Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение amoCRM для IT-компании Eyezon

Сервис живых продаж Eyezon – это решение для общения с посетителями интернет-магазина при помощи прямых видеотрансляций, аудио- и текстовых сообщений. Сервис использует инструмент – стриминг: покупатели в режиме реального времени могут получать видеоответы на свои вопросы.

Город:
-
Отрасль:
IT-компания
Количество сотрудников:
14
CRM-система:
amoCRM

Представляем вам познакомиться с нестандартным кейсом внедрения amoCRM для IT-компании. В случае с этим Заказчиком нашей команде многое приходилось делать впервые и побить немало рекордов. Самое большое количество настроенных шаблонов быстрых ответов, рекордное количество выстроенных полей, 17 обучений (вместо стандартных 3-х!) и перевод всех составляющих CRM-системы на английский язык. Каких еще успехов нам удалось добиться для Клиента, читайте ниже.

Проблемы отдела продаж

  1. Ненастроенная CRM-системы.

При обращении в команду PinscherCRM Заказчик уже работал в amoCRM. Но система выглядела абсолютно бесполезной и не выполняла свои задачи. Например, в ней не ставили автоматические задачи и не были интегрированы источники входящего трафика. Поэтому нашей ключевой задачей было перенастроить amoCRM под бизнес-процессы компании, чтобы система стала действительно полезным и эффективным инструментов для стимулирования продаж.

  1. Менеджеры не работали в CRM.

Помимо того, что amoCRM не выполняла своих основных предназначений, в ходе аудита с Заказчиком мы выяснили, что менеджеры вовсе не умели работать в системе. Лишний раз убедились, что CRM оказалась бессмысленным софтом на компьютерах менеджеров. Руководитель обратился к нам с пожеланием «расшевелить» продавцов, которые стали открыто самовольничать. А, значит, наша задача была обучить пользованию системой, внедрить регламенты по работе в amo и воспитать привычку вести все сделки в CRM.

  1. Отсутствовала аналитика.

Воронки продаж в действующей amoCRM Заказчика были выстроены не под бизнес-процессы. Поэтому одна из проблем, с которой обратился Заказчик, заключалась в том, что руководитель не имел возможность рассчитывать конверсию. У него не было никаких оцифрованных аналитических данных по продажам. А как масштабировать бизнес и строить стратегию развития, если нет показателей для маневрирования? 

  1. Не было взаимодействия между отделами.

Процесс продаж осуществлялся силами двух подразделений: Business Development (BizDev) и Customer Success. Была сложная цепочка «перекидывания» клиентов от одного отдела к другому. Но при передаче клиентов возникали сложности. Требовалось наладить системность и четкость во взаимодействии двух отделов. 

  1. Не отслеживались продажи с партнерского направления. 

Одно из важнейших источников продаж – деятельность партнеров. Они не работали в amoCRM, поэтому клиенты, пришедшие от них, не были под контролем руководителя. Заказчик поставил перед нами задачу создать дополнительные учетные записи в CRM для партнеров, чтобы иметь возможность отслеживать обработку клиентов, которые поступают от них. 

  1. Требовалось настроить контроль за продлением лицензий.

Одно из направлений – продление лицензирования на возможность пользоваться платформой. От нас требовалось настроить функционал CRM таким образом, чтобы менеджеры имели возможность контроля лицензированных платежей от клиентов. 

  1. Задача по двуязычности всех настроек. 

Компания работает на две страны – РФ и UK. Сотрудники также являются представителями разных стран, русско- и англоговорящие. Поэтому наша задача была сделать систему, универсальную и понятную для всех сотрудников. 

 

Внедрение CRM

  1. Оцифровали бизнес-процессы. 

По результатам проведенного аудита с Заказчиком мы отрисовали все бизнес-процессы в виде наглядной блок-схемы.

  1. Настроили воронки продаж.

Настроили воронки продаж: Холодная воронка, Отдел продаж Корпоративные клиенты, Тестовый период/Договор, Отдел продаж МСБ, Тестовый период МСБ, База наших клиентов, Биржа, Допродажи, Контроль оплат, Реализация Партнёры, Potential clients, Sales Enterprise, Trial/Contract, Our clients, Sales SMB, Upselling, Stock, Implementation Partners, Payment control. Теперь все клиенты четко идут по всем этапам воронки продаж. Кроме того, настройкой воронок нам удалось решить важную задачу, организовав взаимодействие и передачу клиентов от Business Development к Customer Succes. 

  1. Настроили блок Покупатели.

Настройкой блока Покупатели мы решили важную задачу по контролю за лицензионными платежами клиентов. 

  1. Организовали работу Партнеров. 

Мы создали учетные записи в amoCRM для двух ключевых Партнеров Заказчика. Теперь они могут вести клиентов по отдельной воронке и доводить до сделки, а у Заказчика – появилась возможность контролировать партнерских клиентов. 

  1. Осуществили настройки на 2-х языках.

Провели большую работу по наполнению карточек контакта, компании, сделки. Все поля, названия воронок, типы задач были обозначены на двух языках. 

  1. Настроили интеграцию с сайтами. 

Мы интегрировали 6 сайтов Компании с amoCRM. Теперь все заявки с каждого из них попадают в систему и автоматически становятся задачей менеджеру на проработку клиента. 

  1. Интегрировали соц.сети и мессенджеры. 

Произведена интеграция мессенджера WhatsApp через сервис Мобилон. Произведена стандартная интеграция Телеграм-бота. Настроила для Заказчика 8 amoCRM форм для социальных сетей менеджеров и общих сетей.

  1. Настроили почтовые ящики.

Произвели настройку системы распределения заявок с корпоративных почт, а также произвели синхронизацию писем в карточке клиента. 

  1. Импортировали базу. 

Произвели импорт базы и её очистку при помощи виджета по объединению дублей.

  1. Настроили дашборд.

Реализовали настройку выведения на дашборд показателей по выполнению недельных планов менеджеров Заказчика. 

  1. Настроили поля. 

Настроено 166 полей в карточках сделки, контакта и компании.

  1. Настроили шаблоны ответов. 

Настроили рекордное количество шаблонов быстрых ответов – 37.

  1. Проведено рекордное количество обучений. 

Вместо традиционных 3-х обучений по работе в CRM мы организовали 14 обучений для русскоговорящего направления и 3 обучения на английском. Также были записаны обучающие видеокурсы на двух языках.

 

Итоги

AmoCRM наконец стала полноценным полезным инструментом для отдела продаж Заказчика. Система позволила объединить работу ключевых подразделений, отвечающих за ведение клиентов. Наконец ощущается вовлеченность сотрудников всех отделов в общую задачу Компании. Чувствуется целостность персонала: нам удалось перебороть разрозненность структуры, где сотрудники каждого подразделения придерживались своей собственной выработанной стратегии и «криво» передавали клиентов от отдела к отделу. Теперь для всех действуют единые регламенты и жесткие стандарты

Выстроенные воронки в соответствии с бизнес-процессами продаж дают возможность руководителю контролировать и держать руку на пульсе, своевременно подключаясь к процессам продаж. 

Интегрировав amoCRM с ключевыми источниками входящего трафика, Заказчик избавился от проблемы потери клиентов. Все лиды попадают в систему и автоматически становятся задачей менеджеру на проработку. Не заметить или забыть нового клиента не получится. 

Руководитель теперь владеет прозрачной информацией по работе менеджеров: больше никакой самовольности и лени. Все оцифрованные показатели по задачам продавцов видны и доступны в режиме реального времени. Наконец у него появилась возможность оценивать конверсию.

Спустя 2 месяца работы в amoCRM конверсия в подписанный договор увеличилась до 57%. 

Нам удалось реализовать нестандартную задачу, сделав amoCRM на двух языках. Теперь в системе работают не только российские сотрудники, но и коллеги из англоязычного направления.

17 обучений по работе в amoCRM проведено
166 полей настроено
до 57%увеличение конверсии в подписание договора
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Кейсы
Внедрение amoCRM: интернет-магазин
Топовые рестораны заточены под самый высокий сервис. И в работе с партнерами они ищут того же. Именно поэтому компания РестаРум выбрала Pinscher CRM для внедрения срм-системы. Pinscher делает внедрение один раз и дает пожизненную поддержку.
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистика
Что важно в логистике? Вовремя отгруженный товар и своевременная доставка. ПинчерСРМ поставит на рельсы ваш бизнес и четко внедрит СРМ.
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24: производство
Кому доверить изготовление мебели в свое уютное гнездышко? Только профессионалам. Пинчер повысит ваш уровень комфорта от работы в СРМ-системе. Мы делаем на века.
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM: строительство
Как выйти из операционки и начать масштабироваться, если все время уходит на разбор рутинных задач? СРМ-система - главный инструмент по управлению отделом продаж и увеличению прибыли
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: косметические услуги
Успешно работает тот, кто качественно отдыхает. Пинчеры оптимизируют работу вашего отдела продаж – позвольте себе расслабиться
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM: производство
Главным для общественного питания является репутация и высокие стандарты. Пинчер работает качественно и со вкусом
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close