Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для интернет-магазина E-Chef.ru

E-Chef.ru – интернет-магазин поварской одежды. Компания работает на российском рынке более 10 лет, и за это время огромное количество сотрудников предприятий общественного питания и гостиницы стали обладателями качественной спецодежды от E-Chef.ru. Центральное производство текстильной продукции осуществляется в Нижнем Новгороде, а доставка осуществляется по всем регионам России, в Казахстан и Белоруссию.


Проблемы отдела продаж

– Собственник компании живет не в Нижнем Новгороде, поэтому для него было важно отслеживать работу менеджеров удаленно путем анализа реальных оцифрованных показателей продаж;

– Зачастую случались ситуации, когда клиенты, оформляющие заказы, добавляли их в корзину, но не оплачивали. Нередко они оказывались брошенными менеджерами. Поэтому требовалось создание и внедрение такой системы, которая позволяла бы отслеживать все заказы интернет-магазина, в том числе и позабытые;

– Не отслеживался поток клиентов, который поступал через звонки. Их входящие обращения не заканчивались оформлением заказа, следовательно, эти потенциальные клиенты были потеряны. Ни у менеджеров, ни у руководителя не было возможности найти их, вернуть и сделать повторное предложение;

– Заказчик планировал расширение штата менеджеров отдела продаж для работы с входящим потоком и проработкой холодной клиентской базы. Поэтому требовался инструмент, который бы сразу объединил и старых, и новых сотрудников в единую систему работы;

– Основная клиентура компании – юридические лица (рестораны, кафе, гостиницы). Всё это влечет за собой огромный объем документации, который до внедрения amoCRM осуществлялся в компании вручную и отнимал много времени и сил менеджеров;

– Итогом обработки менеджерами клиентов становился полноценный заказ по пошиву униформы. Таблица заказа, включающая данные о наименовании товара, цвета, фасона, размерной сетки, названии ткани, составлялась менеджерами вручную и после оплаты клиентом передавалась в производство. Такая схема работы менеджеров отнимала много рабочего времени и размывала фокус внимания с продаж на выполнение рутинных задач;

– Очень важно наладить качество и скорость коммуникаций между важнейшими подразделениями, участвующими в закрытии сделки: отделом продаж, производством и менеджерами по контролю выполнения заказа. До внедрения CRM-системы все общение между отделами и решение организационных вопросов происходило через почту и на бумажках.

Внедрение CRM

– Сформировали логику основной воронки продаж по интернет-магазину. Менеджеры стали видеть клиентов, которые перешли с момента обращения в реализацию заказа;

– Настроили интеграцию amoCRM с сайтом;

– Предложили систему для проработки холодных клиентов, создав для этого холодную воронку;

– Создали отдельную воронку по подогреву клиентов, т.к. компании важно не просто продавать клиентам продукции, но и получать обратную связь о работе для совершенствования качества. Воронка подогрева позволила делать те предложения, которые могут быть интересны клиентам. За счет постановки задач менеджерам они связывались с клиентами в нужное время и не забывали об обещаниях;

– Автоматизировали документооборот. Разработали шаблоны договоров с юридическими лицами, которые можно было формировать за 1 клик, экономя время менеджеров;

– Внедрили автоматическую печать таблицы заказа для передачи в производство прямо из amoCRM;

– Автоматизировали работу всех подразделений, участвующих в сделке, заведя всех сотрудников в систему;

– Настроили автоматические sms-уведомления клиентам, в которых были оповещения о статусах готовности заказа – передача в производство и готовность. При готовности заказа клиенту стали приходить sms с номером трека, по которому он может отслеживать местонахождение своего заказа;

– Интегрировали телефонию, в том числе мобильную телефонию, чтобы менеджеры не были привязаны к компьютерам для общения с клиентами;

– Настроили sms- и e-mail-рассылки со стимулирующими акциями и спецпредложениями.

Итоги

Собственник получил прозрачную аналитику работы менеджеров. Он видит все процессы, которые происходят в отделе продаж (количество обращений, скорость ответов, скорость и качество обработки заявок, отрезок времени, как быстро лиды превращаются в заказы). Значительно упростилась схема взаимодействия между всеми подразделениями, участвующими в сделке. Компания перестала терять заявки за счет интеграции всех каналов входящего трафика. Менеджеры осуществляют систематическую работу с клиентами. Видя такую активность, клиенты становятся значительно лояльнее к компании. Количество завершенных сделок возросло до 58%.

4 менеджера обучено работе в CRM
до 58% увеличено число закрытых сделок
0 заявок потеряно

Отзыв о работе с нами

Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Подпишитесь на наш Telegram
Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM
Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале
Подписаться

Смотрите другие кейсы

Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2В-компании
Увеличение конверсии до 72% в компании с длинным производственным циклом
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Наводим порядок в amoCRM и повышаем конверсию до 28%
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”
Мягкий переход из amoCRM в Битрикс24 для оптовой компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для интернет-магазина FEELME
Внедрение amoCRM для интернет-магазина: как мы увеличили конверсию в продажи до 20%
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании NAMARAFETIM
CRM для бьюти-индустрии: как работать с заказчиками в условиях жесткой конкуренции и сберечь ценнейшую клиентскую базу
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании “Фамильные ценности”
Увеличили конверсию до 40% через 3 месяца после внедрения amoCRM
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»
Налаживаем коммуникации между подразделениями компании: как “подружить” отделы с пользой для бизнеса
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для агентства недвижимости «Космополис»
Как мы увеличили число закрытых сделок в 5,8 раз спустя 3 месяца после внедрения amoCRM в агентстве недвижимости
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2С-компании «Цифровой Диалог»
Зачем любить клиентов? Секретное оружие успешных продаж
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry
Как мягко и аккуратно приучить менеджеров работать в CRM-системе
Читать кейс
Медицина
Внедрение Битрикс24 для медицинской клиники «Гелиосдент»
Повышаем конверсию колл-центра стоматологической клиники до 30,86% с помощью Битрикс24
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос