Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для интернет-магазина «Клуб шопоголиков»

«Клуб шопоголиков» – интернет-магазин, организующий совместные покупки известных брендов из Америки и Европы. За 6 лет работы компания доставила более 15 000 заказов в разные регионы России и страны СНГ.


Проблемы отдела продаж

– Одним из направлений работы компании является заказ и доставка продукции из Америки. Клиенты имеют личные кабинеты на сайте компании, где могут объединятся в совместные покупки и экономить на доставке. Среди таких клиентов 50% – из Нижнего Новгорода, остальные – из других регионов России;

– Большое значение для привлечения клиентов имеют шоу-румы, где есть в наличии ассортимент одежды и аксессуаров, которые не требуют заказов в интернете и долгих ожиданий доставки;

– Одним из важных каналов продвижения является Инстаграм-канал, в котором публикуют выезды в бутики и аутлеты Европы;

– Для привлечения клиентов и регулярного подогрева сотрудники осуществляют рассылки на сайте, которые получают около 30 тысяч зарегистрированных человек;

– Основными каналами входа клиентов были Инстаграм-директор, входящие звонки, группы в социальных сетях Вконтакте и Facebook, форма заказа на сайте, мероприятия и шоу-рум;

– Нередко компания сталкивалась с отказами от клиентов, причины для которых были: неудобство, высокая стоимость, низкое качество, длительные сроки доставки, отсутствие нужной продукции в наличии, уход к конкурентам. Поэтому требовалась разработка мер для отслеживания, на каком этапе и по какой причины клиенты отказались от покупки.

Внедрение CRM

– Импортировали всю клиентскую базу в amoCRM;

– Разработали воронки продажи в соответствии с направлениями работы компании. Так, воронка «Шоу-рум» позволяет вести учет клиентов, которые лично зашли в магазин, а также контролировать весь ход продажи – от момента обращения и примерки до продажи. Воронка «Заказ» позволяет вести клиентов, которые заказали продукцию на сайте. Теперь в ней удобно продвигать клиентов по каждому этапу: заявка, консультирование, оформление заказа, исполнение, отправки по России, доставка клиенту;

– Сформировали отдельную воронку «Подогрев», которая позволяет обрабатывать клиентов, которые пока не решились на покупку;

– Установили виджет, позволяющий отправлять sms-сообщения клиентам: это избавило от необходимости делать вручную рассылки, теперь это можно осуществлять быстро и легко одним нажатием кнопки;

– Подключили к amoCRM форму интернет-магазина: теперь, при заполнении клиентом форм, введенная информация попадает в карточку сделки клиента, что позволяет оперативно работать с обращениями;

– Настроили парсинг писем с почты от сайта магазина, поэтому теперь заказы с сайта попадают в amoCRM в неразобранное в воронку Шоу-рум;

– Подключили чаты социальных сетей ВКонтакте и Instagram, которыми пользуется заказчик для привлечения клиентов. Теперь при написании сообщения в чат группы этих соц.сетей сообщение попадает в amoCRM и позволяет отвечать менеджеру прямо из карточки клиента;

– Настроили Salesbot формы для запроса данных от клиентов;

– Подключили корпоративный ящик сотрудников. Теперь все письма с каждым клиентом хранятся в карточках сделок, что позволяет фокусироваться на работе с клиентом, а также отправлять ему письма, не выходя из системы.

Итоги

Команде PinscherCRM удалось разделить ключевые направления деятельности компании «Клуб шопоголиков» (доставка товаров из Америки, а также розничный магазин). Теперь менеджеры получают больше заявок благодаря подключению к amoCRM социальных сетей, которые являются источниками входящих обращений клиентов.

5 пользователей обучены работы в системе
2 воронки продаж настроены
0 заявок упущены
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании
Настраиваем с нуля amoCRM в строительной компании
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании
Как “распутать” крупную компанию из “джунглей” сложных, “переплетенных” бизнес-процессов?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24 для логистической компании
Как оцифровать производственные процессы и сделать работу четкой и бесперебойной, как механизм швейцарских часов?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2В-компании
Увеличение конверсии до 72% в компании с длинным производственным циклом
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close