Внедрение amoCRM для производственной компании «Русгеосинт»

Проблемы отдела продаж

– Клиенты компании «Русгеосинт» – крупные строительные организации. Занять положение постоянных поставщиков у них – непростая задача, которая требует активности, внимательности и высокой ответственности менеджеров. Но у них не всегда получалось своевременно реагировать на запросы, быстро предоставлять условия, четко осуществлять поставки и отгрузки;

– В процессах проработки заявок участвуют отдел продаж, отдел логистики и отдел снабжения. В результате такой сложной и продолжительной цепочки согласований при продаже продукции руководитель упускал, кто именно нарушает сроки проработки вопроса потенциального клиента, на каком этапе имеются слабые места и «проседания»;

– Отдел продаж «Русгеосинт» работал в Битрикс-24, но система не давала РОПу аналитики, какие компании не прорабатываются, где просрочки и что именно делал менеджер в течение дня;

– Нерегулярность потребности в поставках у каждого клиента отличается, т.к. одни берут продукцию раз в месяц, другие – раз в квартал. Поэтому решение о повторном проработке клиентов с универсальным сроком не подходило под формат «Русгеосинт»;

– Руководитель не мог круглосуточно контролировать работу своих сотрудников и следить за тем, какие задачи выполняют менеджеры в течение рабочего дня.

Внедрение CRM

– Мы импортировали клиентскую базу, просегментировав по типам компаний. Всех клиентов распределили по менеджерам;

– Завели на портал всех сотрудников, участвующих в процессе продаж – менеджеров по продажам, а также логиста и специалиста по снабжению. Всем сотрудники стали автоматически получать задачи по своим зонам ответственности: подбору транспорта, организации партии для отгрузки;

– Установили счетки по количеству отгрузок;

– Настроили интеграцию с сайтом компании для получения заявок;

– Разработали кастомное решение по автоматической смене статусов клиентов, исходя из закрытых сделок по ним. Мы выделили 3 категории клиентов: рабочий, закрытый и новый. При формировании звонка или письма, система проверяет наличие клиента в базе. При отсутствии его, система присваивает ему категорию «Новый». При совершении клиентом хотя бы 1 отгрузки, система присваивает ему статус «Рабочий». В случае повторных проработок и выявления потребностей, они автоматом отправляются в подогрев. Если при звонке клиенту выясняется о том, что компании больше не существует, ей присваивается статус «Закрытый». У заказчика есть возможность анализировать базу: сколько новых клиентов в проработке, сколько – в работе, сколько активных и планируемых сделок;

– Распределили базу клиентов в статусе «Рабочие» равноценно среди менеджеров, чтобы нагрузка на сотрудников по работе с покупателями была равномерной;

– В связи с нерегулярностью у клиентов потребности в поставке и различии в сроках повторной проработки разработали особую схему для «Русгеосинт»: менеджер при закрытии сделки указывает дату следующей планируемой закупки. У телемаркетолога формируется задача про повторный прозвон клиентов для выявления потребности именно на дату, которую указывает менеджер;

– В целях отслеживания KPI менеджеров сформировали справочник задач для оценки эффективности работы сотрудников;

– Настроили sms- и e-mail-рассылки для повышения лояльности клиентов.

Отзыв о работе с нами