Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для интернет-магазина FEELME

FEELME – Интернет-магазин премиальной автопарфюмерии, интерьерной парфюмерии для дома, ароматических свечей и ароматизации для бизнеса. Компания продает свою продукцию в 3 странах и 15 регионах России.

 

 

Город:
Иркутск
Сайт:
www.feelme.pro
Отрасль:
Интернет-магазин
Количество сотрудников:
4
CRM-система:
amoCRM

В бизнесе принято говорить на языке цифр. Команда PinscherCRM тоже любит цифры: особенно растущие, результативные и показательные. Кейс внедрения amoCRM для интернет-магазина автопарфюмерии буквально “напичкан” цифрами. Рассказываем, как мы оцифровали 3 бизнес-направления Компании, выстроили 36 точек касания для дожима клиентов, настроили 40 дашбордов для аналитики показателей отдела, интегрировали 7 источников входящего трафика и в итоге добились увеличения конверсии продаж до 20%.  

Проблемы отдела продаж

  1. Не считалась конверсия по каждому направлению компании.

Компания имеет 3 направления: FEELME HOME (ароматы для дома, ароматические свечи и парфюмированное мыло), FEELME AUTO (автомобильная парфюмерия) и FEELME BUSINESS (профессиональная ароматизация отелей, ресторанов, бутиков, торговых центров, медицинских учреждений и т.д.). Разные портреты клиента. Разные этапы продаж. Разная продолжительность цикла сделки. Заказчик ранее внедрил amoCRM, но настройка не соответствовала логике бизнес-процессов. Отсюда – некорректная аналитика и “кривая” статистика. Перед нам стояла задача оцифровать и разделить эти направления, чтобы была возможность рассчитывать корректную конверсию и получать оцифрованные показатели аналитики.

  1. Менеджеры не работали в CRM.

Несмотря на то, что в отделе продаж была внедрена amoCRM, менеджеры не умели в ней работать. Вели сделки по воронке хаотично, по настроению и от случая к случаю. Карточки клиентов заполнялись “криво”. Задача команды PinscherCRM – не только обучить менеджеров правильно работать в системе. Но и воспитать привычку пользоваться CRM, донеся до них выгоду этого инструмента в повышении их эффективности и росте зарплаты.

  1. Потери клиентов.

У Заказчика не была решена одна из основных задач CRM-системы по сбору заявок со всех источников входящего трафика. Оказалось, что при внедрении amoCRM у другого интегратора они упустили важнейший момент – интеграцию системы со всеми источниками. К чему это привело? К потерям заявок. Менеджеры периодически упускали обращения, которые приходили, например, через форму обратной связи на сайте, или по телефону. Даже несмотря на наличие CRM-системы, человеческий фактор оставался причиной “слитых” заявок.

  1. Отказавшиеся клиенты отправлялись в игнор.

Менеджеры, столкнувшись с отказом покупателей, игнорировали их. Система работы с отказниками была не выстроена: продавцы не пытались отрабатывать возражения, не старались дожать и сразу сдавались. Хотя при правильном подходе клиенты, сказавшие “нет”, еще могли стать покупателями.

  1. Повторные продажи были случайны.

Не было выстроенной системы повторных продаж. Они случались спонтанно и хаотично. Менеджеры не уделяли должного внимания проработке клиентской базой и дожима на повторные продажи, хотя это могло бы принести +20-30%.

  1. Кладбище “зависших” сделок в CRM-системе.

В CRM-ке Заказчика было много “зависших” сделок – тех, которые не двигались по воронке продаж. Даже несмотря на то, что по ней регулярно создавались задачи, сделки все равно оставались на одном статусе. Чаще всего это происходило из-за того, что менеджеры не могли обойти возражения клиента. Нам нужно было разработать механизм, как свести к минимуму “затухшие” сделки.

  1. Задача по оцифровке работы маркетинга.

Среди горы обращений было немало заявок, адресованных службе маркетинга по рекламе. Но зачастую все они терялись и оставались без ответа. Поэтому возникла необходимость по настройке отдельной воронки для маркетолога. По задумке, в ней должны аккумулироваться предложения с сайта и соцсетей по рекламе и ставиться задача на маркетинг по проработке заявок.

  1. Задача по оцифровке работы HR-службы.

Процесс поиска кандидатов на свободные вакансии компании и дальнейший найм новых сотрудников – очень хлопотное дело, которое отнимает много времени у отдела кадров. При обращении к PinscherCRM все эти задачи выполнялись руками. Поэтому нам поступила задача от HR-отдела по оцифровке процесса поиска, найма и адаптации новых сотрудников компании.

Внедрение CRM

  1. Оцифровали логику бизнес-процессов.

Все бизнес-процессы компании мы изобразили в виде наглядной и понятной блок-схемы.

 

  1. Настроили воронки продаж в amoCRM под бизнес-процессы.

– Воронка Холодная. Она предназначена для самостоятельного поиска клиентов, квалификации и выхода на ЛПР (назначения встречи).

– Воронка Первая продажа. В ней происходят первые продажи по новым клиентам на основании обращений из всех источников входящего трафика, которые интегрированы с CRM-системой.

– Воронка Повторные продажи. Она служит для получения дополнительных заявок от текущих клиентов и увеличения объема продаж. По логике, после первой продажи клиент попадает в данную воронку и остается там навсегда. Выйти из данной воронки можно только ликвидированным компаниям. В остальных случаях (успех это или отказ) клиент постоянно возвращается на первый этап данной воронки «База купивших».

– Воронка Биржа лидов. ЗДесь аккумулируются отказавшиеся клиенты с воронок Холодная, Продажа и Повторная продажа. Если в воронке Продажи мы закрыли клиента с целевой причиной отказа, то мы помещаем его в данную воронку для реанимации.  Если клиенту интересно предложение и он готов выйти на встречу КЭВ, то переводим в этап «КЭВ назначен/Переход из песочницы».

– Воронка HR предназначена для оцифровки поиска кандидатов в компанию и  найма новых сотрудников.

– Воронка Маркетинг. По логике при попадании обращения в воронку Первая продажа, то при выборе созвучной причины отказа в данной воронке создается сделка в воронку Маркетинг. После этого эту заявку прорабатывает маркетолог.

  1. Интегрировали amoCRM с сайтом.

Настроили интеграцию системы с сайтом компании. Интеграция сайта с crm-системой – это односторонняя передача данных с форм сайта Заказчика в crm-систему, в виде созданного лида\сделки и контакта. Произвели настройку система  распределения заявок в воронках и по менеджерам, проброс UTM меток, заполнение источника и точки входа, а также контроль дублей на стороне amocrm для заявок с сайта.

  1. Настроили интеграцию с телефонией.

Интегрировали телефонию Sipuni с amoCRM Заказчика, чтобы все входящие звонки автоматически попадали в систему, и не были упущены менеджерами.

  1. Интегрировали соцсети и мессенджеры.

Настроили интеграцию amoCRM с Instagram, Facebook, Вконтакте, Телеграм, Whatsapp. Теперь все коммуникации с клиентами через социальные сети и мессенджеры можно вести прямо из CRM-системы.

  1. Подключили e-mail к системе.

Настроили интеграцию почтовых ящиков к amoCRM. Сделали настройку системы распределение заявок с корпоративных почт, а также произвели синхронизацию писем в карточке клиента.

  1. Настроили точки касаний.

На этапах КЭВ и Дожим система ставит задачи менеджеру провести очередное взаимодействие с потенциальным клиентом: отправить видео, позвонить, написать в вотсап и пр. Таким образом, менеджер постоянно напоминает о себе клиенту, не дает “остыть”. Шанс на успешное закрытие сделки повышается.

 

  1. Настроили поля в карточке сделки.

Укомплектовали полями карточки контакта, сделки и компании, чтобы фильтровать данные и иметь возможность снимать аналитику.

  

  1. Разделили 3 бизнес-направления.

 Смогли объединить 3 направления бизнеса в одну логики воронок, не стали создавать под каждое направление свою воронку. Добавили поля в карточки сделки, при помощи которых снимают аналитику по каждому направлению бизнеса.

  1. Установили дашборд.

Дашборд помогает контролировать показатели менеджеров: с ним команда может «идти по приборам» и вовремя принимать необходимые меры.

  1. Настроили индивидуальный рабочий стол amoCRM.

Рабочий стол в amoCRM позволяет руководителю следить за ключевыми показателями компании.

 

Итоги

Команда PinscherCRM решила основную задачу по настройке удобной, логичной и практичной системы. Обновленная amoCRM была оптимизирована под Заказчика: его бизнес-процессы, специфику бизнеса, а также под его цели и задачи при внедрении.

Мы оцифровали и разделили 3 направления бизнеса Заказчика, настроив для руководителя и собственника возможность снимать объективную аналитику по каждому из них.

Благодаря прозрачной аналитике можно оценивать цикл сделки и рассчитывать конверсию на каждом этапе воронки продаж. Оцифрованная статистика позволяет выстраивать стратегию развития бизнеса на основании точных цифр и графиков, а не просто “следуя вслепую” интуиции и ощущениям собственника.

Больше никаких потерь клиентов. Никакого человеческого фактора. Никаких ошибок менеджеров и “отмаз” вроде “забыл”, “потерял”, “не заметил”. 7 источников входящего трафика (сайт, телефония, почты, соцсети, мессенджеры) интегрированы с amoCRM. Все заявки автоматически собираются в одном месте. Теперь при каждом обращении в нужной воронке продаж автоматически создается сделка по каждому клиенту.

Нам удалось разрешить боль собственника, связанную с огромным числом “зависших” сделок в системе. Менеджеры буквально “хоронили” сделки, бросая обработку клиентов на полпути.

Мы научили менеджеров прорабатывать клиентов на повторные продажи, чтобы увеличивать выручку минимум на 20-30%.

Руководитель отдела продаж и собственник теперь имеют удобный инструмент для контроля над персоналом.  Вся работа менеджеров и их результаты оцифрованы и прозрачны. Нажатием нескольких кнопок показатели по каждому продавцу выводятся на 40 настроенных дашбордах на рабочем столе amoCRM. А, значит, халява и халтура “не прокатят”.

Итоги Проекта улучшились и в цифрах. Уже спустя 3 месяца работы в обновленной amoCRM менеджеры провели 153 КЭВа клиентов. Это отличный результат.

Конверсия увеличилась до 20%.

 

до 20% увеличена конверсия
36 точек касания настроено при помощи автозадач
40 дашбордов на рабочем столе настроено
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Подпишитесь на наш Telegram
Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM
Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале
Подписаться

Смотрите другие кейсы

Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”
Мягкий переход из amoCRM в Битрикс24 для оптовой компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании NAMARAFETIM
CRM для бьюти-индустрии: как работать с заказчиками в условиях жесткой конкуренции и сберечь ценнейшую клиентскую базу
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании “Фамильные ценности”
Увеличили конверсию до 40% через 3 месяца после внедрения amoCRM
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»
Налаживаем коммуникации между подразделениями компании: как “подружить” отделы с пользой для бизнеса
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для агентства недвижимости «Космополис»
Как мы увеличили число закрытых сделок в 5,8 раз спустя 3 месяца после внедрения amoCRM в агентстве недвижимости
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2С-компании «Цифровой Диалог»
Зачем любить клиентов? Секретное оружие успешных продаж
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry
Как мягко и аккуратно приучить менеджеров работать в CRM-системе
Читать кейс
Медицина
Внедрение Битрикс24 для медицинской клиники «Гелиосдент»
Повышаем конверсию колл-центра стоматологической клиники до 30,86% с помощью Битрикс24
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24 для логистической компании Asia Import Group
Как Битрикс24 «работает» на клиентоориентированность и способствует повышению уровня лояльности
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании N1Sport
Перенастраиваем Битрикс24 под бизнес-процессы и выжимаем из CRM-системы максимум
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для производственной компании Sigur
Как объединить сотрудников на единой инфоплощадке и организовать четкое взаимодействие всех отделов?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «ТекстильМаркет»
Инструменты Битрикс24 для эффективного контроля за продажами в крупной оптовой компании
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос