Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости

Проблемы отдела продаж

1. Дубли контактов в системе

Клиенты риэлторского агентства могут находиться одновременно в двух процессах – и в продаже, и покупке. Как только менеджеры добавляли новый контакт в Битрикс, то начинался кавардак: системе множила клиентов, создавая путаницу среди сотрудников. Клиент попадала в разные воронки. Приходилось тратить время на то, чтобы “распутаться” в этой “паутине” из дубликатов сделок и контактов.

2. Нет аналитики

Битрикс24 напоминал бардак. Поэтому собственник “вытаскивал” из системы такую же “захламленную” некорректную аналитику с “кривыми” цифрами. А когда нет точных цифр и графиков, стратегия развития бизнеса выстраивается интуитивно, исключительно на основании чувств и ощущений.

3. Рутина взяла верх: у сотрудников не оставалось время на продажи

Источники входящего трафика не были интегрированы с Битрикс24. В итоге с каждой заявки на сайте и с каждого сообщения в мессенджеры продавцы “вбивали” лиды в систему вручную. Всё отнимало драгоценное время менеджеров, которое они могли направить на то, чтобы больше общаться с клиентами, больше продавать.

4. Нет учета по объектам недвижимости

Информация по объектам была раскидана и не актуализирована. Сколько объектов продали? Какие? Кто из риэлторов по ним ответственный? Компания очень нуждалась в систематизации информации для учета происходящих событий в режиме реального времени.

5. Не понятна эффективность менеджеров

Для того, чтобы оценить эффективность риэлторов, нужны были цифры. Точные и корректные цифры. Сколько сделок в работе у сотрудника? Сколько показов объекта недвижимости клиентам запланировано у менеджера? Сколько из них состоялось? Сколько завершилось продажей?

6. Бардак в клиентской базе

Менеджеры “не парились” о чистоте и корректности ведения базы. Через раз заполняли у каждого клиента ФИО, телефон, дату рождения. Наша задача заключалась в том, чтобы не просто привести клиентскую базу в человеческий облик, но также перебороть саботаж сотрудников и воспитать у них привычку вести работу в системе четко и соблюдением единых принятых стандартов.

Внедрение CRM

1. Оцифровали логику бизнес-процессов

Получилась вот такая наглядная блок-схема:

2. Настроили воронки продаж

– Воронка Лиды: в нее “сваливаются” заявки с разных источников входящего трафика, задача менеджеров – квалифицировать лида и определить дальнейший план действий по этому клиенту;

– Воронка Покупатели: предназначена для тех клиентов, кто планирует приобрести недвижимость;

– Воронка Продавцы: здесь ведут клиентов, которые продают свой объект;

– Воронка Сопровождение: необходима для процесса сопровождения сделки

3. Настроили карточки сделки и лида

Пересобрали карточки и проставили обязательные поля для заполнения. Кроме того, составили приказ-регламент с правилами ведения CRM. Теперь в компании принят единый стандарт по оформлению новых контактов.  Менеджерам не удастся схалтурить: все контакты будут заполняться корректно – с именами, телефонами и датами рождения клиентов. Так мы не только избавляемся от неразберихи и наводим порядок, но и решаем проблему создания дублей в системе. Теперь формируется единый контакт и прикрепляется к разным сделкам в Битрикс24.

4. Интегрировали мессенджеры и социальные сети с Битрикс24

Теперь менеджеры могут работать в режиме одного одна, не переключаясь на многочисленные сервисы: все заявки из социальных сетей и мессенджеров автоматически “прилетают” в Битрикс24. Каждое обращение становится задачей менеджеру на проработку. А, значит, схитрить и “слить” заявку невозможно. Не удастся и упустить заявку, а, значит, ошибки по вине человеческого фактора мы сводим к нулю.

5. Подключили сайт к CRM-системе

Все обращения с сайта сразу попадают в Битрикс24, по очереди распределяются по сотрудникам отдела продаж. Упустить заявку или забыть про нее не удастся. Есть только единственный вариант: взять обращение в работу.

6. Выделили отчет для руководителя отдела продаж

РОП в режиме реального времени контролирует ход ведения сделок, держит руку на пульсе и имеет возможность своевременно вмешаться в процесс, чтобы спасти сделку.

7. Разработали смарт-процесс по отправке сообщений

Теперь клиенту приходит автоматическое уведомление в вотсап с напоминанием о запланированном показе объекта недвижимости.

8. Подключили телефонию к Битрикс24

Звонок клиента, с которым уже ведется работа, перенаправляется на закрепленного за ним менеджера. Звонок от нового клиента распределяется по всем менеджерам. При пропущенном звонке создается карточка Лида и задача перезвонить клиенту. Разговоры записываются, руководитель может не только увидеть статистику по звонкам, но и прослушать звонки.

9. Настроили счетчик для оценки эффективности сотрудников

Теперь руководитель может контролировать риэлторов и оценивать их эффективность по количеству организованных показов объектов недвижимости. Каким решением мы этого добились? Мы настроили поля по дате показа, когда менеджер договорился встретиться с клиентом. Теперь в системе у него ставится задача на запланированный показ. В поле ставится число, которое говорит о том, что риэлтор был на выезд, и показ состоялся. Таким образом, при каждом проведенном показе работает счетчик, который плюсует каждый последующий заказ. В итоге руководитель по итогам месяца видит в системе суммарное число, сколько раз сотрудник был на выездах.