Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для В2С-компании Kerama Marazzi

Kerama Marazzi – международный бренд, входящий в число лидеров глобального
рынка керамики.

Город:
Ярославль
Сайт:
kerama-marazzi.com
Отрасль:
Производство керамической плитки
Количество сотрудников:
70
CRM-система:
amoCRM

Даже крупные компании с раскрученным именем «у всех на слуху», безупречной репутацией и высоким качеством продукции теряют клиентов. Даже крупные компании с раскрученным громким именем «у всех на слуху», безупречной репутацией и высоким качеством продукции теряют клиентов. Где искать причину? В слабых навыках продавцов, не умеющих дожимать? В  отсутствии контроля за точками продаж, “раскиданными” по разным городам? В человеческом факторе и постоянных косяках менеджеров вроде: “не услышал звонок”, “не увидел письмо”, “забыл перезвонить”? Рассказываю, как мы внедрили CRM для компании Kerama Marazzi – крупнейшего производителя керамической плитки. С какими проблемами столкнулся отдел продаж, какие были ожидания от CRM, какие процессы были автоматизированы и что полезного можно взять из кейса для своей ниши. Только факты. Без воды.

Проблемы отдела продаж

  1. Сотрудники – бесконтрольны.

Филиал Керама Золотое Кольцо включает подразделения в Ярославле, Нижнем Новгороде, Ульяновске, Оренбурге и Самаре. 5 городов. Штат 70 человек, которые нуждаются в тщательном контроле руководителя и тотальном управлении сверху.

  1. Нет понимания по загрузке менеджеров.

Руководитель не понимал, чем в течении рабочего дня заняты продавцы. Ведь некоторые могут “зашиваться” делами, а другие – халявить и просто имитировать бурную деятельность, высиживая 8-часовой рабочий день. Усложняла работу территориальная разрозненность филиалов. «У нас офисы в разных городах и чисто физически мы не можем контролировать каждое действие менеджера, даже прослушать простой звонок», – говорит руководитель отдела продаж. Нужно было понимать, насколько оправдана их заработная плата в соответствии с загрузкой и реальными результатами.

  1. Не понятно, какие источники трафика финансировать.

Входящие заявки поступают через сайт, соц.сети, телефонию. Отлично «работает» входящий трафик в розничные салон, большой процент клиентов приходит через сарафанное радио, а также эффективно показывает себя «партнерка» с дизайнерами. Источников входящего трафика – много. Но нет понимания, насколько эффективно каждый из них себя показывает, откуда приходит больше клиентов.

  1. Потери клиентов.

Человеческий фактор был причиной “всех бед”. Менеджеры часто косячили: “забыл”, “потерял”, “не успел”, “не заметил”. Клиентов “сливали”. А вместе с ними компания теряла деньги.

  1. Нет аналитики по обработке клиентов до их попадания в 1С.

Все заказы велись в 1С, хотя до внесения в 1С у менеджеров было много точек касания с клиентов. Но всё это приходилось делать вручную, оставляя без системного контроля. Руководитель не имел возможности своевременно вмешаться и “спасти” сделку.

  1. Задача по разделению направлений деятельности.

У компании имеется 3 ключевых направления деятельности: розница, работа с дистрибьюторами, проектная работа. Розничное направление предполагает работу салонов под вывеской Kerama Marazzi. Дистрибуция предполагает представленность бренда в интерьерных салонах и мебельных торговых центрах. Проектный отдел занимается сотрудничество с застройщиками, подрядными организациями, строительными бригадами, крупными объектами. Бизнес-процессы каждого направления – разные. За каждое из них – отвечают отдельные менеджеры. Для удобства работы продавцов, а также для получения корректной аналитики по каждому направлению, нам необходимо было разделить их в будущей CRM-системе.

___________________________________________________

Что примечательно, в ходе аудита бизнес-процессов и общения с руководящим составом мы выяснили, что у каждого направления – свои цели, задачи и ожидания от CRM-системы. Так, для розничного направления необходимо было упростить работу, поддерживая более тесную связь с покупателями через информационные сообщения и рекламные рассылки. Для дистрибуции было важно качественно оценивать показатели менеджеров и уровень их компетенций при решении задач. В проектном направлении обозначили гипотезу, что менеджеры тратят время на осуществление лишних операций: на основании прозрачной аналитики по звонкам и встречам хотелось разобраться в логичности бизнес-процессов.

Что ж, перед командой PinscherCRM встала непростая задача: использовать максимум возможностей amoCRM, чтобы удовлетворить пожелания каждого участника Проекта.

Внедрение CRM

  1. Оцифровали направления деятельность.

Оцифровали все 3 направления работы филиала Керама Золотое кольцо: розница, проектная работа и работа с дистрибьюторами. 

  1. Выстроили воронки продаж.

Настроили воронки продаж для каждого направления: Розница, Интернет-Магазин, Подогрев Розница, Новые дизайнеры, Проекты Работа с базами, Проекты Основная воронка, Поиск дистрибьюторов, Дистрибьюторы Основная работа, Дистрибьюторы Открытые и реконструкция, Дистрибьюторы Ввод ассортимента. 

  1. Настроили сущности.

Произвели настройку сущностей amoCRM: карточки Сделки, Контакта, Компании. Теперь каждый клиент в системе – это отдельная карточка. Видно всё движение клиента от поступления звонка до финальной отгрузки и всю историю коммуникации с ним.

  1. Сделали интеграцию amoCRM с сайтом.

Настроили двухстороннюю синхронизацию amoCRM и сайта, чтобы информация по статусу заказа актуализировалась одновременно в CRM и на сайте в личном кабинете клиента. 

  1. Осуществили настройку с телефонией.

Настроили интеграцию amoCRM с телефонией: как только клиент звонит на красивый номер 8 800, он слышит голосовое приветствие и меню с выбором салона или отдела, звонок распределяется на нужный салон, а запись звонка мгновенно прогружается в сделку клиента.

  1. Внедрили дашборд.

Настроили дашборд, чтобы в режиме онлайн видеть количество сделок в прогнозе, количество и длительность звонков. 

  1. Добавили отчеты для руководителя.

Настроили автоматические отчеты для руководителя (трижды в день в телеграм) с результатами работы менеджеров. Для сбора аналитических данных в автоматическом режиме настроили Отчет по лимитам и отчет «Удаленный РОП».

  1. Добавили конструктор скриптов.

Установили конструктор скриптов продаж Hyperscript. С помощью данного сервиса были настроены представленные Заказчиком скрипты продаж.

Итоги

Двухсторонняя интеграция CRM и сайта – дополнительный инструмент для поддержания внимания клиентам со стороны менеджеров. Теперь в личном кабинете клиент видит всю историю обработки своего заказа в любой момент, без лишних звонков и переписок с менеджером. При смене стадии сделки клиент в личном кабинете на сайте получает актуальную историю заказа и уведомление. А это – дополнительный «плюсик» к репутации магазина. 

Благодаря интеграции CRM с телефонией вероятность потерять клиента сведена к нулю: при входящем звонке клиента в amo автоматически создается сделка, и сразу же менеджер получает задачу от системы взять в работу клиента. Пропустить или удалить заявку просто нельзя: есть только один выход – продать.

У руководителя филиала Керама Золотое Кольцо появилась возможность послушать звонки менеджеров и по необходимости разобрать их для улучшения качества его работы. Теперь это влияет на результативность продавцов, ведь каждый недочет корректируется, эффективность коммуникаций – повышается. 

Появилась оцифрованная аналитика по загрузке менеджеров. В режиме онлайн можно посмотреть, чем они заняты, а, значит, объективно оценивать их заработную плату в соответствии с результативностью. Что очень важно, руководитель имеет возможность осуществлять удаленный контроль за сотрудниками, без необходимости сидеть физически рядом с продавцами. 

Регулярные отчеты, которые получает руководитель трижды в день, позволяют ему держать руку на пульсе и следить в реальном времени за всеми показателями менеджеров, влияющими на будущую прибыль компании. 

У руководителя филиала появилась прозрачная аналитика по источникам входящего трафика: стало понятно, по каким каналами приходит больше обращений. 

AmoCRM теперь удобный инструмент – в ней есть кладезь информации и полезные отчеты, чтобы можно было принять верные управленческие решения по увеличению дохода на основе реальных данных отдела продаж.

2092событий в день происходит в amoCRM
12 воронок продаж сформировано
56 автоматический действий происходит в воронке

Отзыв о работе с нами

Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании
Настраиваем с нуля amoCRM в строительной компании
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании
Как “распутать” крупную компанию из “джунглей” сложных, “переплетенных” бизнес-процессов?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24 для логистической компании
Как оцифровать производственные процессы и сделать работу четкой и бесперебойной, как механизм швейцарских часов?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2В-компании
Увеличение конверсии до 72% в компании с длинным производственным циклом
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close