Внедрение amoCRM для интернет-магазина «4 Измерение»

Проблемы отдела продаж

– Клиентами компании являются как физические лица, так и корпоративные клиенты. По обоим направлениям работы выделены отдельные менеджеры;

– Основные источники входящего трафика – социальные сети (Инстаграмм, Вконтакте, Facebook), телефон, а также Интернет-магазин;

– Продажи осуществляются по следующему алгоритму: клиент звонит в компанию, после чего менеджеры уточняют город, интересующую модель, а также необходимые сроки доставки. После оплаты товара компания осуществляет доставку через курьерскую службу СДЕК или Деловые линии. Обязательной задачей менеджеров является сбор обратной связи от клиентов после получения товара;

– Важное направление деятельности компании – работа 2-х точек продаж в торговых центрах;

– У заказчика отсутствовала CRM, но требовалась система, позволяющая объединить все источники входящих заявок и сделать работу менеджеров прозрачной, чтобы снизить риск потери клиентов – к нулю.

Внедрение CRM

– Импортировали базу клиентов в amoCRM;

– Для расширения функционала системы установили дополнительные виджеты, позволяющие отправлять sms, группировать поля для удобного занесения информации в сделке и удобного отображения. Настроены sms- и e-mail шаблоны;

– К amoCRM подключили сайт компании: теперь, при заполнении клиентом форм, введенная информация попадает в карточку сделки клиента, что позволяет оперативно работать с обращениями;

– Подключили чаты социальных сетей Facebook и Вконтакте, также предложили виджет для работы с Instagram. Теперь при написании сообщения в чат группы этих соц.сетей сообщение попадает в amoCRM и позволяет отвечать менеджеру прямо из карточки клиента;

– Подключили и настроили сервис SMS Prostor и Send Pulse, позволяющие делать рассылки для определённых групп клиентов, а также формировать информационные сообщения на разных стадиях заказа;

– Подключили персональные корпоративные ящики сотрудников. Теперь все письма с каждым клиентом хранятся в карточках сделок, что позволяет фокусироваться на работе с клиентом, а также отправлять ему письма, не выходя из системы;

– Настроили IP-телефонию, позволяющую записывать звонки и отправлять их в персональную карточку клиента.

Отзыв о работе с нами