Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение amoCRM для В2С-компании “Фамильные ценности”

Компания “Фамильные ценности” изготавливает уникальную фамильную посуду – чайные и столовые сервизы из фарфора премиум-класса – с гербом семьи и рода.

Город:
Воронеж
Отрасль:
В2С
Количество сотрудников:
8
CRM-система:
amoCRM

Продажа товаров на заказ – это всегда тесная коммуникация с клиентом и индивидуальный подход, ведь компании нужно выделиться среди конкурентов и завоевать доверие потенциального покупателя. И здесь важно быстро реагировать на обращения, помнить все нюансы заказа и быть всегда на связи с клиентом. Делимся кейсом, как инструменты amoCRM помогли компании увеличить лояльность к бренду и повысить конверсию до 40%.

Проблемы отдела продаж

  1. Компания теряла клиентов.

Компания ранее внедрила amoCRM в отдел продаж. Но тем не менее работа в amo велась не системно, хаотично, от случая к случаю. Было много сделок без задач и с просрочкой. Это означало, что с этими сделками менеджеры не работали: а это – потерянный клиент.

  1. Менеджеры не умели работать в CRM-системе.

Казалось бы, внедрение CRM должно приводить к оптимизации работы отдела продаж: благодаря автоматизации менеджеры должны работать быстрее, эффективнее и показывать более высокие результаты. Но у Клиента эффект внедрения оказалось совсем обратным. Менеджеры не могли привыкнуть к CRM-системе. Скорость работы заметно снизилась. Продуктивность была слабая. При этом успевали быстро отвечать клиентам, а трое «буксовали» (при том, что двое из них до внедрения была самыми результативными и лучше всех выполняли план продаж). Собственник не мог понять, на каком этапе и по какой причине возникает такое замедление в работе. Было понятно, что просто менеджеры не умеют пользоваться CRM-системой: наша задача заключалась в том, чтобы объяснить им логику работу в программе и «воспитать» у них привычку пользоваться системой.

  1. «Свалка» из дублей в CRM-системе.

В CRM-системе создавались дубли контактов и сделок. Собственнику самому лично приходилось заниматься их поиском и объединением, тратя на это лишнее время. Поэтому одна из задач команды PinscherCRM заключалась в том, чтобы исключить появление дублей в системе и снять эту ненужную задачу с собственника компании.

  1. Некорректные воронки продаж.

Собственник самостоятельно собирал воронки продаж в CRM-системе. Но они были нелогичные, не соответствовали бизнес-процессам и «ролям» менеджеров: лидоруб, хантер, фермер. Согласно логике работы в amoCRM на одного менеджера создавалось слишком большое количество сделок.

  1. Некорректная интеграция amoCRM с телефонией.

Телефония была настроена некорректно: не у всех менеджеров отображалось, кто звонит, и не у всех – открывались карточки клиентов. Поэтому наша задача заключалась в том, чтобы корректно настроить телефонию и маршрутизацию звонков.

  1. Менеджеры не работали с отказными клиентами.

Клиенты с отказами и отложенными спросом никак не обрабатывались: менеджеры слышали «нет» и «отпускали» покупателей. Нам требовалось продумать и внедрить работу с таким типом клиентом: это позволить увеличить продажи минимум на 10%.

  1. Доп.продажи и повторные продажи не прорабатывались.

Менеджеры предлагали клиентам сопутствующие товары к основной позиции достаточно редко. Делалось это несистемно и от случая к случаю. Перед командой PinscherCRM стояла задача оцифровать доп.продажи, чтобы увеличить средний чек на 20-30%.

  1. Нет аналитики.

Из-за того, что многие настройки и интеграции в amoCRM Заказчика были некорректны, отсюда была и «кривая» статистика по ключевым показателям продаж. Собственник сразу обозначил нам задачу: сбор качественной и объективной аналитики: как по отделу в целом, так и в срезе по менеджерам: средний чек, конверсию из заявки в продажу, среднее время ответа и пр.

  1. Нет NPS.

Собственник хотел видеть NPS. И поставил задачу: автоматизировать сбор обратной связи от клиентов через инструменты amoCRM.

Внедрение CRM

  1. Выстроили логику.

По итогам проведенного аудита мы разобрали всем бизнес-процессы продаж и оцифровали их в виде наглядной блок-схемы.

  1. Настроили воронку Продажи.

В данной воронке проходят все продажи с первичными и повторными клиентами.

  1. Настроили воронку База купивших.

В данную воронку попадают сделки из воронки Продажи и раскладываются в зависимости от категории  В2В или В2С. Этапы названы в соответствии с этими категориями. Задача менеджера-лидоруба взять в повторную проработку клиентов и передать из снова Хантеру в работу. Если в данной воронке мы понимаем, что клиенту не интересна сейчас покупка, то мы закрываем сделку в Отказ. При таком сценарии сделка обратно возвращается на первичные этапы воронки База купивших.

  1. Настроили воронку Биржа лидов.

Если в вороне Продажи менеджеры закрыли клиента с целевой причиной отказа, то его помещают в данную воронку для реанимации.  Если клиенту интересно предложение, то в дальнейшем его переводят на этап «Квалифицирован/передан Хантеру» и данная сделка переходит в воронку Продажи.

  1. Оцифровали рассылки.

Настроили отдельные воронки под рассылки в Whatsapp, где удобно отслеживать кому уже были отправлены сообщения, а кому нет. Также все сделки для рассылки находятся на закрытых статусах для того, чтобы при повторном обращении клиента создалась новая сделка в воронке, а не пробросилось сообщение в сделку для рассылки. Такой подход позволяет исключить путаницу в беседах и предоставляет возможность не уводить сделку из воронки для рассылки.

  1. Интегрировали сайты с amoCRM.

Настроили одностороннюю интеграцию с 4-мя сайтами Компании. Произвели настройку системы распределения заявок в воронках и по менеджерам, проброс UTM меток, заполнение источника и точки входа, а также контроль дублей на стороне amocrm для заявок с сайта.

  1. Настроили парсинг писем.

Произвели настройку парсинга писем с почты для автоматического создания сделок и контактов в amo с писем. Теперь все заявки от новых клиентов после заполнения Яндекс.Форм сразу попадают в систему.

  1. Настроили imBox для работы с беседами.

Использовали инструмент ImBox, который позволяет вести работу с клиентом в рамках одной цепочки беседы (сообщений). Например, как цепочка по теме в письме или истории обращения в тикете.

  1. Интегрировали телефонию с amoCRM.

Настроили интеграцию телефонию Sipuni с amoCRM: теперь все заявки клиентов по телефону направляются непосредственно в CRM-систему и становятся задачей менеджеру на проработку.

  1. Интегрировали виджет МойСклад с amoCRM.

Интеграция с МойСклад позволила совмещать работу с клиентами и управление торговлей. Все покупатели из сервиса МойСклад отображаются в аккаунте amoCRM, и менеджеры могут с ними работать, используя функционал системы. При подключении интеграции МойСклад в amoCRM создается карточка покупателя и контакта. В карточке клиента создается примечание о совершенной покупке с указанием суммы покупки и названия товара.

  1. Оцифровали автозадачу для повторных продаж.

Теперь CRM-система ставит менеджеру автозадачи по полю Дата повода: видно, для каких событий и какой товар покупал клиент, и появилась возможность допродавать его системно по календарным праздникам.

  1. Разработали виджет для NPS.

Мы реализовали задачу собственника Компании по сбору обратной связи от клиентов: теперь в amoCRM осуществляется автоотправка сообщений  клиенту для сбора NPS через 10 дней после отгрузки товара.

  1. Оцифровали работу дизайнера.

Интегрировали Google-форму с amoCRM. Теперь клиент сам может «набросать» себе дизайн будущего герба, который наносится на фарфоровую посуду. Примерное «техническое задание» из заполненной клиентом формы автоматически подгружается в CRM-систему и «закидывается» в сделку. Дизайнер, который также добавлен в amoCRM видит задачу и оперативно берет ее в работу.

Итоги

В рамках данного Проекта команде PinscherCRM удалось закрыть все задачи и пожелания Заказчика. Перенастроенная CRM-система стала полезным и работающим инструментом для отдела продаж, а не просто бесполезной программой, в которой менеджеры работали от случая к случаю.

Мы смогли выработать у продавцов привычку работать в amoCRM так, чтобы свести к нулю любые ошибки, которые на первый взгляд кажутся несущественными, но в действительности «стоят» компании дорого: потерянных клиентов и недополученной прибыли.

Все бизнес-процессы продаж оцифрованы, действия менеджеров – автоматизированы.

В ходе проекта нам удалось избавиться от бардака в CRM-системе, очистив ее от дублей контактов и сделок.

Все воронки продаж выстроены в соответствии с бизнес-процессами и с «ролями» менеджеров по трехуровневой модели отдела продаж.

Наконец менеджеры уделяют внимание отказным клиентам и фокусируются на доп.продажах, поднимая средний чек компании на 20-30%.

Благодаря верно и логично выстроенной amoCRM собственник имеет возможность получать корректную и объективную аналитику по всем ключевым показателям бизнеса. Теперь в его распоряжении оцифрованная статистика как по отделу в целом, так и показатели по менеджерам.

Так, спустя 2 месяца после внедрения amoCRM у собственника увеличилась конверсия до 40%.

У собственника – серьезные планы по масштабированию бизнеса. И теперь расти и развиваться ему будет проще, опираясь не просто на субъективные ощущения и интуицию, а основываясь на реалистичные цифровые показатели.

до 40% увеличена конверсия
8 менеджеров обучено работе в CRM
0 заявок упущено
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Кейсы
Внедрение amoCRM: интернет-магазин
Топовые рестораны заточены под самый высокий сервис. И в работе с партнерами они ищут того же. Именно поэтому компания РестаРум выбрала Pinscher CRM для внедрения срм-системы. Pinscher делает внедрение один раз и дает пожизненную поддержку.
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистика
Что важно в логистике? Вовремя отгруженный товар и своевременная доставка. ПинчерСРМ поставит на рельсы ваш бизнес и четко внедрит СРМ.
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24: производство
Кому доверить изготовление мебели в свое уютное гнездышко? Только профессионалам. Пинчер повысит ваш уровень комфорта от работы в СРМ-системе. Мы делаем на века.
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM: строительство
Как выйти из операционки и начать масштабироваться, если все время уходит на разбор рутинных задач? СРМ-система - главный инструмент по управлению отделом продаж и увеличению прибыли
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: косметические услуги
Успешно работает тот, кто качественно отдыхает. Пинчеры оптимизируют работу вашего отдела продаж – позвольте себе расслабиться
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM: производство
Главным для общественного питания является репутация и высокие стандарты. Пинчер работает качественно и со вкусом
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close