Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ

Проблемы отдела продаж

1. Прошлая попытка внедрения CRM-системы провалилась

У Заказчика уже был опыт сотрудничества с интегратором. К сожалению, опыт оказался неудачным: предыдущий интегратор взялся за настройку воронок под бизнес-процессы Компании, но не завершил начатое. Он не организовал обучение сотрудникам по работе в системе. У менеджеров не было понимания принципа правильной работы в Битрикс24, поэтому делали “как могли и как чувствовали”. Собственник обратился в команду PinscherCRM со скепсисом и недоверием.

2. Полный хаос в Битрикс24

В системе не создавались контакты. Лиды не конвертировались в сделку: когда клиенты звонил менеджеру, в системе создавался новый лид вместо того, чтобы “проваливаться” в сделку. В итоге: Битрикс напоминал “кладбище” из горы дублирующих лидов и пустых сделок.

3. Потери клиентов

Огромные бюджеты были влиты в маркетинг. Трафик новых лидов “гнался” отовсюду. Но зачастую заявки потенциальных клиентов оставались без ответа. Виной всему был человеческий фактор: менеджеры пропускали звонки, вовремя не замечали обращения в мессенджерах, игнорировали корпоративную почту. Клиенты “отваливались”. Вместе с ними – “сливалась” и потенциальная прибыль Компании.

4. Оплаты бесконтрольны

У собственника не было понимания, сколько прошло оплат через каждого менеджера. Поэтому одна из ключевых задач от Заказчика – подключить в Битрикс24 возможность выставлять счета и контролировать факты собранных денег.

5. Нет оцифрованной аналитики, не понятны точки роста бизнеса

У собственника – большие планы по расширению географии, но как масштабироваться, если в бизнесе – бардак? Если человеческий фактор – причина сорванных сделок? Если сотрудники работают несистемно, по принципу “как получится”? Если нет понимания, куда двигаться дальше, а все управленческие решения принимаются “из головы”?

Внедрение CRM

1. Оцифровали логику бизнес-процессов

По результатам проведенного аудита представили бизнес-процессы в виде наглядной и понятной блок-схемы.

2. Настроили воронки продаж 

– Воронка основной продажи предназначена непосредственно для ведения действующего клиента по всем этапам до заключения сделки и получения оплаты;

– Воронка сопровождения: в ней в тандеме работают менеджер с юристом, который занимается документацией и судебным процессом. В данной воронке осуществляется персональное обслуживание клиента после внесения им предоплаты. Клиента сопровождают 2 сотрудника до того момента, пока тот не будет признан банкротом. В том случае, если клиент перестает оплачивать, а менеджеру не удается в течение 3-х месяцев выйти на связь с ним, сделка не прекращается. Клиент из воронки сопровождения “перемещается” в воронку подогрева; 

– Воронка подогрев позволяет держать клиента на контроле, напоминать о себе маркетинговыми инструментами, чтобы по возможности вернуться к коммуникациям и в идеале – “дожать” до оплаты.

3. Подключили к Битрикс24 корпоративные почты сотрудников

Устранили разбросы многочисленных клиентских сообщений по разным системам. Теперь все письма, пришедшие на электронку, автоматически подгружаются в Битрикс24. Теперь менеджеры могут отправлять ему письма, не выходя из системы. Это позволяет сокращать скорость ответов, экономить драгоценное время и фокусироваться на более качественной работе с клиентом.

4. Интегрировали CRM-систему с сайтом

Все обращения с сайта сразу попадают в Битрикс24, по очереди распределяются по сотрудникам отдела продаж. Упустить заявку или забыть про нее не удастся. Есть только единственный вариант: взять обращение в работу.

5. Подключили телефонию 

Звонок клиента, с которым уже ведется работа, перенаправляется на закрепленного за ним менеджера. Звонок от нового клиента распределяется по всем менеджерам. При пропущенном звонке создается карточка Лида и задача перезвонить клиенту. Разговоры записываются, руководитель может не только увидеть статистику по звонкам, но и прослушать звонки.

6. Автоматизировали поступление денежных средств на счета 

Договор компании с клиентом предполагает определенную сумму. По условиям договора клиент должен вносить денежные средства согласно графику платежей. Есть указанные суммы предоплаты, даты, количество платежей. 

В зависимости от оплаты в системе меняется статус, сколько дней до момента оплаты остается. Менеджеры могут фильтровать и видеть актуальные статусы по поступлению платежей: от какого клиента и какую сумму ожидать. Настроили напоминания для клиентов: теперь им приходят автоматические уведомления о том, что им необходимо внести оплату за услугу.

7. Автоматизировали анкетирование клиентов

Ранее при посещении офиса клиенты заполняли опросный лист, данные из которых менеджеры вручную вбивали в Битрикс24. Мы автоматизировали этот процесс: теперь все поля автоматические заполняют в системе в сущности контакта. Мы избавили менеджеров от лишней работы и освободили драгоценное время. А, значит, у них остается больше часов на то, чтобы больше взаимодействовать с клиентами и продавать.