Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для интернет-магазина Cyber Craft

Cyber Craft – это мастерская, создающая и продающая реалистичные коллекционные шлема из фильмов и игр по всему миру.

Город:
Томск
Отрасль:
Интернет-магазин
Количество сотрудников:
4
CRM-система:
amoCRM

«Копилка» интересных и сложных кейсов PinscherCRM пополнилась проектом Интернет-магазина из Томска, продающим товары в США и Канаду. Ключевая задача, которая стояла перед нашей командой, заключалась в том, чтобы «подружить» отдел продаж и производство, которые «сидят» в разных CRM-системах. Казалось бы, переехать с одной на другую CRM, перенеся логику бизнес-процессов, – вовсе несложно. Но мы столкнулись с рядом непростых обстоятельств, связанных с санкциями, ограничениями и блокировками зарубежных площадок и сервисов

Проблемы отдела продаж

  1. Нет связи между отделом продаж и производством.

У Заказчика два ключевых подразделения – отдел продаж и производство – работали в разных CRM-системах: продавцы в amoCRM, производство – в Битрикс24. Это создавало большую сложность менеджерам при передаче заказов и делалось это «по-старинке» через чат производства. И уже в дальнейшем все производственные процессы выстраивались сотрудниками производства в Битрикс24, куда они вбивали клиентов вручную. Разрыва коммуникаций было не избежать. Поэтому наша ключевая задача заключалась в том, чтобы объединить оба подразделения в одной CRM-системе, наладить коммуникации между ними и упростить задачу собственника Компании по контролю за работой персонала. 

  1. Нет аналитики.

Собственник не владел полноценной и объективной аналитикой по всем показателям продаж. Он не мог полноценно управлять бизнесом, т.к. не было понимания, из сотрудников принял больше звонков, сколько закрыто сделок и заработано денег. А без прозрачной аналитики невозможным было выявлять проблемы отдела продаж и определять точки роста компании. 

  1. Рекламный бюджет сливается впустую.

У собственника не было понимания о том, какие каналы продвижения «работают» эффективно, а от каких лучше отказаться. Нужно было выявлять убыточную рекламу – ту статью маркетингового бюджета, которая не приносила продаж. Чтобы в дальнейшем фокусироваться на том событии, которое чаще всего приводило к сделке. 

  1. Некорректная клиентская база.

Менеджеры отдела продаж неверно вели клиентскую базу в amoCRM. Дело в том, что основной канал входящего трафика в Заказчика – заявки с инстаграма. И в контактах клиентов они не фиксировали ни имена, ни телефоны, а ограничивались лишь никнеймами, которые автоматически подгружались из инстаграма. 

 

Внедрение CRM

  1. Оцифровали бизнес-процессы.

По ходе проведенного аудита с собственником Компании и руководителем отдела продаж мы разобрали «по полочкам» всю специфику работы отдела продаж, в том числе в связке с производством, структуру, процесс продаж и путь клиента. По итогам аудита мы оцифровали бизнес-процесс, изобразив его в виде наглядной блок-схемы. 

  1. Перенесли логику бизнес-процессов в amoCRM.

Командой PinscherCRM было принято решение «пересобрать» всю логику и перенести ее из Битрикс24 в amoCRM, сделав систему единой для отдела продаж и производства.

  1. Настроили корректность ведения клиентской базы.

Для того, чтобы клиентская база представляла собой не просто «скопление» обезличенных никнеймов из инстаграма, мы придумали решение. В рамках него мы настроили обязательные поля, которые должен заполнить менеджер при заполнении карточки клиента. 

  1. Настроили виджет Триггеры.

Установили сторонний сервис «Триггеры» в amoCRM. С его помощью система автоматически рассылает письма клиенту с оповещением о статусе его заказа и дальнейшей готовности. Кроме того, виджет фокусирует внимание менеджеров на задачах. Он подсказывает следующей шаг по задаче и автоматический запускает нужный процесс при выборе результата. «Триггер» позволяет руководителю держать руку на пульсе, так как виджет автоматически оповещает его, если с клиентом не связались вовремя, просрочили задачу, сделка зависла на одном статусе и т. д. 

  1. Настроили воронку Рекламация.

Реализовали воронку «Рекламация» для технической поддержки пользователей после совершения покупки. Здесь специалисты ТП могут обрабатывать все сообщения от клиентов о браке и другие претензии. Благодаря настройке воронки рекламаций все этапы работы с жалобами и вопросами – от поступления до решения проблемы – собраны в одном месте и зафиксированы за ответственными в рамках бизнес-процесса. 

  1. Интегрировали сервис ETSY с amoCRM.

Нам удалось выполнить непростую задачу по интеграции сервиса ETSY, заблокированного в РФ. Теперь сделки в amoCRM создаются с оплаченных заказов. 

  1. Настроили поля в сделках.

Мы сделали акцент на переписках менеджеров с клиентами. Для этого мы настроили обязательные поля в сделках, чтобы было видно, например, сколько клиентов с полной оплатой, кто с рассрочкой, куда поступила оплата, с какого источника пришел клиент (подгружается автоматически). Таким образом, мы решили проблему с прозрачной и корректной аналитикой. 

  1. Интегрировали сайт с amoCRM.  

При интеграции сайта с CRM-системой мы столкнулись со сложностью: сайт англоязычный, выполненный на зарубежной платформе. Поэтому мы осознавали всю «хрупкость» ситуации и риск «нарваться» на блокировку. Но всё же нашей команде удалось преодолеть все запреты и ограничения и настроить сложную интеграцию сайта. Она заключалась в том, что при поступлении заказа создается не просто сделка, а сделка с товаром, который заведен в базу. Товар «подтягивается» из корзины в сделку. Теперь менеджер, заходя в сделку, сразу видит, какой товар куплен и по какой цене. 

 

 

Итоги

Этот проект оказался очень интересным и непростым среди прочих многочисленных проектов, выполненных командой PinscherCRM. Во многом это было связано с тем, что Интернет-магазин работает не по России, а осуществляет продажи преимущественно в Канаду, США. 

В работе мы сталкивались с препятствиями, связанными с введением политических санкций и ограничений, которые по ходу ведения Проекта мы аккуратно обошли. 

Мы интегрировали все каналы входящего трафика, чтобы Собственник больше не терял клиентов

Кроме того, мы перенесли все бизнес-процессы и ключевые подразделения (отдел продаж и производство) в одну общую amoCRM. Таким образом, мы наладили связку между отделами и автоматизировали процесс передачи заказов. 

Наведя порядок в системе и обучив менеджеров работать в amoCRM, мы настроили для собственника корректную и прозрачную аналитику: теперь он видит, насколько качественно работают его менеджеры, как обрабатывают клиентов, как закрывают сделки и сколько денег приносят компании. 

Также теперь он получает объективную аналитику по всем источникам входящего трафика и может оценить рентабельность вложений в маркетинг. 

на 7 минут сокращено время ответа менеджера на сообщение клиента
на 20% увеличен средний чек
0 заявок упущено
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Подпишитесь на наш Telegram
Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM
Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале
Подписаться

Смотрите другие кейсы

Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2В-компании
Увеличение конверсии до 72% в компании с длинным производственным циклом
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Наводим порядок в amoCRM и повышаем конверсию до 28%
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”
Мягкий переход из amoCRM в Битрикс24 для оптовой компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для интернет-магазина FEELME
Внедрение amoCRM для интернет-магазина: как мы увеличили конверсию в продажи до 20%
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании NAMARAFETIM
CRM для бьюти-индустрии: как работать с заказчиками в условиях жесткой конкуренции и сберечь ценнейшую клиентскую базу
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании “Фамильные ценности”
Увеличили конверсию до 40% через 3 месяца после внедрения amoCRM
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»
Налаживаем коммуникации между подразделениями компании: как “подружить” отделы с пользой для бизнеса
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для агентства недвижимости «Космополис»
Как мы увеличили число закрытых сделок в 5,8 раз спустя 3 месяца после внедрения amoCRM в агентстве недвижимости
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2С-компании «Цифровой Диалог»
Зачем любить клиентов? Секретное оружие успешных продаж
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry
Как мягко и аккуратно приучить менеджеров работать в CRM-системе
Читать кейс
Медицина
Внедрение Битрикс24 для медицинской клиники «Гелиосдент»
Повышаем конверсию колл-центра стоматологической клиники до 30,86% с помощью Битрикс24
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос