Телефония Битрикс24
Один из ключевых факторов процветания бизнеса – это выстроенные отношения с клиентами, которые приносят прибыль компании. И здесь огромное значение играют скорость и качество обработки клиентских обращений.
Поэтому бизнесу сложно функционировать и конкурировать без CRM-системы.
Ведение клиентов в CRM – это особая нагрузка на сотрудников, которым приходиться тратить время на заведение клиентов в систему, фиксирование деталей коммуникаций, актуализацию данных по сделке.
Одна из ее возможностей – это интеграция CRM с каналами входящего трафика. В том числе с телефонией, которая является популярным каналом коммуникаций.
Когда в компанию ежедневно поступают десятки звонков от покупателей, то у менеджеров уйдет много времени на то, чтобы вводить все контакты вручную. Еще велика и вероятность ошибиться.
Задача интеграции CRM с телефонией – упростить ведение клиентов, сэкономить время менеджеров и свести к нулю вероятность ошибок по вине человеческого фактора.
В этой статье особое внимание уделим интеграции телефонии в CRM-системе Битрикс24.
Преимущества телефонии в Битрикс24
Телефония в Битрикс24 представляет собой модуль CRM, который упрощает коммуникации с клиентов и обработку обращений.
У интеграции имеется целый ряд преимуществ:
1. При звонке нового телефонного номера происходит автоматическое создание лида
Когда на портал Битрикс24 поступит входящий вызов с незарегистрированного номера, окно входящего звонка будет выглядеть так:
При интеграции телефонии с Битрикс24 менеджерам больше не нужно записывать все входящие в блокнот или даже на первый попавший под руку клочок бумаги. Ведь он может отвлечься, забыть да и просто потерять контакт.
В Битрикс24 все контакты подгружаются автоматически. Благодаря автоматизации нет необходимости делать всю работу вручную.
2. Автоматическое определение в CRM существующего клиента
Менеджеру не нужно уточнять, кто и по какому поводу звонит. При звонке существующего клиента у менеджера появляется его карточка со всей истории работы, активными сделками и ответственным. Не нужно тратить время на ручной поиск данных, вся информация подтягивается автоматически.
3. Вызовы направляются сразу на менеджера, с которым взаимодействовал клиент
Если клиент звонит в компанию повторно, то в базе Битрикс24 будет отмечено, с кем из менеджеров он коммуницировал. Звонок будет направлен на ответственного сотрудника.
4. Запись разговора прикрепляется к карточке клиента
Менеджер всегда может прослушать разговор, чтобы освежить в памяти детали.
Кроме того, бывают ситуации, когда ответственный менеджер находится в отгуле или в отпуске. Это не значит, что клиент, закрепленный за ним, останется “брошенным”. Другой менеджер может прослушать все записи переговоров коллеги, быстро войти в курс дела по истории звонков и взять на себя заботы о клиенте.
Для руководителя хранение записей – это инструмент для контроля эффективности менеджера. Он может прослушать разговоры, выявить ошибки и скорректировать работу продавца, чтобы в дальнейшем диалоги были более продуктивные и максимально доводили до продажи.
5. Звонок клиенту по одному клику
Менеджер может совершить звонок из любого раздела CRM Битрикс24: карточки клиента или сделки, общей таблицы с историей звонков и даже с доски задач.
Варианты подключения телефонии к Битрикс24
Способ 1: аренда номера Битрикс24
Этот способ целесообразен для молодого бизнеса или для компании, которой нет нужды сохранять номера телефонов.
Преимущества:
– Можно арендовать сразу несколько номеров в различных городах и даже странах;
– Не предполагается интеграции, так как Битрикс24 и телефония Битрикс24 работают как единая цельная система;
– Настройка телефонии Битрикс24 осуществляется внутри корпоративного портала;
– Есть статистика разговоров по специалистами, по датам, номерам, подразделениям компании;
– Не предполагается дополнительных оплат.
Чтобы произвести подключение необходимо:
– Решить вопрос с оборудованием;
– Выбрать номер;
– Пополнить лицевой счет на портале Битрикс24;
– Через систему загрузить скан подписанного договора на оказание услуг связи;
– Присвоить внутренние номера сотрудникам;
– Настроить правила обработки звонков.
Способ 2: подключение существующих ip-номеров
Этот способ актуален, когда есть ip- телефония: номер известны клиентам, они используются в рекламных кампаниях. Их необходимо сохранить и подключить к Битрикс24.
Если у вас уже есть IP-телефония, то, скорее всего вы используете:
1. Облачную ВАТС поставщика услуг. Т.е. все настройки телефонии осуществляются в облачной АТС провайдера, а в офисе у вас установлены телефонные аппараты, подключенные к интернет.
2. Офисную АТС, т.е. в офисе установлено физическое устройство с лампочками и проводами, к которому подключены телефонные аппараты через локальную сеть предприятия.
3. Программную АТС.
Что нужно сделать для подключения:
1. Если используете ВАТС поставщика услуг, то эффективнее всего подключить ВАТС к Битрикс24 как внешнюю облачную АТС. В таком случае все настройки телефонии осуществляются в Битрикс24.
2. Если используете офисную IP АТС, то есть два варианта:
– Отказаться от её использования, ведь в Битрикс24 имеется АТС со всем необходимым функционалом.
– Если существующую IP АТС необходимо оставить, то её можно подключить к Битрикс24. Но потребуется проведение технической работы по настройке взаимодействия двух систем с привлечением IT специалиста.
3. Если используете программную АТС, то можно воспользоваться приложением из магазина Битрикс24 для проведения интеграции.
Способ 3: Подключение номеров облачных сервисов и номеров операторов сотовой связи
Если вы используется облачную телефонию таких операторов, как Zadarma, UIS и т.п. или необходимо подключить мобильную телефонию.
Как настроить телефонию в Битрикс24
Следующий этап — настройка телефонии в Битрикс24.
Для этого выберите “Настройку телефонии” → “Общие настройки”.
Заполните нужные секции:
– Номер для исходящих, который будет открыт для клиентов;
– Резервный номер, на который будут перенаправляться вызов при отсутствии связь с Битрикс24;
– Интерфейс для звонков;
– Комбинации клавиш для перехвата звонка любым сотрудников на случай, если менеджер отсутствует и не может принять звонок клиента.
Раздел “Пользователи телефонии”
Чтобы настроить внутренние номера для каждого менеджера, необходимо зайти в “Настройку телефонии” → “Пользователи”.
Выберите сотрудника и введите его номер.
Голосовое меню
Голосовое меню (IVR) — заранее записанные голосовые сообщения, которые информируют клиентов о важной информации.
Параметры телефонии для CRM
По умолчанию CRM-система Битрикс24 распределяет звонок от клиента, чей номер есть в базе, на менеджера, который ответственный за этого клиента и ранее с ним взаимодействовал. В том случае, если сотрудник не может принять вызов, то возможны следующие сценарии:
– Перенаправить звонок в очередь (ответит первый освободившийся);
– Перенаправить на личный телефон ответственного сотрудника.
– Оставить менеджеру голосовое сообщение, записанное клиентов. .
Все эти настройки выполняются в разделе “Телефония”→”Маршрутизация входящих звонков”.
Во вкладке “Интеграция с CRM” стоит выбрать действие, которое будет запущено, если контакт не найден в базе:
– Автоматически создать новый лид;
– Предложить создать запись в окне звонка. Менеджер выбирает команду в окне звонка.
Далее откройте вкладку “Запись и оценка” и отметьте галочкой команду “Сохранять запись всех разговоров”.
При необходимости вы можете включить функцию учета рабочего времени. Звонки, которые поступят вечером или в выходные дни, будут обработаны по выбранному сценарию. Также можно настроить мелодии для приветствия клиентов, ожидания, удержания звонка, постановки в очередь и других операций.
Нужна помощью с настройкой и доработкой Битрикс24? – Обращайтесь к сертифицированному интегратору PinscherCRM!
Хотите прокачать свою CRM-систему, расширить каналы трафика и увеличить продажи минимум на 20-30%?
Если да, то приглашаем вас на бесплатную онлайн-экскурсию по настроенной CRM. Покажем вам крутые фишки и инструменты системы, которые позволят зарабатывать минимум на 20-30% больше.
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
