Внедрение amoCRM для интернет-магазина «Аккумуляторы.рф»

Проблемы отдела продаж

– Компания работает по двум направлениям – В2В и В2С; среди клиентов – представители малого и среднего бизнеса. Основными источниками входящих обращений являются Вконтакте (розничные клиенты), наружная реклама, мероприятия, Avito;

– Имеются два направления деятельности – прием и утилизация старых аккумулятором (лом), а также продажа новых аккумуляторов через интернет-магазин;

– Ранее в отделе продаж отсутствовала система ведения и контроля. Вся работала выстраивалась в Excel-таблицах и на бумажках, где фиксировался прием звонков;

– Процесс продажи осуществляется следующим образом: менеджер-хантер ведет клиента по 2-м сделкам, после чего передает его менеджеру-фермеру в течение 3-6 месяцев. Фермер получает заявку, организовывает доставку, контролирует дебиторку. При этом все запланированные даты отгрузок клиентам, а также предварительные сроки получения оплаты фиксировались и велись вручную в рукописном журнале;

– Требовалось облегчить работу менеджеров за счет интеграции amoCRM с 1С, где происходит генерирование счетов и контроль оплат;

– В работе розничного магазина работают два менеджера посменно, поэтому требовался контроль работы каждого из них по отдельности.

Внедрение CRM

– Настроили воронку продаж «Лидогенерация» для телемаркетологов: теперь еженедельно туда подгружается новая база для прозвона, и задача закрывается в момент, когда телемаркетологи «вытаскивают» клиентов на отправку коммерческого предложения. В этот момент сделка конвертируется для хентеров. Те, в свою очередь, отправляют клиентам КП, и их конвертация происходит при поступлении первой заявки;

– Для отслеживания всех заявок сформировали воронку «Реализация». В ней сотрудники формируют заявки, контролируют предополату и завершают сделку отгрузкой клиенту;

– Настроили воронка «Утилизация», где фиксируются сделки с нулевым бюджетом;

– Сформировали отдельную воронку «Взаимозачет», в которой ведется учет проданных новых аккумуляторов в зачёт утилизации старых;

– Сформировали отдельную воронку «Интернет-магазин» для отслеживания розничных клиентов. Теперь туда попадают заявки из сайта, телефонии, онлайн-консультанта, групп в социальных сетях Вконтакте и Facebook.