Внедрение amoCRM для В2С-компании GOOD COLOR

Проблемы отдела продаж

– В структуре компании есть 2 отдела продаж: отдел по работе с физическими лицами и отдел по работе с корпоративными клиентами;

– Количество заявок от В2С-клиентов – невелико, поэтому данное направление является нецелевым. Но отдел по работе с физическими лицами занимается обработкой разовых заявок. В2В-направление является приоритетным;

– Взаимодействие с В2В-клиентами строится по особой стратегии путем заключения договоров: это продолжительный цикл сделки, переговоры, своеобразные этапы проработки;

– Чтобы зайти к клиенту поставщиком лакокрасочных материалов, необходимо проводить испытания своей продукции.  Для этого привлекаются производственные мощности и технические специалисты. Если испытания проведены успешно, то с клиентом подписывается договор и осуществляется отгрузка. Первичная проработка В2В-клиента осуществляется после первой отгрузки.

– Первичной обработкой клиента занимается один менеджер. А на повторные звонки и обработку всех заявок от клиентов выделяется группа менеджеров;

– Менеджеры раньше прорабатывали заявки, но у руководителя отдела продаж не было понимания того, пытаются ли сотрудники расширить товарную матрицу клиента: предлагают ли дополнительные услуги и дополнительные направления, чтобы увеличивать продажи;

– У заказчика не отслеживалось получение заявок через сайт, почту.

Внедрение CRM

– Внедрили 2 воронки: воронку первичной проработки клиентов и воронку для обработки повторных обращений;

– Для формирования лояльности клиентов настроили автоматизацию sms- и e-mail-сообщений клиентам в день отгрузки с благодарностью за покупку. В день совершения покупки клиенту отправляется письмо с просьбой оценить качество продукции;

– Настроили смену ответственных менеджеров по входящим заявкам на те или иные номера телефонов;

– В CRM-системе отдельно фиксируем первичную отгрузку. Затем отслеживаем вторичную отгрузку. После этого появляется задача по новому направлению: сколько таких задач менеджер в течение месяца завершил, сколько новых направлений и продуктов менеджер предложил клиенту;

– Разделили входящий трафик обращений на менеджеров разных воронок по каналам поступления заявок.

– Сформировали понятную базу со статусами потребностей. Теперь видно текущих клиентов, потенциальных покупателей и тех, с которыми перестали работать.  Стало понятно структурное распределение клиентов по менеджерам;

– Появились отчеты по событиям менеджеров в системе.

Отзыв о работе с нами