Внедрение amoCRM для В2С-компании «Байкальская Виза»

Ассоциация «Байкальская Виза» – крупная, динамично развивающаяся компания. На протяжении 10 лет работает в гостинично-ресторанной и туристической отрасли Иркутска и Иркутской области. Общий штат сотрудников насчитается 327 человек. Компания ежегодно принимает 10 000 гостей и организовывает 350 свадеб.

Проблемы отдела продаж

Внедрение CRM

Итоги

Проблемы отдела продаж

– В компанию обращаются клиенты со всей России, среди которых есть как В2В, так и В2С;

– Вся работа отдела продаж велась в Excel-таблицах;

– Менеджеры нередко теряли заявки, забывали перезванивать;

– Процесс работы с клиентами выстраивается следующим образом: после холодного прозвона клиент передавался менеджеру по работе с клиентами. Но нередко возникали ситуации, когда в ходе первичного устного общения часть информации терялась;

– Важно было фиксировать клиентов, которые звонят на определенный объект, входящий в состав ассоциации. Впоследствии можно было этим клиентам предлагать другие объекты этой компании;

– Отсутствовала аналитика: не отслеживалась конверсия входящих звонков исход, не понятно, сколько клиентов после звонков заключили договора;

– Компания оказывается разный спектр услуг: от заселения в отель до организации корпоративного или делового мероприятия. Поэтому важно было учесть все виды услуг, информировать клиентов о мероприятиях, об этапах подготовки к ним.

Внедрение CRM

– Создали отдельные воронки для холодных и теплых клиентов, что позволяет учитывать конверсию перехода сделок от звонков к заключению договора;

– Настроили автоматическую передачу сделки в клиентский отдел путем создания автосделки по завершению воронки колл-центра;

– Подключили виджет для отправки sms-сообщений и сформировали шаблоны для информирования клиентов об этапах подготовки мероприятий, акциях, спецпредложениях;

– Подключили сайт: все заявки стали аккумулироваться в одном месте. Теперь заявки помечаются тегами в зависимости от типа услуги или объекта, который заинтересовал клиента;

– Настроили телефонию, сделали распределение звонков по менеджерам, что позволяет клиентам, с которым уже ведется работа, сразу при звонке попадать на своего менеджера;

– Произвели импорт базы из Excel в amoCRM;

– Настроили связку с соц.сетями: теперь сообщения от клиентов, которые пишут в аккаунты соц.сетей, в приходят прямо в amoCRM.

Итоги

Благодаря внедрению CRM-системы все клиенты и информация по общению с ними хранятся в одном месте и не теряется. Любой менеджер может посмотреть историю взаимоотношений с заказчиками и сделать свои предложения. Работа по подготовке к мероприятиям стала более структурированной. Кроме того, решена задача отчетов руководителю о количестве корпоративов и свадебных торжеств. Аналитика в amoCRM позволяет выводить нужные показатели для демонстрации: быстро и одним нажатием кнопки. Все 5 менеджеров и РОП обучены работе в amoCRM. По итогам внедрения системы средняя продолжительность сделки стала 18 дней. Количество сделок в октябре возросло в 2 раза по сравнению с сентябрем. Время обработки входящих писем и заявок с сайта сократилось на 35%.

5 менеджеров обучено работе в CRM

до 18 дней сокращен цикл сделки

на 35% сокращено время обработки заявок

Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?

Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM

Подпишитесь на наш Telegram

Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM

Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале

Смотрите другие кейсы

Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”

Мягкий переход из amoCRM в Битрикс24 для оптовой компании

Читать кейс

Внедрение amoCRM для интернет-магазина FEELME

Внедрение amoCRM для интернет-магазина: как мы увеличили конверсию в продажи до 20%

Читать кейс

Внедрение amoCRM для В2С-компании NAMARAFETIM

CRM для бьюти-индустрии: как работать с заказчиками в условиях жесткой конкуренции и сберечь ценнейшую клиентскую базу

Читать кейс

Внедрение amoCRM для В2С-компании “Фамильные ценности”

Увеличили конверсию до 40% через 3 месяца после внедрения amoCRM

Читать кейс

Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»

Налаживаем коммуникации между подразделениями компании: как “подружить” отделы с пользой для бизнеса

Читать кейс

Внедрение amoCRM для агентства недвижимости «Космополис»

Как мы увеличили число закрытых сделок в 5,8 раз спустя 3 месяца после внедрения amoCRM в агентстве недвижимости

Читать кейс

Внедрение Битрикс24 для В2С-компании «Цифровой Диалог»

Зачем любить клиентов? Секретное оружие успешных продаж

Читать кейс

Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry

Как мягко и аккуратно приучить менеджеров работать в CRM-системе

Читать кейс

Внедрение Битрикс24 для медицинской клиники «Гелиосдент»

Повышаем конверсию колл-центра стоматологической клиники до 30,86% с помощью Битрикс24

Читать кейс

Внедрение Битрикс24 для логистической компании Asia Import Group

Как Битрикс24 «работает» на клиентоориентированность и способствует повышению уровня лояльности

Читать кейс

Внедрение Битрикс24 для производственной компании N1Sport

Перенастраиваем Битрикс24 под бизнес-процессы и выжимаем из CRM-системы максимум

Читать кейс

Внедрение Битрикс24 для производственной компании Sigur

Как объединить сотрудников на единой инфоплощадке и организовать четкое взаимодействие всех отделов?

Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами

Подпишитесь на наш Telegram

А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы

Перейти в Telegram

Нужна помощь?

Пишите нам, если есть вопрос

Задать вопрос