Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для В2С-компании GOOD COLOR

GOOD COLOR с 2005 года оказывает услуги по окрашиванию деревянных домов и погонажных изделий и является официальным дилером в России крупного концерна Akzo Nobel. Более, чем за 10 лет, командой GOOD COLOR покрашено более 1500 домов по всей России.


Проблемы отдела продаж

– В структуре компании есть 2 отдела продаж: отдел по работе с физическими лицами и отдел по работе с корпоративными клиентами;

– Количество заявок от В2С-клиентов – невелико, поэтому данное направление является нецелевым. Но отдел по работе с физическими лицами занимается обработкой разовых заявок. В2В-направление является приоритетным;

– Взаимодействие с В2В-клиентами строится по особой стратегии путем заключения договоров: это продолжительный цикл сделки, переговоры, своеобразные этапы проработки;

– Чтобы зайти к клиенту поставщиком лакокрасочных материалов, необходимо проводить испытания своей продукции.  Для этого привлекаются производственные мощности и технические специалисты. Если испытания проведены успешно, то с клиентом подписывается договор и осуществляется отгрузка. Первичная проработка В2В-клиента осуществляется после первой отгрузки.

– Первичной обработкой клиента занимается один менеджер. А на повторные звонки и обработку всех заявок от клиентов выделяется группа менеджеров;

– Менеджеры раньше прорабатывали заявки, но у руководителя отдела продаж не было понимания того, пытаются ли сотрудники расширить товарную матрицу клиента: предлагают ли дополнительные услуги и дополнительные направления, чтобы увеличивать продажи;

– У заказчика не отслеживалось получение заявок через сайт, почту.

Внедрение CRM

– Внедрили 2 воронки: воронку первичной проработки клиентов и воронку для обработки повторных обращений;

– Для формирования лояльности клиентов настроили автоматизацию sms- и e-mail-сообщений клиентам в день отгрузки с благодарностью за покупку. В день совершения покупки клиенту отправляется письмо с просьбой оценить качество продукции;

– Настроили смену ответственных менеджеров по входящим заявкам на те или иные номера телефонов;

– В CRM-системе отдельно фиксируем первичную отгрузку. Затем отслеживаем вторичную отгрузку. После этого появляется задача по новому направлению: сколько таких задач менеджер в течение месяца завершил, сколько новых направлений и продуктов менеджер предложил клиенту;

– Разделили входящий трафик обращений на менеджеров разных воронок по каналам поступления заявок.

– Сформировали понятную базу со статусами потребностей. Теперь видно текущих клиентов, потенциальных покупателей и тех, с которыми перестали работать.  Стало понятно структурное распределение клиентов по менеджерам;

– Появились отчеты по событиям менеджеров в системе.

Итоги

Выявив все слабые места в действующей системы, мы настроили логику CRM под бизнес-процессы: с учетом сложности структуры компании, сложности продукта, разнообразия сегментов. Для этого мы создали несколько воронок продаж, так как процесс сбыта для каждого продукта и каждого сегмента – отличен, а универсальный алгоритм не подходил. В итоге работа отдела продаж стала более эффективной: менеджеры освободились от выполнения рутинных действий и сконцентрировали фокус внимания исключительно на продажах и коммуникациям с клиентами. А у руководителя появилась прозрачная аналитика, позволяющая осуществлять контроль за работой сотрудников и выстраивать планы и стратегии развития компании.

За последние полгода процент забракованных сделок снизился до 7%. Цикл сделки по проработке нового клиента сократился до 13 дней.

до 13 дней сокращен цикл сделки
на 7% снизились отказы клиентов
8 менеджеров обучены работы в CRM

Отзыв о работе с нами

Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Подпишитесь на наш Telegram
Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM
Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале
Подписаться

Смотрите другие кейсы

Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании
Настраиваем с нуля amoCRM в строительной компании
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании
Как “распутать” крупную компанию из “джунглей” сложных, “переплетенных” бизнес-процессов?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24 для логистической компании
Как оцифровать производственные процессы и сделать работу четкой и бесперебойной, как механизм швейцарских часов?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2В-компании
Увеличение конверсии до 72% в компании с длинным производственным циклом
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close