Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение Битрикс24 для производственной компании N1Sport

N1Sport – один ведущих российских производителей профессиональной одежды и экипировки для индивидуальных и клубных видов спорта.

Город:
Пенза
Отрасль:
производство
Количество сотрудников:
6
CRM-система:
Битрикс24

Нередко случается, что CRM-система не помогает работе отдела продаж и не дает того уау-эффекта, обещанного интегратором при внедрении.  Именно с таким запросом к нам обратился собственник компании по производству одежды, который ранее внедрял Битрикс24 у одного из крупных интеграторов.  Рассказываем, как мы перенастроили Битрикс24 под бизнес-процессы компании и сделали из CRM реально полезный и эффективный инструмент для увеличения продаж и контроля за персоналом.

Проблемы отдела продаж

  1. Неудачное внедрение Битрикс24.

Заказчик заказывал внедрение CRM-системы у одного из интеграторов. Однако Битрикс24 не соответствовал бизнес-процессам компании и был настроен неверно. Кроме того, интегратор «пропал с радаров» и не отвечал на вопросы;

  1. Отсутствовала воронка для работы с постоянными клиентами.

В отделе продаж работали 6 менеджеров, из которых 3 являлись фермерами – т.е. занимались работой с повторными клиентами. Их задача по «вытаскиванию» клиентов на вторую и последующие встречи выполнялась хаотично, от случая к случаю; 

  1. Путаница в воронках.

Задача клиента заключалась в том, чтобы настроить удобную трехуровневую модель продаж по ролям менеджеров: лидоруб – хантер – фермер. На момент обращения в нашу команду у Заказчика отсутствовала воронка для менеджера-фермера;

  1. Заказ для дизайнера передавался в ручном режиме. 

Важный этап при изготовлении заказа – это передача технического задания для дизайнера. Все пожелания заказчиков передавались вручную, что осложняло работу. Необходимо было автоматизировать этот процесс, упростив работу менеджеров и заодно – снизив риски возможных ошибок; 

  1. Отсутствие контроля.

Ключевая боль собственника заключалась в том, что у него отсутствовал инструмент для прозрачного контроля за работой менеджеров.

Внедрение CRM

  1. Настроили воронки продаж.

Теперь в CRM-системе Заказчика появились логично выстроенные воронки в соответствии с бизнес-процессами и направлениями продаж: Лиды, Основная продажа, Постоянные, Подогрев, Тендеры, Дилеры. 

  1. Настроили распределение лидов 

Настроили автоматическое распределение лидов между менеджерами-фермерами с учетом новой логики. 

  1. Автоматизировали работу с дизайнером. 

Разрешили проблему «ручной» передачи технического задания для дизайнера. Для этого настроили взаимодействие между отделом продаж и дизайнером с помощью Битрикс24. Теперь все ТЗ прикрепляются прямо в систему со ссылкой на макет.

  1. Доработали передачу открытых линий. 

Осуществили полезную доработку по передаче открытых линий от лидорубов к хантерам. Например, первоначально клиент мог вести коммуникацию в лидорубом в мессенджере или соц.сети. После квалификации клиента Битрикс не позволял передачу чата другим менеджерам. Наша доработка дала возможность передавать чат с клиентом от лидоруба к хантерам. 

  1. Интегрировали CRM-систему с сайтом. 

К crm -системе подключили формы сайта n1sport.ru. При заполнении клиентом форм введенная информация попадает в карточку сделки клиента, что позволяет оперативно работать с обращениями. 

  1. Настроили автодействия. 

Настроили автоматические действия системы, позволяющие видеть необходимую информацию для аналитики продаж, а также автоматически создавать сделки для последующей работы и напоминать менеджерам о важных действиях.

Итоги

Мы провели детальный аудит и разбора болей Заказчика. И по его итогам мы уяснили основную задачу Клиента – ранее внедренный Битрикс24 в отделе продаж не соответствовал бизнес-процессам компании. Но глубоко погрузившись в специфику, мы перенастроили Битрикс24 под задачи Заказчика. 

Самое главное, что нам удалось решить – оцифровать бизнес-процессы под модель трехступенчатого отдела продаж. Таким образом, появилась возможность работы с повторными продажами. 

Мы избавили менеджеров от необходимости вручную передавать технические задания для дизайнеров, полностью оцифровав процесс в CRM-системе. Это позволило ускорить работу отдела и свести вероятность каких-то ошибок и недопониманий к нулю

Обновленный Битрикс24 стал эффективным инструментом для контроля за работой менеджеров. 

18 статусов для контроля срока настроено
6 воронок продаж сформировано
510030 действий в системе
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Производство
Внедрение Битрикс24: производство
Кому доверить изготовление мебели в свое уютное гнездышко? Только профессионалам. Пинчер повысит ваш уровень комфорта от работы в СРМ-системе. Мы делаем на века.
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM: производство
Главным для общественного питания является репутация и высокие стандарты. Пинчер работает качественно и со вкусом
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании
Как “распутать” крупную компанию из “джунглей” сложных, “переплетенных” бизнес-процессов?
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «Автол»
Масштабируем бизнес с amoCRM
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «RobaPRO»
Оцифровываем производственный процесс с помощью amoCRM
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для торгово-производственной компании «Прямой угол»
В 5 раз больше сделок, +6 миллионов выручки и другие результаты спустя месяц после внедрения amoCRM
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «Ивгофра»
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «ПВХ-Премиум»
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании ГК «Тэфос»
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании ПИК
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании ALB Group
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании EUROVAZON

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close