Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров

Компания “Промстройгаз” оказывает образовательные и консалтинговые услуги в промышленности, строительстве, газовой отрасли.

Город:
Новосибирск
Отрасль:
образование
Количество сотрудников:
8
CRM-система:
Битрикс24

В команду PinscherCRM обратился крупнейший образовательный центр из г. Новосибирск. Компания активно растет и развивает партнерскую сеть, имея уже 50 франчайзи по России. Перед нами встала задача, как организовать эффективную работу с филиалами и грамотно выстроить точки контроля как по каждому франчайзи, так и по всему бизнесу в целом. И всё это с помощью инструментов корпоративного портала Битрикс24. 

Проблемы отдела продаж

1. Задача по автоматизации деятельности франчайзи.

Компания является одним из крупнейших учебных центров в России. И она активно масштабируется, развивая партнерское направление и продажу франшиз. На момент сотрудничества с командой PinscherCRM компания являлась лидером по числу представительств в сфере профобразования в России, насчитывающим 50 филиалов. Перед нами встала задача заключалась в том, чтобы занести все 50 учебных центров в CRM. Система должна была стать платформой для контроля и взаимодействия компании с клиентами для франчайзи.

2. Задача по настройке логичной системы функционирования каждого отдельного франчайзи в рамках единой CRM-системы.

У предприятия 50 филиалов по России. В каждом – свой отдел продаж. Свои менеджеры. Свои руководители. Перед командой PinscherCRM поставили задачу: выстроить систему прав доступа таким образом, чтобы региональные центры между собой не пересекались в системе. Чтобы менеджеры каждого филиала видели только свои сделки, руководители отделов продаж – контролировали только своих менеджеров, а руководители филиалов – сделки только своих франчайзи и своих региональных менеджеров.

3. Отсутствие аналитики.

Эта проблема вытекала из задачи, указанной в предыдущем пункте. Собственник поставил перед собой грандиозные планы по масштабированию компании. Число франчайзи росло. Но не было возможности контролировать работу ни каждого регионального центра по отдельности, ни всех филиалов вместе. А не владея информацией об эффективности работы каждого франчайзи, не владея объективными цифровыми показателями в режиме реального времени, сложно выстраивать дальнейшую стратегию развития как в рамках направления франшиз, так и всего бизнеса в целом.

4. Потери клиентов.

Телефон и сайт, соц. сети и мессенджеры: компания имела множество источников заявок. Но человеческий фактор “брал верх”. Менеджеры иногда упускали звонки, не замечали заявки на сайте, игнорировали сообщения потенциальных клиентов в группах социальных сетей. Задача PinsherCRM заключалась в том, чтобы настроить интеграции CRM со всеми источниками входящего трафика, чтобы Заказчик перестал упускать клиентов из-за человеческой невнимательности.

5. Неоптимизированные HR-процессы.

Когда компания вышла на путь масштабирования, выстраивать работу всех сотрудников, контролировать персонал и автоматизировать процессы стало непросто. Поэтому Заказчик обозначил необходимость внедрения именно корпоративного портала Битрикс24, призванного эффективно управлять кадрами, создавать платформу для удобного и доступного обучения сотрудников, автоматизировать кадровые процессы и оперативно объединять персонал для решения совместных задач и проектов.

Внедрение CRM

1. Оцифровали логику бизнес-процессов.

По итогам проведенного аудита мы изобразили схему выстраивания бизнес-процессов в виде наглядной и понятной блок-схемы.

2. Настроили воронки продаж в Битрикс24.

– Воронка Лиды. Сюда приходят заявки по всем клиентам, которые ни разу не покупали: физические лица, юридические лица, потенциальные партнеры компании. В этой воронке происходит этап квалификации клиента, чтобы понять его намерения и возможности.

– Воронка Прямые продажи (Корпоративные клиенты), в которой осуществляется продажа услуг непосредственно юридическим лицам.

– Воронка Прямые продажи (Физические лица), в которой осуществляется продажа услуг физ.лицам.

– Воронка Постоянные клиенты: она предназначена для сегментации клиентов по типу – физические лица, корпоративные клиенты, партнеры.

– Воронка Песочница предназначена для тех клиентов, которые по какой-либо причине отказались сотрудничать с компанией.

– Воронка Партнеры предназначена для оцифровки продажи франшизы.

– Холодная воронка. В ней ведется поиск клиентов на предмет покупки основной услуги – оказания образовательных услуг.

– HR воронка предназначена для поиска и найма новых сотрудников.

3. Интегрировали сайт с CRM-системой.

К Битрикс24 подключили формы сайта Заказчика. Теперь при заполнении клиентом форм, введенная информация попадает в карточку сделки клиента, что позволяет оперативно работать с обращениями.

4. Подключили email к Битрикс24.

Подключили персональные корпоративные ящики сотрудников. Теперь все письма с каждым клиентом хранятся в карточках сделок, что позволяет фокусироваться на работе с клиентом, а также отправлять ему письма, не выходя из системы.

5. Настроили интеграцию с WhatsApp.

Подключили чаты мессенджера WhatsApp которые используются для привлечения клиентов. Теперь при написании сообщения в чатах данного мессенджера сообщения попадут в CRM-систему, что позволит менеджеру отвечать непосредственно из карточек клиентов.

6. Подключили телефонию к CRM.

Осуществил настройку телефонии Zadarma в связке с Битрикс24, позволяющую записывать звонки и отправлять их в персональную карточку клиента.

7. Создали корпоративную базу в рамках корп.портала Битрикс24.

Сформировали корпоративную базу знаний со структурой и подразделами, для обмена опыта сотрудников между отделами, а также настроили веток статей, залили готовые документы, распределили права доступа к материалам.

8. Настроили Календарь событий в Битрикс24.

Сделали настройку календаря событий – корпоративного календаря всей компании, календарей отделов, персональных календарей. Завели необходимые календари, осуществили настройку доступов на просмотр и редактирование задач между сотрудниками. Теперь легко вести личное расписание, смотреть загруженность коллег и планировать встречи.

9. Настроили Диск.

Создали единую базу документов, отдельных дисков отделов, проектов, пользователей. Теперь все документы, фотографии, ролики хранятся на защищенном диске компании в Битрикс24.

10. Настроили модуль рабочего времени.

Осуществили настройку графика “присутствия-отсутствия” сотрудников Заказчика, “начало – конец” рабочего дня.

11. Произвели настройку роботом и триггеров

Осуществили настройку роботов и триггеров:

− Задачи, навигирующие сотрудников на разных этапах сделки и уведомляющие руководителей о наступлении событий;

− Смена статуса сделки исходя из заполненных полей в карточке;

− Создание на основании сделки/лида новых сущностей (сделка/счет/предложение/документа и пр.);

− Уведомление менеджера о проявленной активности от клиента;

− Подписка клиентов на показ рекламы Вконтакте, Facebook, G.Adwords;

− Отправка e-mail/смс-уведомлений клиентам.

Итоги

Мы закрыли значительную и серьезную задачу, которую обозначил Заказчик перед командой PinscherCRM: оцифровали работу не только компании, но и большого числа франчайзи.

Нам удалось занести в систему 50 филиалов компании и логично настроить права доступа. Теперь каждый филиал видит в Битрикс24 только свои сделки, руководитель отдела продаж в регионе отслеживает эффективность работы только своих менеджеров. А собственник бизнеса контролирует и получается оцифрованную аналитику в режиме реального времени как по каждому франчайзи отдельно, так и по всем вместе взятым.

Что особенно важно, мы реализовали для Заказчика задачу по созданию единого корпоративного портала. Когда компания масштабируется, увеличивается число филиалов и сотрудников, активно разрастается партнерская сеть, то функционал корп.портала Битрикс24 просто необходим.

Благодаря корпоративному порталу Заказчику легче и эффективнее управлять кадровыми процессами: все они автоматизированы и протекают путем запуска в Битрикс24.

Обучение и развитие новых и действующих сотрудников и партнеров происходит с помощью Базы знаний в Битрикс24, где хранятся обучающие материалы, инструкции, регламенты, описания процессов.

В Битрикс24 имеется единая коммуникационная площадка, где можно удобно и быстро решать рабочие вопросы и обмениваться сообщениями с коллегами.

Кроме того, мы создали Диск на Битрикс24, где теперь располагаются все материалы, фото, видео, документы компании и надежно охраняются от случайного или намеренного копирования и удаления.

Также в рамках Проекта внедрения CRM-системы мы решили и другую важную проблему Заказчика, связанную с потерей клиентов по вине человеческого фактора. Благодаря интеграции Битрикс24 со всеми источниками входящего трафика заявки поступают автоматически в CRM-систему и становятся задачей менеджеру на проработку клиента и ведению по воронке продаж.

В результате Проекта Заказчику удалось поднять конверсию до 30% в подписание договора.

до 30% увеличена конверсия
50 франчайзи занесены в аккаунт Битрикс24
8 воронок продаж настроено
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Образование
Внедрение Битрикс24 для образовательной компании “Деловой партнер охраны труда”
Как Битрикс24 помог учебному центру взглянуть на бизнес-процессы с иной стороны
Читать кейс
Образование
Внедрение amoCRM для учебного центра «СЭМС»
Как мы структурировали хаос в CRM и настроили удобную систему для продаж в образовательном центре
Читать кейс
Образование
Внедрение amoCRM для академии визажа
Как не терять лидов в большом потоке заявок?
Читать кейс
Образование
Внедрение amoCRM для школы «Party-уроки»

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close