Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение amoCRM для интернет-магазина «Яблочная55»

«Яблочная55» –  Интернет-магазин новой и б/у техники Apple.

Город:
Омск
Отрасль:
Интернет-магазин
Количество сотрудников:
3
CRM-система:
amoCRM

К нам обратился клиент – интернет-магазин техники Apple из Омска со сложным процессом продаж. Первоначальная обработка лидов «ложилась» на плечи онлайн-менеджеров по продажам, которые дожимали клиентов, приглашая их на встречу в розничный магазин. Те совершали покупку, однако отследить этот процесс было невозможно. Как замерить конверсию из заявки во встречу в розничном точке и дальнейшую продажу? Задача интересная и непростая. Особенно учитывая, что розничные продавцы не работают в amoCRM. Как нам удалось решить эту дилемму и помочь собственнику все-таки получить оцифрованные показатели бизнеса?

Проблемы отдела продаж

  1. Отсутствие аналитики.

Клиент ранее работал в amoCRM, однако система была выстроена не верно и не давала собственнику необходимой аналитики по продажам. Собственник высказал при обращении в команду PinscherCRM ключевую задачу: автоматизировать и оцифровать бизнес-процессы, чтобы в дальнейшем все стратегические решения принимать на основании оцифрованных аналитических показателей. 

  1. Не было интеграции источников.

У клиента было задействовано множество источников входящего трафика: сайт, группа в VK, вотсап, инстаграм, телефон. Однако они не были интегрированы с amoCRM, поэтому существовал риск потери заявки.

  1. Не было интеграции AmoCRM и Мой склад.

Продажи велись силами двух подразделений. Так, первоначальная обработка лидов, которые поступили через рекламу, соц.сети, сайт, обрабатывал удаленный отдел продаж. Их задача заключалась в том, чтобы довести клиента до визита в розничный магазин. Информацию о клиентах, планирующих прийти в розничную точку, передавали вручную. 

Продавцы розничного магазина, в отличие от онлайн-продавцов, не работали в amoCRM. Они пользовались сервисом «Мой склад», где вели складской учет, продажи, возвраты, выплаты и печать чеков. Обе системы не были интегрированы, поэтому информация о клиентах не пробрасывалась в amoCRM. 

  1. Не было возможности отследить конверсию.

Эта проблема – продолжение специфики процесса продаж: обработка лидов осуществляется через amoCRM силами удаленного ОП, а уже продажа товара – через Мой склад в розничном магазине. Поэтому собственнику не было понятно, как отследить конверсию из заявки в дошедших до салона и конверсию в продажу. 

  1. Касса в розничном магазине не подгружала номера телефонов клиентов. 

Продавцы в розничном магазине работали с онлайн-кассой «Эвотор». Но ее функционал не позволял подтягивать контактные данные клиентов в сервис «Мой склад». Это не позволяло собрать аналитику по клиентам, которые пришли в магазин от менеджеров в онлайн продаже. Наша задача была предложить Заказчику альтернативную кассу, позволяющую собирать телефоны клиентов для получения полноценной аналитики. 

  1. Отсутствие аналитики по рекламе.

Собственнику было важно понимать эффективность рекламных кампаний. Для этого нужно было оценить количество и качество трафика клиентов, пришедших через рекламу. 

Внедрение CRM

  1. Оцифровали бизнес-процессы.

После проведенного аудита с представителями Заказчика, мы оцифровали бизнес- процессы, отрисовав их в наглядной и понятной блок-схеме.

  1. Настроили воронки продаж.

Настроили воронки продаж: Соц.сети, Входящие заявки, Продажи, Услуги, Биржа. Каждое отдельное направление и каждый бизнес-процесс стали оцифрованными: теперь клиента удобно вести по воронке, отслеживая на каком этапе и по какой причине клиент «отваливается». 

  1. Интегрировали соцсети с CRM-системой. 

Произвели интеграцию соц сети Instagram через сервис Wazzap, подключили Вконтакте в воронку «Соц.сети». Установили и настроили интеграцию с Whatsapp через сервис Umnico в воронку «Вх. Заявки».

  1. Импортировали клиентскую базу.

Произвели импорт баз клиентов из группового чата Whatsapp в воронку «Биржа» на этап Whatsapp база. 

  1. Настроили интеграцию с телефонией. 

Провели интеграцию системы с ВАТС Sipuni, настроили маршрутизацию вызовов. Теперь все разговоры менеджеров с клиентами записываются в amoCRM и автоматически сохраняются в карточке сделки.

  1. Интегрировали сервис «Мой склад» и amoCRM. 

Настроили интеграцию amoCRM с сервисом «Мой склад». Она позволила совмещать работу с клиентами и управление продажей. Теперь все покупатели из сервиса «Мой склад» автоматически отображаются в аккаунте amoCRM. И наоборот. Например, через онлайн-продажи менеджер обработал лида и договорился с ним о встрече в розничном магазине. Он фиксирует его в CRM-системе, который пробрасывается в «Мой склад» продавцам на точке продаж. Далее клиент оплачивает заказ на кассе: вводится его номер телефона и выбирается купленный товар. При подключенной интеграции вся информация попадает в amo: в карточке покупателя создается примечание о совершенной покупке с указанием суммы покупки и названием товара. 

  1. Настроили кассу от сервиса «Мой склад». 

Решили одну из проблем продавцов в розничном магазине, связанную с работой кассы Эвотор и не пробрасыванием телефона. По нашей рекомендации, мы предложили Заказчику перейти на Кассу от сервиса «Мой склад». Она, в отличие от Эвотор, позволяет идентифицировать клиентов и отлавливать номера телефонов для получения аналитики. 

 

Итоги

Мы полностью перенастроили действующую amoCRM Заказчика, оцифровав все бизнес-процессы. 

Благодаря интеграции системы с сервисом «Мой склад» нам удалось решить проблему связки между онлайн отделом продаж и розничным магазином. Двухсторонняя интеграция позволяет синхронно пробрасывать информацию о клиентах между двумя системами. Теперь онлайн-менеджеры фиксируют нового лида в CRM-системе, и он автоматически «попадает» в «Мой склад» к продавцам в розничный магазин. Аналогично все данные о покупках клиента из розничной точки дублируются в amoCRM. Таким образом, у собственника появилась возможность рассчитывать конверсию из заявки в назначенную встречу, из заявки в дошедшую до встречи, из заявки в продажу. Все данные наглядно отображены в amoCRM.

Переход на онлайн Кассу от сервиса «Мой склад» позволил фиксировать номера телефонов клиентов. Благодаря этому, мы можем в amoCRM проверять на наличие контакта и не создавать дубли.

В CRM-системе появился блок «Покупатели», в котором есть возможность замерять средний чек, сумму покупок, количество покупок.

Собственник теперь владеет всей аналитической информацией о всех процессах продаж. Он видит эффективность работы продавцов, оценивая каждого из них по качеству и количеству обработанных клиентов. 

Благодаря грамотно выстроенным воронкам менеджеры четко и системно ведут клиентов по этапам. Теперь стало видно, на каком из них и по какой причине «отваливаются» покупатели. Собственник может своевременно реагировать на ситуацию, «спасая» сделки

По итогам внедрения и настройки amoCRM у собственника появился удобный инструмент, позволяющий выстраивать бизнес-стратегию компании и находить точки роста на основе объективных оцифрованных показателей. 

до 47% увеличена конверсия из Заявки во Встречу
5 воронок продаж настроено
0 сделок без задач
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Кейсы
Внедрение amoCRM: интернет-магазин
Топовые рестораны заточены под самый высокий сервис. И в работе с партнерами они ищут того же. Именно поэтому компания РестаРум выбрала Pinscher CRM для внедрения срм-системы. Pinscher делает внедрение один раз и дает пожизненную поддержку.
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистика
Что важно в логистике? Вовремя отгруженный товар и своевременная доставка. ПинчерСРМ поставит на рельсы ваш бизнес и четко внедрит СРМ.
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24: производство
Кому доверить изготовление мебели в свое уютное гнездышко? Только профессионалам. Пинчер повысит ваш уровень комфорта от работы в СРМ-системе. Мы делаем на века.
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM: строительство
Как выйти из операционки и начать масштабироваться, если все время уходит на разбор рутинных задач? СРМ-система - главный инструмент по управлению отделом продаж и увеличению прибыли
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: косметические услуги
Успешно работает тот, кто качественно отдыхает. Пинчеры оптимизируют работу вашего отдела продаж – позвольте себе расслабиться
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM: производство
Главным для общественного питания является репутация и высокие стандарты. Пинчер работает качественно и со вкусом
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close