Внедрение amoCRM для event-агентства Russian Promotion Group

Проблемы отдела продаж

– В отделе продаж была большая неактуальная база контактов, что вызывало сложности при проработке повторных клиентов;

– Остро стоял вопрос контроля над работой менеджеров, т.к. в отделе отсутствовала аналитика;

– Основной фокус менеджеров был направлен больше на повторных клиентах. Они мало уделяли внимания новым клиентам: не перезванивали, оставляли звонки пропущенными и зачастую не выполняли данные клиентам обещания;

– Менеджеры очень много времени тратили на подготовку отчетов. И порой при сдаче отчетностей руководителю данные оказывались не актуальными. Поэтому встала задача по систематизации и оперативности подготовки отчетов;

– После организации выставки нужно взять обратную связь и рекомендации от клиента, однако часто менеджеры забывали об этой задаче.

Внедрение CRM

– Интегрировали IP-телефонию для фиксации входящих и исходящих вызовов;

– Разделили клиентов по менеджерам: каждый сотрудник работал по своим выставки и своим клиентам, что помогло избавиться от хаоса и путаницы;

– Подключили виджет GetDoc для составления автоматических договоров и писем;

– Настроили шаблоны электронных писем;

– Настроили автоматические действия, позволяющие менеджеру не упустить важные касания по отношению к клиенту, позволяющие приблизить его к успешному завершению сделки;

– Сформировали отдельную воронки для проработки после мероприятия: менеджеры стали получать уведомления о необходимости связаться с клиентами после выставки и брать обратную связь об удовлетворенности качеством оказанных услуг;

– Настроили хэштег #остывает, который позволяет обращать внимание на сделки, лежащие больше назначенного времени в одном и том же статусе;

– Создали отдельную воронку для проработки холодной базы, что позволило отслеживать конверсию исходящего потока;

– Настроили еженедельные автоматические отчеты для РОПа: теперь менеджерам не нужно тратить время на подготовку отчетов вручную и предоставлять неактуальную информацию.