Внедрение amoCRM для интернет-магазина «RobaPRO»

Проблемы отдела продаж

– В компанию поступает множество обращений со всей России. Нередко возникали ситуации, когда клиенты из дальних регионов после продолжительного обдумывания отказываются от покупки, не соглашаясь на условия долгой и дорогостоящей доставки;

– На входящем трафика работает 1 менеджер, прорабатывающий обращения, а также есть дилер в Москве, который работает в тесной связке с центральным офисом в Нижнем Новгороде. Необходимость создания отдельного представительства в Москве было связано с тем, что 70% заказов поступали именно из этого региона;

– Взаимодействие с клиентами происходило следующим образом: при первом звонке менеджер выяснял потребности, после чего он определял сроки, озвучивал цену и условия поставки. Ожидание обратной связи от клиента длилось в течение 3-х дней;

– Выставление счетов проходило через программу «КУБ» – онлайн-сервис по подготовке и выставлению счетов, актов, накладных, счетов-фактур для клиентов;

– Доставка продукции по регионам осуществляется через курьерскую службу доставки «СДЭК»;

– Работа осуществляется по 100% предоплате, однако в виде исключения возможна разбивка по 50/50 по договору. Неоднократно случались ситуации, когда менеджер забывал про вторую половину оплаты 50%, и отгружал продукцию клиенту;

– В компании есть категория постоянных клиентов, которые осуществляют заказы с определенной периодичностью: ежемесячно, раз в полгода, раз в год. По ним должна вестись регулярная работа для повышения уровня лояльности;

– Основные источники продвижения компании – Интернет, социальные сети (Вконтакте, Фэйсбук, Инстаграм).

Внедрение CRM

– Разработали автоматическую анкету с опросом для клиента, чтобы узнать степень удовлетворенности продукцией. Теперь руководителю при заполнении анкеты сразу приходит оповещение на почту;

– Сформировали 1 главную воронку, позволяющую вести клиентов от запроса до отгрузки, а также воронку подогрева;

– Интегрировали amoCRM с сайтом компании и социальными сетями, чтобы не упускать ни одной входящей заявки;

– Сформировали интеграцию с сервисом СДЭК;

– Подключили электронные почты сотрудников;

– Разработали шаблоны sms-оповещений для клиентов о статусе их заказа.

Отзыв о работе с нами