Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для производственной компании «Русгеосинт»

«Русгеосинт» уже на протяжении 10 лет занимается поставкой и разработкой геосинтетических строительных материалов необходимых в строительстве дорог, укреплении откосов и их ремонте. Компания занимает лидирующие позиции в сфере производства геосинтетических материалов.


Проблемы отдела продаж

– Клиенты компании «Русгеосинт» – крупные строительные организации. Занять положение постоянных поставщиков у них – непростая задача, которая требует активности, внимательности и высокой ответственности менеджеров. Но у них не всегда получалось своевременно реагировать на запросы, быстро предоставлять условия, четко осуществлять поставки и отгрузки;

– В процессах проработки заявок участвуют отдел продаж, отдел логистики и отдел снабжения. В результате такой сложной и продолжительной цепочки согласований при продаже продукции руководитель упускал, кто именно нарушает сроки проработки вопроса потенциального клиента, на каком этапе имеются слабые места и «проседания»;

– Отдел продаж «Русгеосинт» работал в Битрикс-24, но система не давала РОПу аналитики, какие компании не прорабатываются, где просрочки и что именно делал менеджер в течение дня;

– Нерегулярность потребности в поставках у каждого клиента отличается, т.к. одни берут продукцию раз в месяц, другие – раз в квартал. Поэтому решение о повторном проработке клиентов с универсальным сроком не подходило под формат «Русгеосинт»;

– Руководитель не мог круглосуточно контролировать работу своих сотрудников и следить за тем, какие задачи выполняют менеджеры в течение рабочего дня.

Внедрение CRM

– Мы импортировали клиентскую базу, просегментировав по типам компаний. Всех клиентов распределили по менеджерам;

– Завели на портал всех сотрудников, участвующих в процессе продаж – менеджеров по продажам, а также логиста и специалиста по снабжению. Всем сотрудники стали автоматически получать задачи по своим зонам ответственности: подбору транспорта, организации партии для отгрузки;

– Установили счетки по количеству отгрузок;

– Настроили интеграцию с сайтом компании для получения заявок;

– Разработали кастомное решение по автоматической смене статусов клиентов, исходя из закрытых сделок по ним. Мы выделили 3 категории клиентов: рабочий, закрытый и новый. При формировании звонка или письма, система проверяет наличие клиента в базе. При отсутствии его, система присваивает ему категорию «Новый». При совершении клиентом хотя бы 1 отгрузки, система присваивает ему статус «Рабочий». В случае повторных проработок и выявления потребностей, они автоматом отправляются в подогрев. Если при звонке клиенту выясняется о том, что компании больше не существует, ей присваивается статус «Закрытый». У заказчика есть возможность анализировать базу: сколько новых клиентов в проработке, сколько – в работе, сколько активных и планируемых сделок;

– Распределили базу клиентов в статусе «Рабочие» равноценно среди менеджеров, чтобы нагрузка на сотрудников по работе с покупателями была равномерной;

– В связи с нерегулярностью у клиентов потребности в поставке и различии в сроках повторной проработки разработали особую схему для «Русгеосинт»: менеджер при закрытии сделки указывает дату следующей планируемой закупки. У телемаркетолога формируется задача про повторный прозвон клиентов для выявления потребности именно на дату, которую указывает менеджер;

– В целях отслеживания KPI менеджеров сформировали справочник задач для оценки эффективности работы сотрудников;

– Настроили sms- и e-mail-рассылки для повышения лояльности клиентов.

Итоги

За счет заведения на портал сотрудников отдела продаж, логиста и специалиста по снабжению упрощен процесс продаж: с продажников снята большая часть работы по координации всех действий. Таким образом, менеджер может просто наблюдать за статусом по выполнению работы коллег: по подбору транспорта, организации отгрузки. Цикл согласований сократился.

За счет интеграции amoCRM с сайтом компания «Русгеосинт» не теряет ни одной заявки. У РОПа появилась возможность отслеживать, на каких этапах воронки продаж теряется больше всего клиентов, чтобы видеть узкие места бизнеса.

Кроме того, РОП может отслеживать KPI менеджеров и контролировать выполнение задач в течение рабочего дня. Такой подход помог повысить показатели эффективности работы менеджеров до 93%.

на 93% увеличена эффективность работы менеджеров
17 менеджеров обучено работе в CRM
0 заявок утеряно

Отзыв о работе с нами

Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Подпишитесь на наш Telegram
Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM
Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале
Подписаться

Смотрите другие кейсы

Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании N1Sport
Перенастраиваем Битрикс24 под бизнес-процессы и выжимаем из CRM-системы максимум
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «Автол»
Масштабируем бизнес с amoCRM
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «RobaPRO»
Оцифровываем производственный процесс с помощью amoCRM
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для торгово-производственной компании «Прямой угол»
В 5 раз больше сделок, +6 миллионов выручки и другие результаты спустя месяц после внедрения amoCRM
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «Ивгофра»
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «ПВХ-Премиум»
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании ГК «Тэфос»
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании ПИК
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании ALB Group
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании EUROVAZON
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «Смартэко»
Производство
Внедрение amoCRM для производственной компании «Новатор»

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос