Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение Битрикс24 для логистической компании Asia Import Group

Asia Import Group – логистическая компания, осуществляющая доставку грузов из Китая в Россию и Казахстан.

Город:
Москва
Сайт:
www.asia-import.ru
Отрасль:
логистика
Количество сотрудников:
8
CRM-система:
Битрикс24

Сфера грузоперевозок растет, а на фоне этого увеличиваются и требования клиентов. Тут важны не только опыт и компетенции, но и оперативность, качество сервиса и персональный подход менеджера к каждому заказчику. А эти конкурентные преимущества способна дать грамотная автоматизация, без которой в логистическом бизнесе уже сложно обойтись. Как CRM-система Битрикс24 ставит на конвейер однотипные задачи, помогая сосредоточиться на важном, ускоряя работу менеджеров и улучшая качество обслуживания клиентов, читайте в кейсе.

Проблемы отдела продаж

  1. Хаос в CRM-системе. 

Отдел продаж работал в Битрикс24. Но в системе творился настоящий бардак: беспорядок в полях, сделках. CRM-ка не выполняла и предназначение по автоматизации: она нисколько не облегчала работу менеджеров, не экономила их драгоценное время, не помогала продавать больше.

  1. Менеджеры не умели работать в CRM-ке.

Как вели менеджеры свои задачи в Битрикс24? – Никак. Делалось это хаотично, от случая к случаю. Поэтому в CRM-ке было много сделок без задач и с просрочкой. На команду PinscherCRM была возложена задача не просто обучить персонал корректному ведению Битрикс24, но и выработать привычку работать в CRM-системе.

  1. Нет работы с повторными продажами.

Менеджеры «слабо» прорабатывали клиентов на повторные продажи: после успешного закрытия сделки клиентов забывали. А, значит, лишали компанию потенциальной прибыли. Поэтому наша задача заключалась в том, чтобы оцифровать повторные продажи и сделать их системными, постоянными.

  1. Отсутствие аналитики.

Собственник обозначил на первой встрече основную «боль» своего отдела продаж – отсутствие объективной оцифрованной аналитики. Он не мог рассчитать конверсию, не было понимания, на каком этапе и по какой причине «отваливаются» клиенты. А как развивать и масштабировать бизнес, если показатели продаж оцениваются не цифрами, а на основе интуиции и чуйки?

  1. Менеджеры бесконтрольные.

Собственник не мог контролировать менеджеров, ведь вся их работа была непрозрачной. Приходилось ждать конца месяца, чтобы оценить рентабельность каждого сотрудника на основе цифр продаж. Но в действительности не было понимания того, сколько, например, каждый менеджер взял лидов в работу, как много КП отправил и встреч провел, сколько звонков сделал. Было сложно оценить эффективность каждого сотрудника и невозможно отследить, насколько качественно и своевременно выполняются установленные ими плановые показатели на день, неделю, месяц.

Внедрение CRM

  1. Выстроили логику бизнес-процессов.

По итогам проведенного аудита мы отрисовали логику всех бизнес-процессов, реализуемых в ходе продаж, и изобразили их в виде наглядной блок-схемы.

 

  1. Настроили воронки продаж. 

Выстроили воронки Продажа и База. Для повторных клиентов настроили сегментацию в зависимости того, как часто они берут.

 

  1. Интегрировали сайт с CRM-системой.

Настроили интеграцию сайта с Битрикс24: теперь все заявки с заполненной клиентом формой автоматически попадаются в CRM-систему.

  1. Настроили автоматическую рассылку писем о статусе заказа.

Теперь клиенту, оплатившему заказ, отправляется привлекательно сверстанное html-письмо, где сообщается, на каком этапе находится его покупка. Таким образом, мы избавляем клиента от лишних переживаний о том, что происходит с его посылкой. А, значит, это позитивно влияет и на лояльность покупателя.

  1. Настроили интеграцию с вотсап.

Подключили сервис Wazzup для ведения коммуникации с клиентами в WhatsApp: теперь все сообщения автоматически фиксируются в CRM-системе в карточке сделки.

  1. Настроили калькулятор для расчета стоимости. 

Выстроили бизнес-процесс по калькуляции. Теперь в Битрикс24 можно рассчитать стоимость сделки. Она включает в себя множество факторов: процент от сделки для менеджера, вес груза, объем груза и пр. В CRM-системе можно сразу генерировать персонализированные предложения для клиентов.

  1. Автоматизировали документооборот.

Настроили шаблоны ключевых документов внутри Битрикс24. Теперь менеджерам не нужно вручную формировать каждый договор или акт приема-передачи. Быстро создавать и визировать файлы можно внутри CRM-системы. Это ускоряет документооборот компании и сокращает количество вероятных ошибок, допускаемых менеджерами.

  1. Настроили бот для РОПа.

Настроили бот, который отправляет внутренние сообщения в чат руководителю отдела продаж, когда сделка создается и переходит на ключевой этап продаж. Это позволяет ему держать всё контролем и держать фокус внимания на важных сделках, которые близки к успешному закрытию.

 

 

Итоги

Бардак в CRM-системе – это, пожалуй, даже хуже, чем полное отсутствие системы. Менеджеры выполняют работу «в ручном режиме», действия не автоматизированы, «кривая» аналитика, потерянные заявки из-за некорректных интеграций каналов трафика с CRM.

Ключевая задача команды PinscherCRM в рамках этого Проекта заключалась как раз в том, чтобы избавить Заказчика от хаоса в CRM-системе, навести порядок и обучить менеджеров правильной и эффективной работе в Битрикс24. 

Теперь CRM-система позволяет собственнику управлять работой команды: он видит загруженность всех сотрудников, их результаты, а также все процессы, происходящие в компании. 

Благодаря интеграции каналов входящего трафика с Битрикс24 все контакты клиентов корректно аккумулируются и систематизируются в CRM. 

Кроме того, нам удалось сэкономить не менее 2-х часов в день в рабочем времени менеджеров, автоматизируя документооборот. Время на подготовку и редактирование документов сократилось, что позволяет направить лишние часы и минуты продавцов на более важную задачу – на продажу. 

Руководитель компании владеет прозрачной информацией о работе персонала: видит весь процесс совершения сделок и влияния сотрудников на нее. В системе отображена вся информация по сделкам: записи звонков, документации, комментарии менеджеров и подрядчиков.  

Благодаря корректной настроенной Воронке Продаж руководитель может рассчитывать объективную конверсию, а также видеть, на каком этапе и по чьей вине «отваливаются» клиенты.  

Битрикс24 помогла собственнику больше продавать, а также дала объективную и корректную аналитическую информацию, позволяющую держать руку на пульсе и выстраивать эффективную бизнес-стратегию роста и развития. 

11 писем автоматически отправляются клиенту в воронке продаж
6 бизнес-процессов по калькуляции показателей настроены
31 неактуальный бизнес-процесс деактивирован
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24 для логистической компании
Как оцифровать производственные процессы и сделать работу четкой и бесперебойной, как механизм швейцарских часов?
Читать кейс
Логистика
Внедрение amoCRM для логистической компании «ТЕХАВТО»
Менеджеры больше не косячат и не «сливают» клиентов
Читать кейс
Логистика
Внедрение amoCRM для логистической компании Intl Movers
Логистика
Внедрение Битрикс24 для логистической компании “Парус”

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close