Тренды цифровой трансформации в бизнесе
Цифровая трансформация бизнеса – один из самых обсуждаемых терминов последних лет.
И если постепенный переход в сфере высоких технологий был заметен еще несколько десятков лет назад, то понятие автоматизации бизнеса – относительно новое явление, до которого “дошли” пока не все собственники.
И, действительно, цифровая трансформация управления бизнеса вызывает множество вопросов. Как существует бизнес в условиях цифровой трансформации, и как она влияет на будущее компании? С помощью каких инструментов ее реализовать? Как понять, “созрела” ли организация к новым процессам?
Технология или стиль мышления? Что такое цифровая трансформация бизнеса
Цифровая трансформация — это использование передовых технологий для преобразования бизнеса. Это радикальный и сильный рычаг, формирующий новые схемы взаимодействия с клиентами, создание принципиально новых прибыльных продуктов и усовершенствование имеющихся стратегий.
Многие скептически настроенные люди придерживаются мнения, что цифровая трансформация управления бизнесом – это лишь новомодный тренд, который молниеносно ворвался в нашу жизнь, но также быстро уйдет.
Другие утверждают, что цифровизация – новая реальность для бизнеса, которая останется надолго. Потому что это всё: и ключевые каналы коммуникации, и способы принятия бизнес-решений, и грандиозные стратегические преобразования, и автоматизация бизнес-процессов, и рост прибыли.
Но мы с полной уверенностью может сказать, что цифровая трансформация – это не просто технология. Это новое мышление. Это то, что помогает собственникам пересмотреть бизнес-процессы, стратегии и модели компании.
Что дает цифровая трансформация бизнеса
Рассмотрим преимущества, которые дает цифровая трансформация бизнеса:
1. Увеличение эффективности работы и сокращение затрат времени на выполнение задач
Скорость и качество услуг постоянно растут. Решение многих жизненных вопросов перешло в онлайн-формат, когда потребителю, например, для консультации со специалистом или покупки достаточно наличия смартфона.
Сегодня время и удобство являются ценными ресурсами. Люди стараются не тратить время на походы по разным инстанциями для решения жизненных и бытовых проблем. Целесообразнее потратить драгоценные часы на общение с близкими, на хобби, на себя. Поэтому набирают популярность различные цифровые инструменты, которые ускоряют значительно упрощают жизнь и работу.
Бизнес приходиться подстраиваться на потребности и запросы потребителей, соответствовать их ожиданиям. Поэтому так важна трансформация бизнес-процессов, которая приводит к автоматизации многих рутинных действий и операций.
- Увеличение производительности сотрудников
Любой собственник бизнеса мечтает о быстрой и продуктивной команде. Инновационные решения – это путь к этой цели. Они ускоряют и облегчают коммуникации, сотрудничество и обмен данными.
- Повышение качества общения с клиентами
Чем выше уровень лояльности и удовлетворенности клиентов, тем выше вероятность успеха в бизнесе.
Важно детально исследовать свою аудиторию, ее ценности, потребности, предпочтения. Важно анализировать историю покупок и точек касания с сайтом компании. Эти данные существенно могут повысить качество коммуникаций с потребителем.
Не нужно забывать о том, что клиенты выбирают тот канал связи с компанией, который наиболее предпочтителен и комфортен для них. Поэтому бизнесу важно “принять вызов” и выстраивать эффективное взаимодействие с потребителем на каждом канале.
Используя цифровые технологии, вы упрощаете процесс коммуникации с клиентами, повышаете уровень сервиса и улучшаете удовлетворенность клиентов.
- Повышение конкурентоспособности компании
Благодаря внедрению цифровых технологий компании могут предлагать более качественные услуги и продукты, чем их конкуренты.
Тренды системы цифровой трансформации бизнеса: какие направления будут впереди, и чего нам ждать в будущем
В какую сторону будет развиваться цифровая трансформация бизнеса в ближайшие 5-10-15 лет?
– Чат-боты
Чат-боты – передовой способ коммуникаций между сотрудником и системой, потребителем и интернет-магазином, организацией и подрядчиком, гражданином и правительством. И хотя пока люди не готовы на 100% передать им полностью управление многими процессами, функциональность чат-ботов огромна.
– Облачные технологии
Современные организации используют облачные сервисы вовсе не от того, что это некая дань моде и технологичности. Это помогает соответствовать тенденциям современной экономики и наращивать объёмы. Облачные технологии дают возможность организациям хранить и обрабатывать крупные объемы информации, а также повышать ее доступность для персонала и потребителей. Облачные технологии отличаются экономичностью, доступностью в любое время и из любого места, независимостью от устройств, простотой использования, безопасностью. Все эти весомые преимущества приводят к тому, что многие бизнеса перешли в облачную инфраструктуру.
– Интернет вещей
Благодаря этой технологии организации могут собирать набор сигналов о состоянии с различных устройств и применять их для управления производственными процессами, оптимизации логистики и создания более удобных и безопасных услуг.
– Цифровые двойники
Цифровые двойники – это виртуальные копии физического объекта, явления или процесса. Они способны предсказывать будущее состояние оригинала на основании текущих данных и оптимизировать эффективность бизнеса.
– Искусственный интеллект
Технологии искусственного интеллекта и методики машинного обучения сейчас стремительно развиваются. Возможности ИИ могут анализировать большие объемы данных и принимать решения на основе этого анализа. Это может быть полезно для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы. Искусственный интеллект позволяет снижать количество рутинных операций, экономя драгоценное время сотрудников, которое они могут направить на более важные и стратегические задачи. Компьютерные программы и сервисы умеют формировать персонализированные предложения потребителям по товарам в соответствии с личными предпочтениями, выдавать кредиты, проводить собеседования, проводить диагностику здоровья и выполнять многие другие функции человека.
– Блокчейн
Это технология, в основе которой лежит идея создания цепочки блоков, в каждом из которых хранится набор данных, например, транзакции. Технология блокчейн может быть использована для повышения безопасности и прозрачности транзакций, а также для улучшения управления цепочкой поставок и управления данными.
– Роботизация процессов RPA
Robotic process automation – это форма технологии автоматизации бизнес-процессов. Они могут заменить человеческий фактор на более точные и эффективные решения, что поможет снизить затраты и увеличить производительность.
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
