Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение amoCRM для учебного центра «СЭМС»

Учебный Центр «СЭМС» является одним из крупнейших учебных заведений дополнительного профессионального образования, специализирующееся на обучении специалистов и рабочих кадров нефтеперерабатывающей и нефтегазодобывающей промышленностей.

Город:
Белебей
Сайт:
www.ipk-ipp.ru
Отрасль:
образование
Количество сотрудников:
30
CRM-система:
amoCRM

Современное образование давно обрело формат онлайн-обучения, что стало особо актуально в период пандемии. Поэтому одним из приоритетов является цифровизация и автоматизация внутренних и внешних процессов.  В кейсе внедрения CRM-системы в работу учебного центра «СЭМС» рассказываем, как нам удалось реализовать четкую и последовательную продажу курсов дополнительного образования по России и добиться слаженного взаимодействия коллег из многочисленных филиалов в разных городах.

Проблемы отдела продаж

  1. Отсутствие инструмента продаж. 

Компания «СЭМС» несколько лет работала в amoCRM, настроенной другим интегратором. Однако Заказчик жаловался, что система функционирует исключительно, как записная книжка для фиксирования всех контактов клиентов. Но не работает в качестве инструмента продаж.

  1. Путаница между типами клиентов.

Была настроена только одна воронка продаж, при работе с которой происходила путаница между новыми и постоянными клиентами. Требовалось перенастроить amoCRM под бизнес-процессы и разделить работу с разными типами клиентов в отдельные воронки.

  1. Потери клиентов. 

Входящие заявки поступали через сайт, телефонию, корпоративную почту, мессенджеры (Вотсап, Вайбер, Телеграм) и соц.сети (Вк, Инстаграм). Источников было много, заявок – тоже. Но менеджеры регулярно теряли клиентов. 

  1. Требовалось разделение воронок.

Продажи и курирование процесса обучения вел один менеджер в той единственной воронке. Требовалось разделение воронок на хантеров (которые ищут клиентов) и фермеров (тех, кто сопровождает человека на этапе обучения).

  1. Менеджеры забывали перезвонить.

Одно из направлений деятельности компании – продление сертификации о прохождении обучения. Люди по окончании курсов, для дальнейшей трудовой деятельности по специальности каждые 3 года должны актуализировать сертификаты. Менеджеры учебного центра фиксировали вручную задачи напомнить клиенту об обязательном продлении сертификата. Но они не всегда и не систематично перезванивали клиентам. И это было обосновано: информация о клиентах фиксировалась в хаотичном порядке, забывалась. Да и менеджеры, которые регулярно менялись в штате, не всегда передавая данные новым сотрудникам с задачей напоминать и перезванивать. Как итог: компания теряла много клиентов, которые уходили к конкурентам и продлевали сертификаты в аналогичных учебных центрах. 

  1. Не велась работа с постоянными клиентами. 

Не было системной работы с постоянными клиентами. В компании менеджеры должны раз в год обзванивать клиентов и предлагать новое обучение, однако это делалось хаотично и не регулярно. 

  1. Отсутствие аналитики. 

Ключевая задача Заказчика – сделать из amoCRM рабочую систему для прозрачной аналитики, где можно было бы рассчитывать конверсию, вести четкий контроль за отделом продаж и собирать информацию о результативности менеджеров. 

Внедрение CRM

  1. Отрисовали логику.

По итогам аудита с Заказчиком проработали логику бизнес-процессов компании, отобразив их в виде наглядной блок-схемы.

  1. Настроили воронки по направлениям.

Разбили бизнес-процессы и направления компании по воронкам: Холодная (для проработки холодных клиентов), Продажи (для первых и повторных клиентов), Обучение (воронка для оцифровки процесса обучения), Постоянные (своеобразная «копилка» базы В2С и В2В-клиентов, которые уже приобрели образовательные курсы), Подогрев (воронка для отказных клиентов).

  1. Настроили автоматические напоминания.

Отдельно выделили воронку Покупатели, в которой можно было прорабатывать клиентов, которым требуется продление сертификата каждые 3 года. Менеджеры получали автоматические уведомления в системе позвонить и напомнить таким клиентам о покупке сертификата. 

  1. Настроили шаблоны писем.

Разработали шаблоны писем для физических и юридических лиц при переходе на новый статус в воронке.

  1. Настроили рассылки. 

Сформировали цепочку писем для рассылки для подогрева отказных клиентов. 

  1. Подключили почту к CRM-системе.

Подключили корпоративные почты сотрудников в amoCRM. Теперь все письма, приходящие на e-mail, автоматически попадают в CRM-систему. Вести коммуникации с клиентами по почте можно, не выходя из системы. 

  1. Настроили интеграцию с соц.сетями и мессенджерами.

Интегрировали систему с соц.сетями и мессенджерами, куда поступают входящие обращения: Вконтакте, Facebook, директ Instagram, whatsapp номер, viber публичный канал, telegram –bot.Теперь все заявки с разных источников автоматически собираются в CRM-системе. Менеджеру ставится по каждой из них заявка на проработку, поэтому забыть или не увидеть нового клиента невозможно.

Итоги

Благодаря интеграции CRM-системы со всеми источниками трафика входящие заявки не теряются, не остаются незамеченными. Как только клиент, например, звонит в компанию или пишет в мессенджер или соц.сеть, менеджеру ставится автоматическая задача на проработку клиента в amoCRM. Риск ошибки менеджера (не записал, забыл) сведен к нулю, потому что теперь в системе – 100%-ый учет всех обращений

Благодаря построенной логике бизнес-процессов, стало понятно движение разных типов клиентов от первоначального обращения до закрытия сделки. Если раньше работа с клиентами велась хаотично, «от фонаря» и в одной воронке, то теперь нам удалось кардинально сменить подход к обработке покупателей. Мы разработали четкий сценарий с обозначенными этапами для разных категорий клиентов. Это значительно упростило работу менеджеров и избавило отдел продаж от хаоса и путаницы

Компания перестала терять клиентов, которым требуется регулярное обновление сертификата. Система отправляет автоматические уведомления с напоминанием менеджерам, а те – своевременно звонят клиентам, не давая им шансов уйти к конкурентам.

Благодаря логично настроенной amoCRM у собственника компании появилась прозрачная аналитика. Теперь оперативно, в любое время он может получить отчеты по сделанным звонкам, задачам и активностям менеджеров. 

Собственник теперь имеет возможность отслеживать ключевые показатели бизнеса, в том числе конверсию. Стало понятно, на каком этапе и по какой причине теряют клиенты. Это информация очень нужна для постановки стратегии развития бизнеса и определения точек роста.

до 30% увеличена конверсия по закрытым сделкам
5 воронок продаж настроено
30 сотрудников обучено работе в CRM-системе
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для образовательной компании “Деловой партнер охраны труда”
Как Битрикс24 помог учебному центру взглянуть на бизнес-процессы с иной стороны
Читать кейс
Образование
Внедрение amoCRM для академии визажа
Как не терять лидов в большом потоке заявок?
Читать кейс
Образование
Внедрение amoCRM для школы «Party-уроки»

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close