Внедрение amoCRM для IT-компании Eyezon
Сервис живых продаж Eyezon – это решение для общения с посетителями интернет-магазина при помощи прямых видеотрансляций, аудио- и текстовых сообщений. Сервис использует инструмент – стриминг: покупатели в режиме реального времени могут получать видеоответы на свои вопросы.
Проблемы отдела продаж
- Ненастроенная CRM-системы.
При обращении в команду PinscherCRM Заказчик уже работал в amoCRM. Но система выглядела абсолютно бесполезной и не выполняла свои задачи. Например, в ней не ставили автоматические задачи и не были интегрированы источники входящего трафика. Поэтому нашей ключевой задачей было перенастроить amoCRM под бизнес-процессы компании, чтобы система стала действительно полезным и эффективным инструментов для стимулирования продаж.
- Менеджеры не работали в CRM.
Помимо того, что amoCRM не выполняла своих основных предназначений, в ходе аудита с Заказчиком мы выяснили, что менеджеры вовсе не умели работать в системе. Лишний раз убедились, что CRM оказалась бессмысленным софтом на компьютерах менеджеров. Руководитель обратился к нам с пожеланием «расшевелить» продавцов, которые стали открыто самовольничать. А, значит, наша задача была обучить пользованию системой, внедрить регламенты по работе в amo и воспитать привычку вести все сделки в CRM.
- Отсутствовала аналитика.
Воронки продаж в действующей amoCRM Заказчика были выстроены не под бизнес-процессы. Поэтому одна из проблем, с которой обратился Заказчик, заключалась в том, что руководитель не имел возможность рассчитывать конверсию. У него не было никаких оцифрованных аналитических данных по продажам. А как масштабировать бизнес и строить стратегию развития, если нет показателей для маневрирования?
- Не было взаимодействия между отделами.
Процесс продаж осуществлялся силами двух подразделений: Business Development (BizDev) и Customer Success. Была сложная цепочка «перекидывания» клиентов от одного отдела к другому. Но при передаче клиентов возникали сложности. Требовалось наладить системность и четкость во взаимодействии двух отделов.
- Не отслеживались продажи с партнерского направления.
Одно из важнейших источников продаж – деятельность партнеров. Они не работали в amoCRM, поэтому клиенты, пришедшие от них, не были под контролем руководителя. Заказчик поставил перед нами задачу создать дополнительные учетные записи в CRM для партнеров, чтобы иметь возможность отслеживать обработку клиентов, которые поступают от них.
- Требовалось настроить контроль за продлением лицензий.
Одно из направлений – продление лицензирования на возможность пользоваться платформой. От нас требовалось настроить функционал CRM таким образом, чтобы менеджеры имели возможность контроля лицензированных платежей от клиентов.
- Задача по двуязычности всех настроек.
Компания работает на две страны – РФ и UK. Сотрудники также являются представителями разных стран, русско- и англоговорящие. Поэтому наша задача была сделать систему, универсальную и понятную для всех сотрудников.
Внедрение CRM
- Оцифровали бизнес-процессы.
По результатам проведенного аудита с Заказчиком мы отрисовали все бизнес-процессы в виде наглядной блок-схемы.
- Настроили воронки продаж.
Настроили воронки продаж: Холодная воронка, Отдел продаж Корпоративные клиенты, Тестовый период/Договор, Отдел продаж МСБ, Тестовый период МСБ, База наших клиентов, Биржа, Допродажи, Контроль оплат, Реализация Партнёры, Potential clients, Sales Enterprise, Trial/Contract, Our clients, Sales SMB, Upselling, Stock, Implementation Partners, Payment control. Теперь все клиенты четко идут по всем этапам воронки продаж. Кроме того, настройкой воронок нам удалось решить важную задачу, организовав взаимодействие и передачу клиентов от Business Development к Customer Succes.
- Настроили блок Покупатели.
Настройкой блока Покупатели мы решили важную задачу по контролю за лицензионными платежами клиентов.
- Организовали работу Партнеров.
Мы создали учетные записи в amoCRM для двух ключевых Партнеров Заказчика. Теперь они могут вести клиентов по отдельной воронке и доводить до сделки, а у Заказчика – появилась возможность контролировать партнерских клиентов.
- Осуществили настройки на 2-х языках.
Провели большую работу по наполнению карточек контакта, компании, сделки. Все поля, названия воронок, типы задач были обозначены на двух языках.
- Настроили интеграцию с сайтами.
Мы интегрировали 6 сайтов Компании с amoCRM. Теперь все заявки с каждого из них попадают в систему и автоматически становятся задачей менеджеру на проработку клиента.
- Интегрировали соц.сети и мессенджеры.
Произведена интеграция мессенджера WhatsApp через сервис Мобилон. Произведена стандартная интеграция Телеграм-бота. Настроила для Заказчика 8 amoCRM форм для социальных сетей менеджеров и общих сетей.
- Настроили почтовые ящики.
Произвели настройку системы распределения заявок с корпоративных почт, а также произвели синхронизацию писем в карточке клиента.
- Импортировали базу.
Произвели импорт базы и её очистку при помощи виджета по объединению дублей.
- Настроили дашборд.
Реализовали настройку выведения на дашборд показателей по выполнению недельных планов менеджеров Заказчика.
- Настроили поля.
Настроено 166 полей в карточках сделки, контакта и компании.
- Настроили шаблоны ответов.
Настроили рекордное количество шаблонов быстрых ответов – 37.
- Проведено рекордное количество обучений.
Вместо традиционных 3-х обучений по работе в CRM мы организовали 14 обучений для русскоговорящего направления и 3 обучения на английском. Также были записаны обучающие видеокурсы на двух языках.
Итоги
AmoCRM наконец стала полноценным полезным инструментом для отдела продаж Заказчика. Система позволила объединить работу ключевых подразделений, отвечающих за ведение клиентов. Наконец ощущается вовлеченность сотрудников всех отделов в общую задачу Компании. Чувствуется целостность персонала: нам удалось перебороть разрозненность структуры, где сотрудники каждого подразделения придерживались своей собственной выработанной стратегии и «криво» передавали клиентов от отдела к отделу. Теперь для всех действуют единые регламенты и жесткие стандарты.
Выстроенные воронки в соответствии с бизнес-процессами продаж дают возможность руководителю контролировать и держать руку на пульсе, своевременно подключаясь к процессам продаж.
Интегрировав amoCRM с ключевыми источниками входящего трафика, Заказчик избавился от проблемы потери клиентов. Все лиды попадают в систему и автоматически становятся задачей менеджеру на проработку. Не заметить или забыть нового клиента не получится.
Руководитель теперь владеет прозрачной информацией по работе менеджеров: больше никакой самовольности и лени. Все оцифрованные показатели по задачам продавцов видны и доступны в режиме реального времени. Наконец у него появилась возможность оценивать конверсию.
Спустя 2 месяца работы в amoCRM конверсия в подписанный договор увеличилась до 57%.
Нам удалось реализовать нестандартную задачу, сделав amoCRM на двух языках. Теперь в системе работают не только российские сотрудники, но и коллеги из англоязычного направления.
Смотрите другие кейсы
