Внедрение amoCRM для академии визажа
Академия визажа – образовательные онлайн-курсы по обучению техники макияжа.
Проблемы отдела продаж
- Потери заявок.
До обращения в команду PinscherCRM Заказчик работал в amoCRM. Но в ней не были интегрированы все используемые каналы входящего трафика. Заявки терялись. А с ними – и потенциальная прибыль. Поэтому наша задача заключалась в настройке всех интеграций, чтобы все заявки с разных источников аккумулировались в системе: Инстаграм, Фэйсбук, Вконтакте, Тик-Ток, Вотсап, Вайбер, сайты.
- Менеджеры не успевали обрабатывать лидов.
В связи с тем, что было настроено множество сайтов, рекламных кампаний и вовлечены активная деятельность блогеров, в компанию поступал большой поток заявок. Но даже несмотря на немалый штат удаленных менеджеров, они не справлялись с такими объемами входящего трафика.
- Не отслеживались клиенты, пришедшие через Вебинары.
Одно из важных направлений, с помощью которых привлекались новые лиды, – организация бесплатных вебинаров. Но в имеющей amoCRM Заказчика эти лиды не фиксировались и не отслеживались. Наша задача заключалась в том, чтобы оцифровать поступление новых лидов из вебинаров и их дальнейшее продвижение по воронке продаж.
- Отсутствовал контроль.
Штат менеджеров по продажам составлял 22 человека. Все сотрудники работали удаленно. Из-за большого потока заявок менеджеры «зашивались» в бесконечных переписках с клиентами в соц.сетях и мессенджерах. Но сколько времени они тратят в день на обработку каждого клиента? Собственнику требовалась прозрачность в деятельности продавцов и возможность оценивать результаты персонала на основе объективных оцифрованных показателей.
- Необходимость по быстрому формированию счетов.
Заказчик озвучил задачу на интеграцию amoCRM с эквайрингом Сбербанка и Тинькофф, чтобы выставлять счета и формировать ссылку на оплату для клиента прямо из CRM-системы.
- Высокая текучка кадров.
В компании наблюдалась большая текучка кадров: менеджеры регулярно увольнялись, заменяя себя новыми продавцами. Наша задача заключалась в том, чтобы сделать amoCRM не только инструментов для отдела продаж, но и использовать функционал системы для HR-подразделения Заказчика.
Внедрение CRM
- Оцифровали логику бизнес-процессов.
По итогам проведенного аудита собственником Компании мы оцифровали бизнес-процессы, отобразив их в виде наглядной блок-схемы.
- Интегрировали каналы входящего трафика.
Мы произвели интеграцию amoCRM со всеми соц.сетями и мессенджерами (Инстаграм, Фэйсбук, Вконтакте, Вотсап, Вайбер), а также подключили формы 10 сайтов Клиента.
- Настроили Sales – bot.
Осуществили настройку Sales – bot для автоматических касаний с клиентами через Whatsapp, Vider, Telegram.
- Настроили панель мониторинга.
Осуществили интеграцию сервиса, который реализует процесс отслеживания работы пользователей в amoCRM и отображения на шкале периодов активности и пауз работы сотрудника в системе.
- Настроили отчеты рабочего стола.
Произвели настройку отчетов рабочего стола путем определения необходимых показателей и вывод их в различных разрезах в системе amoCRM.
- Установили дашборд.
Осуществили настройку выведения на дашборд показателей по выполнению недельных планов менеджеров Заказчика.
- Интегрировали Bizon с amoCRM.
Настроили интеграцию системы с платформой Bizon, которая используется Заказчиком для проведения вебинаров, с помощью которых можно продавать курс по визажу. Интеграция позволила оперативно обрабатывать данные, пришедших на вебинар пользователей, квалифицировать их по температуре и передавать в воронку amoCRM.
По окончании вебинара все участники выгружаются в amoCRM. При этом:
– Проводится поиск участника на уже наличие в базе amoCRM. Если участник найден – информация дописывается, если не найден – создается новый.
– Имеется возможность настроить квалификацию лидов по температуре.
– Настраивается воронка/этап в который будет выгружаться лид.
– Возможно сразу поставить задачу Ответственному менеджеру по результатам вебинара.
- Установили виджет HyperSkript.
Произвели установку и настройку конструктора скрипта продаж – виджета HyperSkript. Интеграция HyperScript и amoCRM позволила менеджерам проходить сконструированные скрипты непосредственно из интерфейса системы. Меню скриптов доступно при просмотре карточки контакта или сделки. Также интеграция позволила автоматизировать создание задач amoCRM, когда менеджер проходит скрипты непосредственно в системе.
- Подключили интеграцию с эквайрингом.
Настроили интеграцию эквайринга от Сбербанк и Тинькофф с amoCRM. Это позволило выставлять счета и формировать ссылку на оплату для клиента прямо из amoCRM. Выставление счета по ссылке удобно для Заказчика, так как все продажи осуществляются с помощью мессенджеров и чатов. Теперь процесс выставления счета осуществляется следующим образом: менеджер может создавать ссылку на оплату с нужной суммой вручную и отправить ее клиенту. Как только клиент готов оплачивать, автоматически создается ссылка на оплату, фиксируется факт оплаты, и сделка переходит в другой этап с оповещением менеджера. При успешной / неуспешной оплате можно ставить задачу на “Ответственного” за сделку. Ни один платеж не потеряется.
- Интегрировали HeadHunter.
Для работы HR-отдела настроили удобную интеграцию с сайтом вакансий hh.ru. Такое решение позволяет в один клик добавлять резюме кандидатов из сервиса HeadHunter прямо в amoCRM. Для того, чтобы перенести резюме соискателя из HeadHunter в amoCRM, больше нет необходимости вбивать данные вручную. Достаточно нажать кнопку, которая появляется прямо в меню HeadHunter при подключении интеграции.
Итоги
Нам удалось перенастроить amoCRM Заказчика и сделать ее эффективным инструментом продаж.
Собственник получил прозрачную оцифрованную аналитику по работе менеджеров, и теперь имеет возможность контролировать удаленных продавцов. Результаты каждого сотрудника наглядно отображаются на дашборде. А, значит, есть понимание, у кого из менеджеров более высокие показатели в работе, а у кого – результаты чуть отстают и КПД меньше.
В связи с тем, что в компании наблюдается регулярная смена штата менеджеров, для HR-подразделения мы создали отдельную воронку по найму продавцов. Интеграция amoCRM с HeadHunter оптимизирует процесс отсмотра резюме: они стали создаваться в виде сделки, и потенциальных кандидатов удобно было вести по этапам отдельной воронки найма.
Специфика Заказчика заключается в том, что все продажи проходят через мессенджеры и соц.сети. Поэтому клиентам могло бы быть неудобно прерывание диалога, чтобы перейти на сторонний сервис для совершения оплаты за курсы визажа. Мы решили эту проблему с помощью интеграции amoCRM с Эквайрингом. Менеджеры сразу формировали счет в системе и отправляли клиентам ссылку для оплаты в чат. Очень удобно, быстро и эффективно.
Нам удалось автоматизировать отдельное направление – проведение вебинаров. Для этих целей мы интегрировали amoCRM с платформой Bizon. Теперь все лиды, поступившие от вебинаров, аккумулируются в amoCRM, и их можно вести по воронке продаж и фильтровать по теплоте, доводя до покупки.
Интеграция многочисленных каналов входящего трафика с amoCRM избавила от проблемы Заказчика: менеджеры больше не теряют клиентов, так как каждая оставленная заявка попадают в систему и автоматически становится задачей продавцу на проработку.
Смотрите другие кейсы
