Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для интернет-магазина «Аккумуляторы.рф»

Интернет-магазин «Аккумуляторы.рф» с 1998 года осуществляет продажу, доставку, установку и замену автомобильных аккумуляторов для любых автомобилей и мототехники.


Проблемы отдела продаж

– Компания работает по двум направлениям – В2В и В2С; среди клиентов – представители малого и среднего бизнеса. Основными источниками входящих обращений являются Вконтакте (розничные клиенты), наружная реклама, мероприятия, Avito;

– Имеются два направления деятельности – прием и утилизация старых аккумулятором (лом), а также продажа новых аккумуляторов через интернет-магазин;

– Ранее в отделе продаж отсутствовала система ведения и контроля. Вся работала выстраивалась в Excel-таблицах и на бумажках, где фиксировался прием звонков;

– Процесс продажи осуществляется следующим образом: менеджер-хантер ведет клиента по 2-м сделкам, после чего передает его менеджеру-фермеру в течение 3-6 месяцев. Фермер получает заявку, организовывает доставку, контролирует дебиторку. При этом все запланированные даты отгрузок клиентам, а также предварительные сроки получения оплаты фиксировались и велись вручную в рукописном журнале;

– Требовалось облегчить работу менеджеров за счет интеграции amoCRM с 1С, где происходит генерирование счетов и контроль оплат;

– В работе розничного магазина работают два менеджера посменно, поэтому требовался контроль работы каждого из них по отдельности.

Внедрение CRM

– Настроили воронку продаж «Лидогенерация» для телемаркетологов: теперь еженедельно туда подгружается новая база для прозвона, и задача закрывается в момент, когда телемаркетологи «вытаскивают» клиентов на отправку коммерческого предложения. В этот момент сделка конвертируется для хентеров. Те, в свою очередь, отправляют клиентам КП, и их конвертация происходит при поступлении первой заявки;

– Для отслеживания всех заявок сформировали воронку «Реализация». В ней сотрудники формируют заявки, контролируют предополату и завершают сделку отгрузкой клиенту;

– Настроили воронка «Утилизация», где фиксируются сделки с нулевым бюджетом;

– Сформировали отдельную воронку «Взаимозачет», в которой ведется учет проданных новых аккумуляторов в зачёт утилизации старых;

– Сформировали отдельную воронку «Интернет-магазин» для отслеживания розничных клиентов. Теперь туда попадают заявки из сайта, телефонии, онлайн-консультанта, групп в социальных сетях Вконтакте и Facebook.

Итоги

Ключевой задачей команды PinscherCRM была формирование и настройка множества воронок продаж под каждый бизнес-процесс и направление деятельности компании. Теперь все 6 настроенных воронок позволяют РОПу оценивать эффективность каждого сотрудника, а также за счет поля доп.ответственого отслеживать того сотрудника, кто работает в смене в тот или иной день в розничном магазине.

CRM-система позволила передавать в работу хантерам только теплых целевых клиентов, которые готовы сотрудничать и рассматривают предложение. Тем самым, удается сэкономить их время, так как итоговой обработкой клиентов занимаются телемаркетологи.

Так, удалось добиться следующих показателей:  из 100% клиентов на проработку 87% дошли до первого контакта. Кроме того, 15% клиентов, с кем удалось добиться выхода на ЛПР, успешно конвертировались до этапа отправки коммерческого предложения – то есть до предметного переговора.

Цикл сделки от обсуждения КП до получения заявки сократился до 25 дней.

до 25 дней сократился цикл сделки
6 воронок продаж настроено
0 заявок упущено
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Подпишитесь на наш Telegram
Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM
Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале
Подписаться

Смотрите другие кейсы

Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании
Настраиваем с нуля amoCRM в строительной компании
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании
Как “распутать” крупную компанию из “джунглей” сложных, “переплетенных” бизнес-процессов?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24 для логистической компании
Как оцифровать производственные процессы и сделать работу четкой и бесперебойной, как механизм швейцарских часов?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2В-компании
Увеличение конверсии до 72% в компании с длинным производственным циклом
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close