Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение amoCRM для В2В-компании

Клиника «СВ ПРОФИ ПЛЮС» уже более двадцати лет проводит медосмотры, полное оформление личных медицинских книжек, все виды медицинских комиссий и справок, психиатрическое освидетельствование, химико-токсикологическое исследование.

Город:
Новосибирск
Отрасль:
В2В
Количество сотрудников:
10
CRM-система:
amoCRM

Бизнес есть, а выстроенных бизнес-процессов нет? Ситуация в отделе продаж напоминает разрозненные детали пазла, которые никак не складываются в цельную законченную картину? Менеджеры работают как попало, без единых регламентов и правил? Собственник не понимает, куда двигаться дальше, идет “не по приборам”, а вслепую? Если у вас в бизнесе сложилась похожая ситуация, то этот кейс – обязателен к прочтению. Рассказываем, как с нуля выстроить четкие бизнес-процессы компании, “собрав картину”, автоматизировать порядок (а не хаос!) и получать понятную и корректную аналитику по ключевым показателям бизнеса.   

Проблемы отдела продаж

1. Нет контроля за В2В-сегментом

Одно из важных направлений компании – оказание медицинских услуг организациям. Каким образом осуществляется продажа юридическим лицам? Менеджеры в холодную делают обзвон баз, предлагая услуги медицинского осмотра для персонала. Их задача – вывести клиента на встречу и проведение виртуального тура. На момент обращения в команду PinscherCRM собственник обозначил боль: не было понимания по общему объему обращений В2В-клиентов и числу заключенных договоров.

2. Путаница в бизнес-процессах

Бизнес-процессы напоминали разрозненные пазлы. Создавалось ощущение хаоса и неразберихи. Нужно было оцифровать и систематизировать бизнес-процессы, собрав воедино “бардак” из отдельных элементов-пазлов в единую и четкую картину.

 3. Бесполезная CRM-система, напоминающая огромный справочник

Менеджеры работали в CRM “Простой бизнес”. В нее была выгружена клиентская база. Но сама система напоминала большое хранилище контактов, ведь непосредственного взаимодействия с клиентами там не выстраивалось.

4. Нет аналитики

А без оцифрованной объективной аналитики по показателям отдела продаж у собственника не было понимания, в какую сторону развивать и масштабировать бизнес. Управленческие решения принимались на основании чутья и интуиции, а не точных цифр и графиков.

5. Нет аналитики по источникам

Не было понимания, сколько клиентов и с какого канала входящего трафика приходят.

Внедрение CRM

1. Оцифровали логику бизнес-процессов

По итогам проведенного аудита и детального изучения бизнес-процессов компании изобразили их в виде наглядной и понятной блок-схемы.

2. Настроили воронки продаж

– Воронка “Входящий поток”

Все источники входящего трафика подключены в эту воронку. В ней работает колл-центр, задача специалистов – квалифицировать клиента. Если клиент – юридическое лицо, – его передают дальше в работу Хантеру в воронку Первая продажа. Если этот клиент – физическое лицо, -, то после успеха в воронке он ни куда не попадает. В результате мы отслеживаем, какой общий объем клиентов поступает в компанию, а также рассчитает, какой из них процент – юридические клиенты и физические.

– Холодная воронка

Сюда выгружается база для проработки и выхода на ЛПР. Задача операторов, которые работают с холодными клиентами, – выяснить сроки прохождения медосмотра у персонала и передать менеджерам-хантерам для назначения встречи и дальнейшего дожима.

– Воронка “Хантеры. Первая продажа”

В этой воронке полученные заявки от лидорубов и колл-центра обрабатываются хантерами. Их задача – довести клиента до встречи и подписать с ним договор.

– Воронка “Фермеры. Повторная продажа”

Воронка повторных продаж для получения дополнительных заявок от текущих клиентов (на повторные продления и подписание договоров) и увеличения объема продаж;

– Биржа

Если в предыдущих воронках указывается целевая причина отказа, то они попадают в воронку “Биржа” для последующей реанимации. Здесь менеджеры осуществляет попытки вернуть несостоявшихся клиентов к переговорам, получить заявку;

– Воронка “Служба заботы /Контроль оплаты”

Здесь осуществляется контроль подписанных договоров и выставление счетов по факту посещений клиентов.

3. Записали видео-обзоры по каждой воронке

Для более легкого и быстрого понимания менеджеров, как работать в каждой из воронок, записали видео-обзоры с детальным обучением.

4. Интегрировали amoCRM с сайтом

Все обращения с сайта сразу попадают в amoCRM, по очереди распределяются по сотрудникам отдела продаж. Упустить заявку или забыть про нее не удастся. Есть только единственный вариант: взять обращение в работу.

5. Подключили телефонию к amoCRM

Звонок клиента, с которым уже ведется работа, перенаправляется на закрепленного за ним менеджера. Звонок от нового клиента распределяется по всем менеджерам. При пропущенном звонке создается карточка Лида и задача перезвонить клиенту. Разговоры записываются, руководитель может не только увидеть статистику по звонкам, но и прослушать звонки.

6. Настроили интеграцию соцсетей с amoCRM

С помощью виджета Wazzup подключили социальные сети, которые использует компания для коммуникаций с клиентами, к CRM-системе. Теперь менеджеры могут работать в режиме одного одна, не переключаясь на многочисленные сервисы: все заявки из социальных сетей и мессенджеров автоматически “прилетают” в amoCRM. Каждое обращение становится задачей менеджеру на проработку. А, значит, схитрить и “слить” заявку невозможно. Не удастся и упустить заявку, а, значит, ошибки по вине человеческого фактора мы сводим к нулю.

7. Интегрировали amoCRM с корпоративными почтами

Менеджерам больше нет необходимости отвлекаться на проверку почты, “зарываясь” в потоке писем и тратя примерно час рабочего дня.CRM-система экономит драгоценные часы для более важных дел. Ведь теперь amoCRM уведомляет о каждом входящем письме и позволяет ответить на него прямо в интерфейсе сервиса. Данные клиентов хранятся в CRM в виде удобных карточек, и чтобы написать кому-то письмо, менеджерам не надо заходить в раздел почты — достаточно нажать на email адресата, и появится окно создания сообщения.

8. Установили виджет “Контроль касаний”

Теперь в карточке компании встраивается вкладка системных полей с выводом данных: объем сделок; доля успешных и неуспешных сделок; средний чек; дата последнего касания (для отбора и фокуса внимания на “забытых” клиентах); тип касания (исходящее сообщение/звонок/смс).

9. Настроили дашборды на рабочем столе

Руководитель контролирует текущие результаты работы сотрудников, держит руку на пульсе по показателям отделам и эффективности каждого менеджера.

Итоги

Этот Проект вновь доказал, как важны системность и порядок. Порядок во всем: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников.

Когда Заказчик обратился в команду PinscherCRM, в его отделе продаж воцарился “творческий беспорядок”. Бизнес-процессы как бы были, но оказались свалены “в кучу”. Менеджеры работали “как попало”. “Движуха” была, но она тоже напоминала хаотичные и несистемные активности.

Команде PinscherCRM пришлось буквально с чистого листа разложить по полочкам все бизнес-процессы. Выстроить всё так, чтобы отдел продаж напоминал цельный организм. Нерушимую систему. В которой все элементы слаженно и четко взаимодействуют, не давая сбоев и не создавая “неожиданных сюрпризов”.

В рамках этого Проекта мы решили 3 ключевые боли собственника.

Во-первых, Заказчик перестал терять клиентов. Человеческий фактор перестал быть причиной “слитых” обращений. Все каналы входящего трафика интегрированы в CRM-систему. Больше ни один звонок, ни одно письмо или сообщение в соц сеть не останется незамеченным!

Во-вторых, мы навели тотальный порядок в бизнес-процессах для четкого и системного функционирования отдела продаж.

В-третьих, у руководителя появилась корректная и прозрачная аналитика по всем показателям отдела продаж. Он может рассчитать конверсию на каждом этапов воронки продаж, найти ее узкие места и понять причины большого числа “отвалившихся” клиентов. Благодаря оцифрованным статистикам у собственника появилось понимание, в каком направлении масштабировать бизнес, куда двигаться. Управленческие решения принимаются теперь не по принципу “пальцем в небо”, а, основываясь, на конкретные и четкие цифры и графики.

до 22% увеличена конверсия первой продажи
4 источника трафика интегрировано
60 дашбордов на рабочем столе настроено
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Кейсы
Внедрение amoCRM: интернет-магазин
Топовые рестораны заточены под самый высокий сервис. И в работе с партнерами они ищут того же. Именно поэтому компания РестаРум выбрала Pinscher CRM для внедрения срм-системы. Pinscher делает внедрение один раз и дает пожизненную поддержку.
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистика
Что важно в логистике? Вовремя отгруженный товар и своевременная доставка. ПинчерСРМ поставит на рельсы ваш бизнес и четко внедрит СРМ.
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24: производство
Кому доверить изготовление мебели в свое уютное гнездышко? Только профессионалам. Пинчер повысит ваш уровень комфорта от работы в СРМ-системе. Мы делаем на века.
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM: строительство
Как выйти из операционки и начать масштабироваться, если все время уходит на разбор рутинных задач? СРМ-система - главный инструмент по управлению отделом продаж и увеличению прибыли
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: косметические услуги
Успешно работает тот, кто качественно отдыхает. Пинчеры оптимизируют работу вашего отдела продаж – позвольте себе расслабиться
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM: производство
Главным для общественного питания является репутация и высокие стандарты. Пинчер работает качественно и со вкусом
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании
Настраиваем с нуля amoCRM в строительной компании
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close