Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение amoCRM для агентства недвижимости «Космополис»

Агентство недвижимости «Космополис» более 13 лет помогает покупать и продавать недвижимость в Москве и Московской области.

Город:
Москва
Отрасль:
недвижимость
Количество сотрудников:
35
CRM-система:
amoCRM

Работа в агентстве недвижимости предполагает два формата задача: найти того, кто готов продать квартиру, и найти того, – кто готов купить. Долгий цикл сделки и огромный объем информации размывают фокус внимания риэлторов. Как тут не путаться и не забывать о договоренностях? Рассказываем, как менеджерам агентства недвижимости из Москвы с помощью логично перенастроенной amoCRM удается с легкостью преодолеть хитросплетения многоэтапных продаж, а собственнику – получать корректную оцифрованную аналитику.

Проблемы отдела продаж

  1. Сотрудники «тонули» в потоке информации

Агент по недвижимости – связующее звено в цепочке взаимодействия между продавцов жилья и его покупателем. Приходиться работать с большим объемом информации, своевременно связываться с клиентами, напоминать о проведении встреч, оперативно делать предложения об объектах недвижимости потенциальным покупателям. Даже несмотря на то, что Заказчик уже работал в amoCRM, все же не ощущалось той единой и четкой системы продаж. Из-за этого сотрудники «тонули» в огромном потоке данных.

  1. Долгий цикл сделки

Цикл продажи может достигать 6-12 месяцев. За это время агенту приходится параллельно вести большое количество сделок, работая с ними одновременно. Путаницы и невозможность удержать в голове массу данных – неизбежны. Задачей команды PinscherCRM было перенастроить действующую amoCRM Заказчика таким образом, чтобы система была выстроена логично, в соответствии с бизнес-процессами и стала полезным и удобным инструментом для работы отдела продаж.

  1. Упущенные заявки

Так уж сложилось, что к агентам недвижимости и у продавцов жилья, и у покупателей, – есть доля недоверия. Поэтому для хорошей репутации и выделения на рынке очень важен качественный клиентский сервис и максимально оперативное реагирование на обращения. Часто заявки упускались, а ответы на вопросы были небыстрыми. Перед нами стояла задача: сделать работу агентства четкой как швейцарские часы. И свести ошибки по вине человеческого фактора – к нулю.

  1. Логика действующей CRM не соответствовала бизнес-процессам

Заказчик работал в amoCRM. Но она была настроена не под бизнес-процессы компании. Так, у них была сформирована одна единственная воронка, в которой велись и выкуп старого объема недвижимости, и продажа жилья новым покупателям. Несложно догадаться, что в итоге amoCRM напоминала «свалку» из сделок в одной воронке. Задача команды PinscherCRM была непростой, но интересной: распутать клубок сложных многоэтапных взаимоотношений при купле-продажи недвижимости и перенести их на логично выстроенную корректную CRM-систему.

  1. Отсутствие аналитики

Одна из ключевых «болей», которая была озвучена собственником на первоначальном аудите, – отсутствие аналитики. Эта проблема – логичное продолжение неверно выстроенной amoCRM. Напоминающая «свалку» из сделок, она не давала корректной аналитики о том, какая была конверсия из обращения в продажу. Все отчеты по цифрам приходилось собирать вручную, тратят на это уйму времени.

Внедрение CRM

  1. Оцифровали логику бизнес-процессов

По итогам проведенного аудита команда PinscherCRM отрисовала логику работы отдела продаж, изобразив ее в виде наглядной блок-схемы.

 

  1. Настроили воронки в соответствии с логикой бизнес-процессов

Воронка Квалификация: в нее «сваливаются» все заявки – от тех, кто хочет продать жилье, и от тех, кто хочет купить.

 

Воронка Объекты: в ней происходит процесс выкупа жилья. В воронке предусмотрены технические статусы, которые необходимо соблюдать при покупке недвижимости: проверка документов юристом, оценка стоимости жилья оценщиком. Здесь же фиксируется сумма, которую Компания отдает за выкуп недвижимости, а также сумма ее продажи.

В воронке Клиенты происходит продажа ранее выкупленных квартир. Логика процессы протекает следующим образом: в воронке Квалификация создается множество сделок от всех обращений. В том случае, если клиент продает жилье, он попадает в воронку выкупа Объекты. Если же он желает приобрести жилье, – человек «падает» в воронку продаж – Клиенты.

После выкупа жилья и передачи денег за объект, менеджер оставляет сделку на рабочем статусе до тех пор, пока его не приобретут. Таким образом фиксируется, какую сумму Компания отдала за объект и сколько в итоге заработала на продаже.

Воронка Песочница – это аналог воронки Подогрев, куда попадают все клиенты: и продавшие квартиру, и купившие жилье.

 

  1. Интегрировали телефонию

Настроили интеграцию телефонии с amoCRM: теперь все звонки от клиентов попадают в CRM-систему и автоматически становятся задачей на обработку.

  1. Подключили мессенджер Вотсап

С помощью сервиса Wazzup подключили к amoCRM мессенджер WhatsApp: все переписки с покупателями и продавцами недвижимости ведутся не с личных телефонов агентов. Все коммуникации фиксируются в CRM-системе и становятся прозрачными для руководства.

  1. Подключили корпоративные почты сотрудников к amoCRM

Настроили систему распределения заявок с корпоративных почт, а также произвели синхронизацию писем в карточке клиента.

  1. Настроили интеграцию с Avito

Произвели настройку интеграции amoCRM с Интернет-сервисом для размещения объявлений о недвижимости – Авито. Теперь агенты получают обращения по опубликованным объявлениям сразу в CRM-системе. Это упрощает и ускоряет коммуникации с клиентами: сотрудники быстрее реагируют на вопросы, соблюдают договоренности и привлекают больше покупателей.

Итоги

Для агентства недвижимости CRM-система – это не просто возможность систематизировать огромный объем данных по клиентам и объектам. Но и, что особенно ценно, — это инструмент для корректной и оцифрованной аналитики, с помощью которого можно повышать качество сервиса и продажи.

На момент обращения в команду PinscherCRM у Заказчика была CRM-система. Но она напоминала «свалку» из сделок. А в одной единственной воронке, настроенной не по логике бизнес-процессов, были «смешаны и люди, и кони». А таком хаосе сложно было работать не только агентам, но и собственнику, который не мог оперировать цифрами и объективной статистикой.

Специалисты PinscherCRM «распутали» все бизнес-процессы, происходящие при купле-продажи недвижимости. Теперь amoCRM Клиента выстроена логично, четко и понятно.

Ни одна заявка больше не теряется, так как все каналы входящего трафика интегрированы с amoCRM, и все обращения автоматически попадают и аккумулируются в системе.

Мы настроили интеграцию с одним из основных источников трафика – сервисом Авито. Теперь можно принимать и отправлять сообщения от покупателей из нескольких аккаунтов в общей CRM-системе. Вся история коммуникаций синхронизирована, а обратная связь на обращения клиентам дается максимально оперативно.

Собственник компании теперь собирает и анализирует корректную оцифрованную статистику по работе с клиентами, отслеживая число продаж, уровень конверсии, количество обращений, качество и скорость работы консультантов. Теперь он имеет возможность корректировать работу команды и бизнеса в целом в правильном направлении.

на 100 сделок больше сформировано после корректной перенастройки CRM-системы
в 5,8раз увеличено количество закрытых сделок в системе спустя 3 месяца после внедрения
до 3-х месяцев сокращен цикл сделки
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Кейсы
Внедрение amoCRM: интернет-магазин
Топовые рестораны заточены под самый высокий сервис. И в работе с партнерами они ищут того же. Именно поэтому компания РестаРум выбрала Pinscher CRM для внедрения срм-системы. Pinscher делает внедрение один раз и дает пожизненную поддержку.
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистика
Что важно в логистике? Вовремя отгруженный товар и своевременная доставка. ПинчерСРМ поставит на рельсы ваш бизнес и четко внедрит СРМ.
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24: производство
Кому доверить изготовление мебели в свое уютное гнездышко? Только профессионалам. Пинчер повысит ваш уровень комфорта от работы в СРМ-системе. Мы делаем на века.
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM: строительство
Как выйти из операционки и начать масштабироваться, если все время уходит на разбор рутинных задач? СРМ-система - главный инструмент по управлению отделом продаж и увеличению прибыли
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: косметические услуги
Успешно работает тот, кто качественно отдыхает. Пинчеры оптимизируют работу вашего отдела продаж – позвольте себе расслабиться
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM: производство
Главным для общественного питания является репутация и высокие стандарты. Пинчер работает качественно и со вкусом
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close