Внедрение amoCRM для интернет-магазина “Банные веники”

Проблемы отдела продаж

На момент работы с нами у клиента уже была подключена amoCRM, телефония и сайт, но работа с заявками не велась системно и не была организована в рамках одного окна.

Вести управленческий учет было весьма затруднительно и времязатратно в виду того, что не было единой системы, работающей в связке. Контроль складских остатков и списание велись в системе “Мой склад”, контроль платежей осуществлялся отдельно в платежных системах и по расчетному счету, после чего необходимо было идентифицировать заказ, по которому поступила оплата в ручном режиме.

Не было возможности четко отслеживать, какой рекламный канал является наиболее эффективным.

Внедрение CRM

Предложили использовать эквайринговую систему платежей от Тинькофф. Разработали следующую схему: заявки с сайта сразу же попадают в CRM систему. Для каждого товара установили минимальный бюджет заказа в корзине, ниже которого клиент не может совершить оплату на сайте.

Организовали автоматические заявки. Как только клиент выбирает нужный товар и тут же оплачивает его через сервис оплаты Тинькофф, менеджер получает заявку в системе на статусе “Оплата получена”, звонит клиенту, уточняет детали по заказу и при выявлении потребности может пополнить корзину клиента дополнительными товарными позициями прямо из amoCRM. Если детали заказа верны, то менеджер перемещает сделку в воронку логистов, которая называется “Отгрузки” и успешно закрывает сделку. Если клиент сделал заказ на сайте и его перевело на оплату, но он передумал платить по каким-то причинам, заказ не теряется, заявка с этим клиентом формируется на статусе “Ждем оплату по заказу”.

В “Мой склад” создаются заказы, а также фиксируются поступившие входящие платежи. Если менеджер в amoCRM закрывает сделку успешно завершенной и передает ее на отгрузку, в сервисе “Мой склад” создается автоматически входящий платеж по заказу. Тем самым специалисты по бухгалтерии и специалисты, которые занимаются подготовкой к отгрузкам видят, что заказы оплачены и по ним действительно можно совершать отгрузку.

Отзыв о работе с нами