Внедрение amoCRM для развлекательного центра «Центр соколиной охоты»

Проблемы отдела продаж

– У компании было немало обращений, которые приходили через сайт и социальные сети. Но весь учет клиентов и запись гостей на разные типы активности велся в тетрадях, что отнимало время и приводило к ошибкам;

– Вся работа велась силами двух собственников. Они не только осуществляли деятельность по учету, аналитике, ведении клиентов, но и по организации мероприятий и экскурсий. Поэтому основная задача, которая стояла перед командой PinscherCRM, была разгрузка руководства от рутины и перенаправление фокуса на решение стратегических задач. Требовалось ведение единой системы учета и обработки гостей центра;

– Компания нередко теряла клиентов из-за того, что собственник не всегда мог вовремя отвечать на звонки и порой забывал перезванивать;

– Заказчик обозначил планы по масштабированию бизнеса и передаче задач ведения клиентов на менеджеров;

– Одним из важных источников клиентов являются партнерские фирмы – event-агентства, которые занимаются организацией дней рождений, школьных выпускных, корпоративов, тимбилдинга, тематических праздников. Они часто обращаются в «Центр соколиной охоты» для того, чтобы провести мероприятия на территории лагеря, тем самым приводя новых клиентов. Поэтому нашей задачей стало развитие партнерского направления с помощью amoCRM.

Внедрение CRM

– Сформировали две воронки продаж: мы учли полный цикл работы по разным направлений, охватив в том числе перспективные будущие направления деятельности;

– Сделали воронку партнеров: теперь у заказчика есть возможность вести и прорабатывать этих партнеров;

– Оптимизировали список текущих программ, чтобы собственник мог отслеживать эффективность по новым программам;

– Настроили телефонию: теперь компания не теряет клиентов, даже если собственник не имеет возможность оперативно принять звонок. Интеграция CRM и телефонии позволяет фиксировать все обращения, в том числе и пропущенные. Руководитель не забудет перезвонить клиентам;

– Настроили фиксацию источников по вызовам по телефонии: теперь в amomCRM видно, из какого источника пришел клиент, что очень важно для оценки эффективности каждого рекламного источника;

– Разработали схему учета первичных и вторичных обращений;

– Подключили сайт.

Отзыв о работе с нами