Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для производственной компании «Новатор»

Фабрика «Новатор» – один из ведущих производителей межкомнатных дверей из массива и шпона, работающий на рынке более 17 лет.


Проблемы отдела продаж

– На момент обращения заказчик занимался продажей своей продукции в Южно-федеральном и Северо-кавказском федеральных округах. Но поделился планами развития, предполагающими выход на центральный округ и Казахстан. Поэтому было важно подготовить компанию к стремительному рывку и сделать максимум, чтобы все бизнес-процессы были отлажены и велись системно;

– У собственника имеется сеть из 3-х розничных магазинов. В планах было открытие еще двух точек продаж;

– Клиентами компании являются в равной степени физические и юридические лица (строительные компании, федеральные учреждения). Важно было разделить клиентуру и снизить риск потери каждого из них;

– Компания задействовала большой маркетинговый бюджет, который расходовался на различные рекламные источники: рекламу на телевидении, баннеры, рекламу на транспорте. Кроме того, большой поток клиентов приходил по рекомендациям. Была развита активная работа в социальных сетях (Инстаграмм, Вконтакте, Facebook), которой занимался начальник розничного направления. Однако собственник не понимал, откуда пришли клиенты, и какому рекламному источнику стоит уделить особое внимание;

– Процесс продажи в розничном магазине выстраивается достаточно просто: клиент приходит, консультируется с продавцом, на месте получает расчет и сразу получает товар. Если клиент звонит в отдел продаж, менеджер фиксирует номер телефона и имя клиента, а также делает описание заказа. Далее клиент уходит на обдумывание. После согласования условий и предоставления возможной скидки клиенту выписывается счет. После получения аванса от клиента к нему выезжает замерщик. Далее производство, длительность которого от 12 до 25 дней, проходящее под тщательным контролем диспетчера фабрики. Проверяются все статусы продукции на производстве: «незапущенные в производство», «запущенные в производство», «выполненные в срок», «не выполненные в срок», «отгружены» и «не отгружены». После прохождения контроля качества продукция передается в службу доставки. Клиенту дополнительно предлагаются услуги монтажа от бригады установщиков. Задача менеджеров – взять обратную связь у клиента на следующий день после установки и поворно – через 2 месяца;

– Распределение клиентов между менеджерами происходило устно по принципу «Кто первый берет – тот и становится ответственным». Такой принцип распространялся между 5 менеджерами в рознице и 2 – в опте;

– В отделе продаж отсутствовала систематизация и прозрачность: вся работа велась хаотично и беспорядочно. Собственнику требовался инструмент, позволяющий выстроить логику бизнес-процессов, создать единое пространство для сбора обращений со всех источников, а также инструмент, который позволит усилить контроль над качеством работы менеджеров.

Внедрение CRM

– Настроили воронки продаж согласно логике бизнес-процессов;

– Настроили карточки сделки, контакта и компании;

– Интегрировали amoCRM с сайтом компании: теперь ни одна заявка не упускается из виду менеджеров. Все обращения от клиентов автоматически попадают в систему;

– Настроили sms-шаблоны, чтобы избавить менеджеров от необходимость вручную писать и отправлять сообщения клиентам;

– Настроили GetDoc и сформировали шаблоны договоров. Теперь менеджерам не нужно постоянно вручную создавать договора для заключения с клиентами. С помощью amoCRM можно это делать прямо в системе одним нажатием кнопки;

– Интегрировали amoCRM и телефонию: менеджеры больше не теряют заявки, а руководитель может отслеживать качество и количество телефонных разговоров менеджеров с клиентами;

– Подключили социальные сети, чтобы все сообщения от клиентов поступали сразу в систему, и не было необходимости менеджерам тратить время на то, чтобы регулярно проверять и отслеживать обращения в соц. сетях.

Итоги

Ранее у заказчика – фабрики межкомнатных дверей «Новатор» – вся работа велась хаотично. Обращения «сыпались» из разных источников, но порой могли «затеряться». Благодаря внедрению и настройке amoCRM удалось достигнуть главного: свести все бизнес-процессы в единый удобный инструмент, чтобы в дальнейшем быть готовы к развитию и выход на новые рынки.

12 сотрудников обучено работе в CRM
5 воронок продаж сформировано
0заявок упущено
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Подпишитесь на наш Telegram
Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM
Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале
Подписаться

Смотрите другие кейсы

Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании
Как “распутать” крупную компанию из “джунглей” сложных, “переплетенных” бизнес-процессов?
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании N1Sport
Перенастраиваем Битрикс24 под бизнес-процессы и выжимаем из CRM-системы максимум
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «Автол»
Масштабируем бизнес с amoCRM
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «RobaPRO»
Оцифровываем производственный процесс с помощью amoCRM
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для торгово-производственной компании «Прямой угол»
В 5 раз больше сделок, +6 миллионов выручки и другие результаты спустя месяц после внедрения amoCRM
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «Ивгофра»
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «ПВХ-Премиум»
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании ГК «Тэфос»
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании ПИК
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании ALB Group
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании EUROVAZON
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «Смартэко»

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close