Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости

Городской Риэлторский Центр (GRC), основанный в 1997 году, является одним из признанных лидеров рынка недвижимости Большого Сочи. Компания оказывает полный комплект услуги в сделках с недвижимостью: консультации, индивидуальный подбор объектов под параметры клиента, проведение показов, помощь с получением ипотеки.

Город:
Сочи
Сайт:
www.grc-sochi.ru
Отрасль:
агентство недвижимости
Количество сотрудников:
70
CRM-система:
Битрикс24

Деятельность агентства недвижимости сводится к трем ключевым задачам: отыскать того, кто хочет продать недвижимость, найти того, кто пожелает купить и успешно свести их между собой. Цикл одной сделки может занимать несколько месяцев. При этом каждый риэлтор совершает ежедневно огромное количество звонков, организует множество показов, оценивает объекты недвижимости, согласовывает детали сделки. Как менеджеру не запутаться в заботах, “не утонуть” в потоке информации и “не свариться в каше” в собственной голове? Как собственнику вести учет многочисленных объектов недвижимости в режиме реального времени и контролировать эффективность риэлторов (особенно, когда их аж 70!)? Рассказываем, как мы помогли агентству недвижимости избавиться от хаоса в отделе продаж и систематизировать работу с объявлениями и звонками.

Проблемы отдела продаж

1. Дубли контактов в системе

Клиенты риэлторского агентства могут находиться одновременно в двух процессах – и в продаже, и покупке. Как только менеджеры добавляли новый контакт в Битрикс, то начинался кавардак: системе множила клиентов, создавая путаницу среди сотрудников. Клиент попадала в разные воронки. Приходилось тратить время на то, чтобы “распутаться” в этой “паутине” из дубликатов сделок и контактов.

2. Нет аналитики

Битрикс24 напоминал бардак. Поэтому собственник “вытаскивал” из системы такую же “захламленную” некорректную аналитику с “кривыми” цифрами. А когда нет точных цифр и графиков, стратегия развития бизнеса выстраивается интуитивно, исключительно на основании чувств и ощущений.

3. Рутина взяла верх: у сотрудников не оставалось время на продажи

Источники входящего трафика не были интегрированы с Битрикс24. В итоге с каждой заявки на сайте и с каждого сообщения в мессенджеры продавцы “вбивали” лиды в систему вручную. Всё отнимало драгоценное время менеджеров, которое они могли направить на то, чтобы больше общаться с клиентами, больше продавать.

4. Нет учета по объектам недвижимости

Информация по объектам была раскидана и не актуализирована. Сколько объектов продали? Какие? Кто из риэлторов по ним ответственный? Компания очень нуждалась в систематизации информации для учета происходящих событий в режиме реального времени.

5. Не понятна эффективность менеджеров

Для того, чтобы оценить эффективность риэлторов, нужны были цифры. Точные и корректные цифры. Сколько сделок в работе у сотрудника? Сколько показов объекта недвижимости клиентам запланировано у менеджера? Сколько из них состоялось? Сколько завершилось продажей?

6. Бардак в клиентской базе

Менеджеры “не парились” о чистоте и корректности ведения базы. Через раз заполняли у каждого клиента ФИО, телефон, дату рождения. Наша задача заключалась в том, чтобы не просто привести клиентскую базу в человеческий облик, но также перебороть саботаж сотрудников и воспитать у них привычку вести работу в системе четко и соблюдением единых принятых стандартов.

Внедрение CRM

1. Оцифровали логику бизнес-процессов

Получилась вот такая наглядная блок-схема:

2. Настроили воронки продаж

– Воронка Лиды: в нее “сваливаются” заявки с разных источников входящего трафика, задача менеджеров – квалифицировать лида и определить дальнейший план действий по этому клиенту;

– Воронка Покупатели: предназначена для тех клиентов, кто планирует приобрести недвижимость;

– Воронка Продавцы: здесь ведут клиентов, которые продают свой объект;

– Воронка Сопровождение: необходима для процесса сопровождения сделки

3. Настроили карточки сделки и лида

Пересобрали карточки и проставили обязательные поля для заполнения. Кроме того, составили приказ-регламент с правилами ведения CRM. Теперь в компании принят единый стандарт по оформлению новых контактов.  Менеджерам не удастся схалтурить: все контакты будут заполняться корректно – с именами, телефонами и датами рождения клиентов. Так мы не только избавляемся от неразберихи и наводим порядок, но и решаем проблему создания дублей в системе. Теперь формируется единый контакт и прикрепляется к разным сделкам в Битрикс24.

4. Интегрировали мессенджеры и социальные сети с Битрикс24

Теперь менеджеры могут работать в режиме одного одна, не переключаясь на многочисленные сервисы: все заявки из социальных сетей и мессенджеров автоматически “прилетают” в Битрикс24. Каждое обращение становится задачей менеджеру на проработку. А, значит, схитрить и “слить” заявку невозможно. Не удастся и упустить заявку, а, значит, ошибки по вине человеческого фактора мы сводим к нулю.

5. Подключили сайт к CRM-системе

Все обращения с сайта сразу попадают в Битрикс24, по очереди распределяются по сотрудникам отдела продаж. Упустить заявку или забыть про нее не удастся. Есть только единственный вариант: взять обращение в работу.

6. Выделили отчет для руководителя отдела продаж

РОП в режиме реального времени контролирует ход ведения сделок, держит руку на пульсе и имеет возможность своевременно вмешаться в процесс, чтобы спасти сделку.

7. Разработали смарт-процесс по отправке сообщений

Теперь клиенту приходит автоматическое уведомление в вотсап с напоминанием о запланированном показе объекта недвижимости.

8. Подключили телефонию к Битрикс24

Звонок клиента, с которым уже ведется работа, перенаправляется на закрепленного за ним менеджера. Звонок от нового клиента распределяется по всем менеджерам. При пропущенном звонке создается карточка Лида и задача перезвонить клиенту. Разговоры записываются, руководитель может не только увидеть статистику по звонкам, но и прослушать звонки.

9. Настроили счетчик для оценки эффективности сотрудников

Теперь руководитель может контролировать риэлторов и оценивать их эффективность по количеству организованных показов объектов недвижимости. Каким решением мы этого добились? Мы настроили поля по дате показа, когда менеджер договорился встретиться с клиентом. Теперь в системе у него ставится задача на запланированный показ. В поле ставится число, которое говорит о том, что риэлтор был на выезд, и показ состоялся. Таким образом, при каждом проведенном показе работает счетчик, который плюсует каждый последующий заказ. В итоге руководитель по итогам месяца видит в системе суммарное число, сколько раз сотрудник был на выездах.

Итоги

Риелторский бизнес — прежде всего бизнес отношений… взаимоотношений с клиентами. Одно дело, когда клиентов с десяток, другое дело, когда их счет идет на сотни и тысячи. А помимо клиентов есть и второй важный ресурс, требующий постоянно учета и контроля, – это объекты недвижимости.

Благодаря тому, что команда PinscherCRM перенастроила систему Заказчика, нам удалось решить сразу несколько задач. Теперь:

– воронки в этой специфической нише соответствуют бизнес-процессам;

– наведен порядок в клиентской базе;

– нет дублей контактов, которые путали менеджеров и вносили неразбериху в работу;

– сотрудники экономят до 2-х часов в рабочем времени, так как им больше не нужно вручную забивать контакты в клиентскую базу, а это время они могут направить непосредственно на коммуникации с клиентами;

– нет потерянных заявок, ведь обращения из разных источников входящего трафика автоматически “прилетают” в Битрикс24 и становятся в виде задачи менеджерам на проработку;

– налажен учет объектов недвижимости: есть возможность отслеживать актуальную информацию в режиме реального времени;

– руководитель имеет под рукой отчеты по эффективности работы сотрудников: видит, какой агент сколько провел показов, сделок и сколько в итоге заработал денег для себя и для компании.

Выходит, что с появлением корректно и логично настроенной CRM-системы риэлторы получили помощника, позволяющего выполнять свои обязанности намного быстрее и качественнее, а собственник – мощный инструмент для аналитики и контроля.

до 30%увеличена конверсия в объекты
305встреч проведено за месяц
70менеджеров обучено работе в Битрикс24
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании
Настраиваем с нуля amoCRM в строительной компании
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании
Как “распутать” крупную компанию из “джунглей” сложных, “переплетенных” бизнес-процессов?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24 для логистической компании
Как оцифровать производственные процессы и сделать работу четкой и бесперебойной, как механизм швейцарских часов?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2В-компании
Увеличение конверсии до 72% в компании с длинным производственным циклом
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Наводим порядок в amoCRM и повышаем конверсию до 28%
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close