Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение amoCRM для производственной компании «Новатор»

Фабрика «Новатор» – один из ведущих производителей межкомнатных дверей из массива и шпона, работающий на рынке более 17 лет.


Проблемы отдела продаж

– На момент обращения заказчик занимался продажей своей продукции в Южно-федеральном и Северо-кавказском федеральных округах. Но поделился планами развития, предполагающими выход на центральный округ и Казахстан. Поэтому было важно подготовить компанию к стремительному рывку и сделать максимум, чтобы все бизнес-процессы были отлажены и велись системно;

– У собственника имеется сеть из 3-х розничных магазинов. В планах было открытие еще двух точек продаж;

– Клиентами компании являются в равной степени физические и юридические лица (строительные компании, федеральные учреждения). Важно было разделить клиентуру и снизить риск потери каждого из них;

– Компания задействовала большой маркетинговый бюджет, который расходовался на различные рекламные источники: рекламу на телевидении, баннеры, рекламу на транспорте. Кроме того, большой поток клиентов приходил по рекомендациям. Была развита активная работа в социальных сетях (Инстаграмм, Вконтакте, Facebook), которой занимался начальник розничного направления. Однако собственник не понимал, откуда пришли клиенты, и какому рекламному источнику стоит уделить особое внимание;

– Процесс продажи в розничном магазине выстраивается достаточно просто: клиент приходит, консультируется с продавцом, на месте получает расчет и сразу получает товар. Если клиент звонит в отдел продаж, менеджер фиксирует номер телефона и имя клиента, а также делает описание заказа. Далее клиент уходит на обдумывание. После согласования условий и предоставления возможной скидки клиенту выписывается счет. После получения аванса от клиента к нему выезжает замерщик. Далее производство, длительность которого от 12 до 25 дней, проходящее под тщательным контролем диспетчера фабрики. Проверяются все статусы продукции на производстве: «незапущенные в производство», «запущенные в производство», «выполненные в срок», «не выполненные в срок», «отгружены» и «не отгружены». После прохождения контроля качества продукция передается в службу доставки. Клиенту дополнительно предлагаются услуги монтажа от бригады установщиков. Задача менеджеров – взять обратную связь у клиента на следующий день после установки и поворно – через 2 месяца;

– Распределение клиентов между менеджерами происходило устно по принципу «Кто первый берет – тот и становится ответственным». Такой принцип распространялся между 5 менеджерами в рознице и 2 – в опте;

– В отделе продаж отсутствовала систематизация и прозрачность: вся работа велась хаотично и беспорядочно. Собственнику требовался инструмент, позволяющий выстроить логику бизнес-процессов, создать единое пространство для сбора обращений со всех источников, а также инструмент, который позволит усилить контроль над качеством работы менеджеров.

Внедрение CRM

– Настроили воронки продаж согласно логике бизнес-процессов;

– Настроили карточки сделки, контакта и компании;

– Интегрировали amoCRM с сайтом компании: теперь ни одна заявка не упускается из виду менеджеров. Все обращения от клиентов автоматически попадают в систему;

– Настроили sms-шаблоны, чтобы избавить менеджеров от необходимость вручную писать и отправлять сообщения клиентам;

– Настроили GetDoc и сформировали шаблоны договоров. Теперь менеджерам не нужно постоянно вручную создавать договора для заключения с клиентами. С помощью amoCRM можно это делать прямо в системе одним нажатием кнопки;

– Интегрировали amoCRM и телефонию: менеджеры больше не теряют заявки, а руководитель может отслеживать качество и количество телефонных разговоров менеджеров с клиентами;

– Подключили социальные сети, чтобы все сообщения от клиентов поступали сразу в систему, и не было необходимости менеджерам тратить время на то, чтобы регулярно проверять и отслеживать обращения в соц. сетях.

Итоги

Ранее у заказчика – фабрики межкомнатных дверей «Новатор» – вся работа велась хаотично. Обращения «сыпались» из разных источников, но порой могли «затеряться». Благодаря внедрению и настройке amoCRM удалось достигнуть главного: свести все бизнес-процессы в единый удобный инструмент, чтобы в дальнейшем быть готовы к развитию и выход на новые рынки.

12 сотрудников обучено работе в CRM
5 воронок продаж сформировано
0заявок упущено
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Производство
Внедрение Битрикс24: производство
Кому доверить изготовление мебели в свое уютное гнездышко? Только профессионалам. Пинчер повысит ваш уровень комфорта от работы в СРМ-системе. Мы делаем на века.
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM: производство
Главным для общественного питания является репутация и высокие стандарты. Пинчер работает качественно и со вкусом
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании
Как “распутать” крупную компанию из “джунглей” сложных, “переплетенных” бизнес-процессов?
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании N1Sport
Перенастраиваем Битрикс24 под бизнес-процессы и выжимаем из CRM-системы максимум
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «Автол»
Масштабируем бизнес с amoCRM
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «RobaPRO»
Оцифровываем производственный процесс с помощью amoCRM
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для торгово-производственной компании «Прямой угол»
В 5 раз больше сделок, +6 миллионов выручки и другие результаты спустя месяц после внедрения amoCRM
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «Ивгофра»
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «ПВХ-Премиум»
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании ГК «Тэфос»
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании ПИК
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании ALB Group

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close