Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для стоматологической клиники “Проприкус”

“Проприкус” – сеть ортодонтических стоматологий в России.

Город:
Москва
Отрасль:
Стоматологическая клиника
Количество сотрудников:
16
CRM-система:
amoCRM

Стоматологические услуги связаны с ведением клиентской базы и накоплением огромного объема информации. Администраторам и call-центру стоматологических клиник приходится осуществлять множество звонков клиентам, чтобы записать пациентов на прием и оповестить об акциях и спецпредложениях. Кроме того, персоналу важно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, ведь единоразовые привлечения пациентов могут даже не окупить затраты на рекламу в этой высококонкурентной нише.  Рассказываем, как нам удалось настроить автоматизацию процессов в московской стоматологической клинике, минимизировать потерю клиентов и увеличить продажи. 

Проблемы отдела продаж

  1. Неэффективная настройка amoCRM.

Сотрудники клиники давно работали в amoCRM, однако она выполняла функцию исключительно складирования лидов. Требовалось перенастроить систему под логику продаж в компании.

  1. Необходимость в перенастройке воронок.

Схема обработки клиентов в клинике – достаточно сложная и подразумевает подключение к процессу разных сотрудников на каждом его этапе. Так, первичный лид поступает в колл-центр. Задача операторов – довести клиента до записи на первичный прием. Уже на приеме в клинике с клиентом работает администратор, который «передает» пациента «продажнику». Он согласовывает план лечения с пациентом, подписывает договор и контролирует оплату. Далее за пациентом закрепляется куратор, координирующий весь ход лечения. Кроме того, ортодонтия – сложный многоэтапный процесс. В ходе всего процесса лечения по ортодонтии (как до старта, так и по завершению длительного лечения) клинике важно допродать сопутствующие стоматологические услуги. Например, лечение кариеса или гигиеничную чистку зубов. Поэтому задача команды PinscherCRM заключалась в том, чтобы оцифровать колл-центр, отдел продаж, отдел кураторов лечения, администраторов на местах. Важно было автоматизировать бизнес-процессы, выстроив планомерность и системность перехода клиента с этапа на этап, и создав для компании дополнительные возможности заработка. 

  1. Отсутствие аналитики.

Руководитель отдела продаж ежедневно «собирала» вручную аналитику по разным источникам, тратя много рабочего времени. Поэтому основная боль, с которой к нам обратился Заказчик, касалась именно отсутствия оцифрованных аналитических показателей по входящему трафику в действующей amoCRM. 

  1. Требовалась оцифровка рекламных источников. 

Руководство тратило огромные бюджеты на продвижение. Были задействованы различные рекламные источники, однако не было понимания, с какого из них поступают клиенты. Собственнику важно было контролировать качество и количество поступающих заявок с рекламы, чтобы направить бюджет на прибыльные источники трафика.

  1. Выгрузка в Excel. 

Требовалось настроить выгрузку из CRM в Excel при переходе на новый этап сделки.

Внедрение CRM

  1. Настроили воронки продаж.

В соответствии с проведенным аудитом бизнес-процессов настроили воронки: Колл-центр, Отдел продаж, Координаторы, Лечатся до, В процессе, Гигиена | Профосмотр, Подогрев, Администраторы.

  1. Настроили выгрузку в Excel.

Для расширения функционала системы установили дополнительные виджеты, позволяющие выгружать данные в Google Таблицы, копировать информацию при копировании сделки из одной воронки в другую, управлять расходами и доходами в сделке, визуализировать данные с помощью дашборда.

  1. Интегрировали сайты.

 К crm-системе подключили формы сайтов проприкус.рф, nanagezalova.com, proprikus.ru. При заполнении клиентом форм введенная информация попадает в карточку сделки клиента, что позволяет оперативно работать с обращениями. Подключение сайтов было протестировано, и записана видео-демонстрация работы интеграции. Результаты тестирования и запись отправлены заказчику.

  1. Подключили Телеграм и WhatsApp.

Подключили чат-бот Телеграм и чат WhatsApp, которые используются для коммуникации с клиентами. Теперь при написании сообщения в чатах Телеграм и WhatsApp сообщения попадут в crm-системе, что позволит менеджеру отвечать непосредственно из карточек клиентов.

  1. Свели рекламные источники. 

Свели все рекламные источники в одно поле: теперь наглядно видно, откуда поступило обращение нового клиента.

  1. Установили виджет Payer.

Установили виджет для контроля оплат. Теперь менеджеры могут осуществлять планирование и контроль платежей от клиентов, просматривать динамику денежных поступлений и отслеживать задержки.

Итоги

Команде PinscherCRM удалось полностью пересобрать действующую amoCRM Заказчика. После обучения сотрудники сразу начали работать в системе благодаря верно настроенной логике. Переход на «новую» CRM-ку (от старой практически ничего не осталось) для команды прошел легко и безболезненно. 

Теперь воронки продаж настроены в соответствии с бизнес-процессами компании, что дает возможность для отслеживания слабых мест и их корректировки. 

Руководитель отдела продаж получил прозрачную аналитику по рекламным источникам: теперь видно, с какого из них приходит больше лидов, а какой канал показал наименьшую эффективность. Это дает возможность для объективного пересмотра маркетингового бюджета

Работа всех сотрудников отдела продаж стала прозрачной: в системе видна аналитика по продажам на каждого менеджера. Можно отследить, на каком этапе менеджер сливает клиентов и определить причину спада конверсии.

По итогам системной работы в обновленной amoCRM у Клиента повысилась конверсия доходимости пациентов на прием, за счет грамотно выстроенной подогревающей воронки продаж: с 9% до 45%.

до 45% увеличена конверсия
8 воронок продаж настроено
37 рекламных источников заведено в систему
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Медицина
Внедрение Битрикс24 для медицинской клиники «Гелиосдент»
Повышаем конверсию колл-центра стоматологической клиники до 30,86% с помощью Битрикс24
Читать кейс
Медицина
Внедрение amoCRM для медицинской клиники «Феликс»

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close