Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение Битрикс24 для логистической компании

Логистическая компания “Экотрансимпорт” обслуживает важнейшие транспортные направления и связывает все регионы России железнодорожными и морскими линиями с важнейшими портами Китая, специализируясь на контейнерных перевозках всех видов: импортных, экспортных и транзитных.

Город:
Барнаул
Отрасль:
услуга сопровождения ВЭД и логистика
Количество сотрудников:
5
CRM-система:
Битрикс24

Этот кейс команды PinscherCRM доказал, что цифровизация инструментами CRM – это не только про продажи. Но и про производство. Про то, как можно автоматизировать сложные бизнес-процессы производственного цикла, управлять командой в рамках этих процессов, улучшать сервис предприятия, повышать прозрачность операций и поднимать конкурентоспособность компании на новую высоту.  

Проблемы отдела продаж

Первоначально Заказчик обратился к нам с задачей оцифровать работу отдела продаж. Ключевая проблема – не было понимания, на каком этапе воронки продаж клиенты “застревали”.

Казалось бы, от команды PinscherCRM требовался минимум: разложить по полочкам несложные бизнес-процессы отдела продаж, настроить воронки и обучить сотрудников системной работе в Битрикс24.

Но в ходе работы над Проектом собственник озвучил пожелание: параллельно оцифровать отдел производства. У собственника был неудачный опыт с предыдущим интегратором, внедряющим CRM для производства. Оставшись недовольным результатом, нам было озвучено пожелание: “Снести и сделать заново”.

В этой нише бизнеса сопровождение ВЭД предполагает полный комплекс услуг и различных процедур: переговоры с поставщиками и получение сопроводительных документов, проведение сертификации и таможенное оформление, выбор логистической схемы и заключение договора с транспортной компанией, организация перевозки и согласование отгрузки товара, помощь с оформлением валютных операций и юридические услуги.

Сложные бизнес-процессы. Множество ответственных сотрудников. Огромный пул задач в рамках одной сделки (то есть полного пакета услуг), над которыми параллельно и последовательно могут работать несколько человек.

Перед командой PinscherCRM была поставлена непростая задача: оцифровать несложную систему продаж и сложную систему производства.

Внедрение CRM

1. Оцифровали логику бизнес-процессов

У нас получилось вот такая сложная блок-схема.

2. Настроили воронки продаж

– Входящие заявки – Лиды. Воронка завершается подтверждением встречи, так как у клиента  в отделе продаж работают кэвные лидорубы. Первая продажа содержит в себе сам КЭВ: встреча, отправка КП и согласование условий, отправка договора. Успешная стадия – получение первой оплаты и подписание договора;

– Для холодной проработки выделили отдельное пространство “Холодная воронка”, которая начинается с базы потенциальных клиентов и завершается подтверждением встречи, так как в холодной воронке тоже работают кэвные лидорубы;

– В повторной продаже создается сделка на стадии “База купивших” с теми клиентами, которые хотя бы один раз завершились успехом в воронке “Первая продажа”. Повторная продажа завершается подписанием договора и получением предоплаты;

– Воронка отказников состоит из стадий по причинам отказа и завершается подтверждением встречи.

3. Настроили карточки сделки

Теперь в карточке сделки происходит фиксация ключевой информации по заявке клиента, причина отказа, источник обращения.

4. Настроили бизнес-процессы по созданию сделок в воронке производства по предконтрактным услугам

Проделали колоссальную работу по настройке масштабных и многофункциональных бизнес-процессов (22 статуса).

В рамках внедрения мы имеем дело со множеством сотрудников, участвующих в сделке. На каждом этапе получают последовательные и параллельные задачи в зависимости от роли по сделке.

5. Выстроили работу с Диском в Битрикс24

Теперь вся корпоративная информация объединена и структурирована хранится в облачном хранилище Битрикс24, доступна для сотрудников компании.  Все данные – в безопасности и конфиденциальны, не могут быть подвергнуты взлому и утечке. Для каждого документа настроили уровни видимости, право на просмотр, изменение, копирование.

Итоги

Частая практика для команды PinscherCRM – переделывать некачественную работу за коллегами по цеху. Этот проект – один из таких: предыдущий интегратор не посчитал нужным сильного и глубоко вникать в бизнес-процессы Заказчика. Итог: CRM – есть, но настроена некорректно, не в соответствии с логикой процессов компании.

Выстраивать работу в такой “кривой” CRM – было настоящей головной болью собственника.

Поэтому единственное верное решение в данной ситуации стало снести старую систему, внедрить с нуля и настроить корректно под бизнес-процессы Заказчика.

В рамках Проекта полного цикла мы оцифровали и отдел продаж, и производство.

Что нам удалось реализовать?

Мы выстроили масштабные и многофункциональные бизнес-процессы по созданию сделок в воронке производства. Работа оказалась действительной колоссальной: каждый процесс содержит 22 статуса. По каждому заказу работает команда специалистов: мы выстроили систему таким образом, что теперь понятна последовательность действий каждого участника и зоны ответственности.

В этой многопроцессном бизнесе все процедуры протекают четко и системно. Никаких сбоев. Никаких ошибок по вине человеческого фактора. Никаких размытых сроков и перекладываний ответственностей сотрудников. Сложный процесс по сопровождению ВЭД стал работать как механизм швейцарских часов!

22 стадии производства настроены
4 воронки продаж сформировано
500 роботов настроено
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Логистика
Внедрение Битрикс24: логистика
Что важно в логистике? Вовремя отгруженный товар и своевременная доставка. ПинчерСРМ поставит на рельсы ваш бизнес и четко внедрит СРМ.
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24 для логистической компании Asia Import Group
Как Битрикс24 «работает» на клиентоориентированность и способствует повышению уровня лояльности
Читать кейс
Логистика
Внедрение amoCRM для логистической компании «ТЕХАВТО»
Менеджеры больше не косячат и не «сливают» клиентов
Читать кейс
Логистика
Внедрение amoCRM для логистической компании Intl Movers
Логистика
Внедрение Битрикс24 для логистической компании “Парус”

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close