Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для сервисной компании ElPacha

Сервис-центр ElPacha в Нижнем Новгороде – это многопрофильная компания, которая осуществляет услуги по ремонту, обслуживанию и диагностике автомобилей как для автолюбителей, так и для организаций, эксплуатирующих свой собственный парк автотехники.


Проблемы отдела продаж

– В отделе продаж работают 2 менеджера по сменно с графиков 2/2;

– Среди клиентов компании – владельцы собственных автомобилей, автосалоны, перекупщики, корпоративные клиенты. Каждая категория клиентов требовала внимательного к себе отношения и не прощала ошибок по вине человеческого фактора в виде неотвеченных звонков или не выполненных обещаний;

– Источники входящих обращений – заявки с сайта, звонки, социальные сети (Вконтакте, Facebook, Инстаграм, Одноклассники), городские форумы, рекомендации. Основная задача была объединить все каналы входящих заявок, чтобы было удобно собирать в одном и не пропускать ни одну из них;

– Цикл продаж организован следующим образом: при первичном обращении клиента менеджер выясняет проблемы, с которыми он обратился, а также данные автомобиля и контакты заказчика. После первой консультации менеджер ожидает подтверждение записи. После подтверждения записи менеджер определяет, свободно ли место, и назначает мастера. Далее происходит выполнение ремонтных работ и получение оплаты от клиента. Проблематика заключалась в том, что требовалось не просто оцифровать процесс продажи, но и осуществить ряд действий, которые облегчат менеджерами действия по обработке клиента. Например, постановка тегом того сотрудника, кто сделал запись нового клиента, или отправка sms-уведомления клиенту о завершении оказания услуги по ремонту автомобиля;

– Требовался инструмент для того, чтобы замотивировать менеджеров заниматься допродажей услуг клиентам;

– Компания потеряла много клиентов из-за того, что менеджеры не всегда могли ответить на звонок. После очередного недозвона владельцы автомобилей уходили к конкурентам;

– Требовался инструмент, позволяющий осуществлять менеджерам подогрев клиентов стимулирующими сезонными рассылками;

– Заказчик пользовался сервисом Клиентикс CRM, но она фиксировала только тех клиентов, которые записываются. Поэтому компания теряла клиентов, которые звонили, но не сразу записывались на ремонт автомобиля.

Внедрение CRM

– Настроили воронку продаж «Текущие клиенты». В ней менеджеры теперь могут вести клиентов от первичного обращения в сервисный центр до факта возврата автомобиля владельца;

– Сформировали воронку «Подогрев», в которой менеджеры осуществляют работы с лояльными клиентами и отказниками;

– Настроили воронку «Партнеры», с помощью которой менеджерам стало просто и удобно заниматься расширением базы корпоративных клиентов и контролировать предложения;

– Установили виджет, позволяющий отправлять sms, группировать поля для удобного занесения информации в сделке. Также здесь есть возможность блокировать поля для отдельных пользователей, оставляя возможность корректировки только для руководителей;

– Подключили к amoCRM сайт заказчика. Теперь, при заполнении клиентом форм, введенная информация попадает в карточку сделки клиента, что позволяет оперативно работать с обращениями;

– Интегрировали социальные сети Facebook, ВКонтакте и Instagram, которыми пользуется заказчик для привлечения клиентов. Теперь при написании сообщения в чат группы этих соц.сетей сообщение попадает в amoCRM и позволяет отвечать менеджеру прямо из карточки клиента;

– Подключили и настроили сервис CallbackHunter, позволяющий заказывать обратный звонок клиенту на сайте, оставлять текстовые сообщения;

– Подключили корпоративный ящик сотрудников. Теперь все письма с каждым клиентом хранятся в карточках сделок, что позволяет фокусироваться на работе с клиентом, а также отправлять ему письма, не выходя из системы;

– Интегрировали телефонию, которая позволяет записывать звонки и отправлять их в персональную карточку клиента. Так же дополнительно произвели доработку по созданию сделок со звонков менеджеров. Теперь при звонке клиента, у которого нет активной сделки в системе, создается новая карточка сделки на этапе Первичный контакт, с тем ответственным, за кем закреплен номер телефона в amoCRM.

Итоги

Благодаря amoCRM команде PinscherCRM удалось реализовать основную задачу, поставленную заказчиком: создать удобный и многофункциональный инструмент, позволяющий собирать заявки со всех точек входа, не теряя ни одной из них, а также выстраивать логичную работу с клиентами. Теперь менеджеры имеют возможность постоянно поддерживать связь с клиентами, например, отправляя им быстро и легко sms-оповещения на разных стадиях взаимодействия.

Кроме того, amoCRM мотивирует менеджеров к осуществлению допродаж (например, с помощью воронки продаж «Подогрев» им стало проще делать рассылки по сезонным услугам или заниматься сбытом дополнительных автомобильных аксессуаров). А это, в свою очередь, сказывается на росте продаж компании.

3 менеджера обучено
3 воронки продаж настроены
0 клиентов упущено
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Подпишитесь на наш Telegram
Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM
Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале
Подписаться

Смотрите другие кейсы

Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2В-компании
Увеличение конверсии до 72% в компании с длинным производственным циклом
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Наводим порядок в amoCRM и повышаем конверсию до 28%
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”
Мягкий переход из amoCRM в Битрикс24 для оптовой компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для интернет-магазина FEELME
Внедрение amoCRM для интернет-магазина: как мы увеличили конверсию в продажи до 20%
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании NAMARAFETIM
CRM для бьюти-индустрии: как работать с заказчиками в условиях жесткой конкуренции и сберечь ценнейшую клиентскую базу
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании “Фамильные ценности”
Увеличили конверсию до 40% через 3 месяца после внедрения amoCRM
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»
Налаживаем коммуникации между подразделениями компании: как “подружить” отделы с пользой для бизнеса
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для агентства недвижимости «Космополис»
Как мы увеличили число закрытых сделок в 5,8 раз спустя 3 месяца после внедрения amoCRM в агентстве недвижимости
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2С-компании «Цифровой Диалог»
Зачем любить клиентов? Секретное оружие успешных продаж
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry
Как мягко и аккуратно приучить менеджеров работать в CRM-системе
Читать кейс
Медицина
Внедрение Битрикс24 для медицинской клиники «Гелиосдент»
Повышаем конверсию колл-центра стоматологической клиники до 30,86% с помощью Битрикс24
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос