CRM-система и легкая в обучении даже для новичка;

– Множество возможностей для интеграции и кастомизации;

– Доступно мобильное приложение, которое дает возможность работать в системе и вести учет клиентов менеджерам, находящимся «в полях»;

– Благодаря функционированию мобильного приложению есть опция сканирования визиток, которые автоматически формируются в карточку клиента в системе;

– Работа ведется в облаке, что снимает с пользователей необходимость в мощных и производительных ПК-устройствах;

– Корректно собирает обращения со всех источников входящего трафика;

– Есть развернутая аналитика по всем показателям продаж.

Минусы:

– Нет встроенной телефонии для записи и прослушивания звонков;

– Нет возможности создавать сайт на платформе;

– Ограниченное пространство на диске – 500 Мб для каждого пользователя;

– CRM-система для сотрудников больше ориентирована на продажи и ведение клиентов, но не на внутренние бизнес-процессы (в отличие, как раз, от Битрикс24);

– Оплачивается пользование минимум за 6 месяцев;

– Ограниченный функционал на дешевых тарифах.

Мегаплан

Российская CRM-система для бизнеса появилась на рынке в 2007 году. Изначально проект Мегаплан был задуман, как планировщик задач для IT-шников. А позже дорос до полноценной программы – CRM-системы. Сегодня это – недорогая, но эффективная платформа для малого и среднего бизнеса, а также подразделений крупных компаний среди списка CRM-систем.

Плюсы:

– Имеется облачная и коробочная версии CRM-системы;

– Внушительный функционал для учета и контроля выполнения задач;

– Есть внутренний чат для обсуждения рабочих вопросов с коллегами;

– Имеется мобильное приложение, которое позволяет пользоваться системой вне рабочего места;

– Безграничное хранилище на диске;

– Низкая стоимость;

– Несложный интерфейс, для работы в котором даже не требуется обучение;

– Бесплатный тестовый период;

– Продуманная работа с персоналом (отображается график отпусков, есть сервис для проведения видеоконференций);

– Имеется тариф, который предполагает неограниченное число пользователей.

Минусы:

– Не очень активная техподдержка;

– Непродуманная интеграция с IP-телефонией;

– CRM-система для бизнеса не очень подходит для детализированной аналитики по показателям продаж;

– Интегрируется не со всеми сервисами и каналами трафика;

– Нет автоматического распределения задач по сотрудникам отдела;

– Отсутствует конструктор для создания лендингов;

– Почта не работает с российскими доменами.

RetailCRM

Это облачная CRM-платформа для интернет-магазинов. Целесообразно использовать как CRM для малого бизнеса. Имеется отдельная укороченная версия CRM для торговли через Инстаграм –  retailCRM Chat.

Плюсы:

– Легкая и простая в использовании – нет необходимости в обучении у интегратора;

– Предлагается на выбор 2 тарифа;

– Есть возможность подключения платных модулей;

– Интегрируется с маркетплейсами;

– Имеются маркетинговые инструменты для стимулирования повторных продаж;

– Адаптируется под работу интернет-магазинов;

– Бюджетная стоимость для оформления платных подписок;

– Есть возможность работать в бесплатной версии системы.

Минусы:

– Требуется доплата за каждого дополнительного пользователя системы;

– Достаточно ограниченный функционал;

– Отсутствует мобильное приложение;

– Небольшое количество встроенный систем, отчего возникает потребность в интеграции сторонних сервисов;

– Система не особо предназначен для аналитики рекламных кампаний.

Простой бизнес

Одна из старейших российских CRM для бизнеса, появившаяся в 2000 году. Корректно работает как на ПК-версиях, так и в мобильном приложении. Основное отличие от конкурентов — есть полностью бесплатный тариф + 30 тестовых дней для других тарифов. Подходит для любого типа бизнеса, особенно для компаний бьюти-индустрии, розничных магазинов, предприятий общественного питания, спортивно-оздоровительных залов и фитнес-клубов.

Плюсы:

– Есть полноценная веб-версия и оффлайн-программы;

– Имеется возможность доработки функциональных возможностей системы под потребность пользователя;

– Реализована телефония, SMS-рассылки;

– Можно проводить конференции для клиентов;

– Есть возможность создавать простые сайты;

– Нет ограничений на число пользователей;

– Имеется бесплатный тариф;

– Присутствуют все ключевые необходимые опции;

– Корректно работает на всех платформах;

– Действует оперативная техническая поддержка.

Минусы:

– Устаревшая CMS;

– Действует ограничение размер базы;

– Отсутствует интеграция с мессенджерами.

Zadarma

Эта программа также попала в список «Лучшие CRM-системы», т. к. позволяет автоматизировать процессы без особых вложений. Оптимальная CRM-система для продаж, в которой менеджеры большую часть рабочего времени продавцы коммуницируют с клиентами по телефону. Платформа отлично интегрируется с АТС. Адаптируется под любой масштаб бизнеса.

Плюсы:

– Достаточно бюджетная цена;

– Круглосуточная техническая поддержка;

– Действует бесплатный тариф при пользовании АТС Zadarma;

– Можно производить импорт клиентской базы из других CRM-систем;

– Современный интерфейс;

– Виртуальные номера для звонков в 100 стран мира;

– Мобильное приложение на андроиде и айфоне;

– Просто работать в системе.

Минусы:

– Работа на смартфоне осуществляется только через приложение;

– Непростой процесс регистрации;

– Корректная работа системы сильно зависит от стабильности интернет-соединения;

– Нет воронок продаж.

SugarCRM

Американская CRM-система, которая попала в наш рейтинг CRM-систем. Компания-разработчик SugarCRM располагается в Калифорнии. CRM для бизнеса позволяет автоматизировать не только продажи, но и маркетинг и службу поддержки клиентов. Рассчитана на сегмент крупного бизнеса.

Плюсы:

– Оперативно работает служба технической поддержки;

– Действует интеграция с Outlook;

– Мобильная версия;

– CRM-система функционирует в режиме офф-лайн;

– Огромное количество настроек;

– Неограниченная интеграция через открытый API;

– Есть возможности для доработки и настроек.

Минусы:

– Высокая стоимость;

– Работает минимум от 10 пользователей;

– Нет русскоязычной версии;

– Пробная версия предоставляется только на 7 дней.

Zoho CRM

Один из самых популярных инструментов для автоматизации, имеющий больше 150 тысяч клиентов по всему миру. CRM-система для сотрудников предоставляет большие функциональные возможности для продаж и маркетинга. Zoho CRM могут применять любые организации вне зависимости от масштаба их деятельности.

Плюсы:

– Дает расширенную аналитику по продажам и маркетингу;

– Позволяет генерировать ценовые предложения и получать доступ к скриптам;

– Высокий уровень автоматизации множества бизнес-процессов;

– Техническая поддержка работает по многим каналам: в чате, по e-mail, через соцсети;

– Предоставляет более 100 интеграций;

– Легко масштабируется;

– Есть пробный бесплатный период на 15 дней;

– Действует мобильная версия;

– Бесплатный тарифный план для трех пользователей;

– Имеются модули геймификации.

Минусы:

– Автоматизация рабочего процесса ограничена профессиональным уровнем;

– Голосовой помощник ZIA нуждается в доработке;

– Нет русскоязычной версии.

NetHunt CRM

NetHunt CRM — система автоматизации процессов продаж, полностью интегрирована в Gmail и другие сервисы экосистемы Google.

Плюсы:

– Надежность;

– Интеграция с Gmail и всеми сервисами Google: Контакты, Календарь, Диск;

– Понятный интерфейс;

– Не требуется обучение для того, чтобы освоить юзабилити программы;

– Оперативная служба техподдержки;

– Легкая масштабируемость;

– Удобный импорт данных из прочих СРМ для бизнеса;

– Имеется мобильное приложение для Андроид и Айфон;

– Есть русскоязычная версия;

– Легко настраивается под бизнес-процессы компании;

– Постоянная обновляется новыми услугами;

– Активное сообщество в Фэйсбук;

– Тестовый период 14 дней.

Минусы:

– Нет интеграции с 1C;

– Отсутствует интеграция со складом.

Какую CRM-систему выбрать и как: ключевые критерии

Выделили ряд ключевых аспектов, на которые стоит обращать внимания при сравнении CRM-систем:

– Стоимость

Обычно малый бизнес и стартапы отдают предпочтения самым бюджетным вариантам программ CRM-систем с достаточно ограниченным функционалом. Крупный бизнес с его развлетвленными бизнес-процессами и многоканальностью источников трафика могут себе позволить сложные и более дорогостоящие СРМ для бизнеса.

– Простой и понятный интерфейс

Интерфейс CRM-системы должен быть интуитивно понятным. Никаких лишних кнопок и функций, которые размывают фокус внимания менеджеров и отвлекают. Миссия CRM-системы для продаж – стать инструментом, который облегчает выполнение задач менеджеров. Она не должна усложнять работу и быть мудреной платформой, которая подразумевает длительное обучение.

– Гибкость настроек

Каждая компания уникальна и имеет свои специфичные бизнес-процессы. Если вы задумались о том, какую CRM-систему выбрать, то учитывайте, что она должна быть гибкой по настройкам и адаптироваться под нюансы организации. Кроме того, нужно брать во внимание и фактор масштабирования. Если вы при первичном внедрении подключите базовый функционал CRM-системы для малого бизнеса, стоит быть готовым к тому, что по мере развития компании вам потребуется расширений опций. Сможет ли ваша действующая система удовлетворять все ваши будущие запросы и потребности? Сможет ли она расти и развиваться параллельно с вашим бизнесом?

– Наличие необходимых интеграций

Задаваясь вопросом, какую CRM-систему выбрать и при сравнении CRM-систем, убедитесь, что выбранная вами программа способна интегрироваться со всеми необходимыми для работы сервисами. Ведь это удобно, когда можно, например, и звонить, и отправлять сообщения в мессенджер прямо из окна системы. Стандартные интеграции есть у большинства CRM. Но если специфика вашей компании предполагает наличие, например, 1С или программы складского учета, или другого нишевого сервиса, то учитывайте этот фактор: способна ли выбранная CRM «дружить» с ними.

– Наличие мобильной версии

Иногда специфика отрасли предполагает работу менеджеров не только в офисе, но «в полях». Например, это касается риелторов или медпредставителей. В этом случае CRM-система для учета клиентов и ведения задач должна быть всегда под рукой. Без «карманной» CRM-ки не обойтись. Учитывайте этот критерий, если так и не решили для себя, какую CRM-систему выбрать: могут ли ваши продавцы своевременно на своем смартфоне вносить данные об итогах переговоров с клиентами, менять статус сделки, добавлять примечания.

– Оперативная служба поддержки

После внедрения у ваших менеджеров будут вопросы технического характера. Возникнут недопонимания, сбои, ошибки. В этом случае очень важно, чтобы у внедряемой СРМ для бизнеса действовала своевременная (и обязательно полезная!) служба технической поддержки, которая поможет разрулить любую ситуацию не только на начальном этапе освоения программы, но и на протяжении всего многолетнего периода ее использования.

– Прозрачная аналитика

CRM для сотрудников должна быть не просто огромной записной книжкой. Система должна предоставлять аналитику по всем показателям бизнеса, на основании которой вы сможете строить стратегию развития и принимать правильные управленческие решения. Убедитесь, способна ли выбранная вами CRM-система давать вам полную статистику для корректного и объективного анализа продаж.

 

Идеальной CRM-системы не существует.

Мы рекомендуем искать некую золотую середину, ориентируясь на наш список CRM-систем. А она для каждого – своя. Если для одних компаний достаточно базового функционала за низкую стоимость, то других – CRM-система должна быть напичкана многочисленными функциями, интеграциями и нестандартными фишками, без которых работа отдела продаж будет просто невозможна.

В любом случае мы рекомендуем начинать с малого. С базиса. Ведь любую CRM-систему из списка программ по мере масштабирования бизнеса можно докрутить, доработать и «перекроить по фигуре» заказчика.

 

Планируете внедрить CRM-систему? Но пока затрудняетесь проанализировать потребность своего бизнеса и подобрать необходимый функционал?

Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по настроенной CRM. Мы покажем вам возможности и фишки одной из популярных систем. И вы сможете определить для себя, способна ли она решить боли вашего отдела продаж, автоматизирует ли она работу менеджеров, дает ли прозрачную аналитику по всем показателям бизнеса и может ли она помочь вам зарабатывать больше.

Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем, как должна работать система именно в вашей сфере деятельности с учетом специфики бизнеса и нюансов бизнес-процессов
Получить бесплатно

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close