Внедрение amoCRM для производственной компании EUROVAZON

Проблемы отдела продаж

– Менеджеры вручную собирали заявки с разных источников – телефона, сайта, соц. сети, обращений с консультанта на сайте. Не было системы сбора и сохранения обращений. Поэтому зачастую возникали ситуации с потерей контактов из-за невнимательности менеджеров;

– Направления работы компании – производство и продажа собственной продукции через интернет-магазин. Сбыт продукции происходит по схеме: менеджеры осуществляют поиск потенциальных партнёров посредством холодных звонков клиентам. Компании «Евровазон» необходимо было наладить систему поиска потенциальных дилеров;

– Зачастую возникали ситуации, когда клиенты оставляли заявки на сайте на приобретение одного объема продукции, а при общении с менеджерами по телефону изменяли заказ – наименование и количество. В связи с такими частыми корректировками заказа у менеджеров часто возникали путаницы и недопонимания. Встала задача разработать такое решение, которое позволит менять формулировку заявки и видеть всю историю корректировок в формировании заказа;

– Важно было объединить несколько бизнес-процессов под единой управленческой системой: производство, деятельность интернет-магазин и работу с потенциальными партнерами.

Внедрение CRM

– Создали отдельную воронку для потенциальных партнеров с возможность проработки и доведения их до статуса текущего партнера-дилера;

– Разработали механику ведения клиента и возвещения его путем повторных касаний;

– Интегрировали CRM с сайтом, чтобы не упускать ни одной заявки;

– Разработали индивидуальный виджет, позволяющий создавать заказы из интернет-магазина, вносить корректировки и получать все изменения по ним сразу в amoCRM;

– Настроили интеграцию с IP-телефонией и настроили схему маршрутизации вызовов;

– Подключили социальные сети: Вконтакте, Фэйсбук.