Внедрение amoCRM для В2С-компании «Вентовед»

Проблемы отдела продаж

– Заказчик пользовался amoCRM, однако работа велась хаотично, несистемно, из-за неверной настройки она не давала нужной аналитики;

– Специфика продаж в компании «Вентовед» – это как разовые заказа, так и проектные работы. Из-за отсутствия аналитики у менеджеров не было возможности разделять эти два направления;

– Отсутствовал механизм получения обратной связи от клиента;

– Менеджеры не имели привычки работать с клиентами после завершения сделки. Они не звонили заказчикам, не интересовались уровнем удовлетворенности оказанными услугами по установке климатических систем. Аналогично менеджеры не занимались продажей услуг технического обслуживания, повторной установки фильтров и т. д.;

– Несистемная работа менеджеров с рекламациями от клиентов;

– Менеджеры не могли отсеивать нецелевых клиентов, и поэтому порой время сотрудников уходило впустую на работу с нецелевыми покупателями;

– Отсутствовало понимание конверсии по разовым сделками и по проектным работам.

Внедрение CRM

– Разделили воронки под каждый бизнес-процесс: на разовые сделки и проектные работы;

– Внедрили логику обслуживания текущих клиентов и покупателей с проблемными обращениями;

– Внедрили отслеживание сроков процессов: набора комплектующих , доставки оборудования на объект клиенту . Это позволило менеджерам не срывать сроки, отдавать заказы вовремя, а руководитель видел виновных в случае ошибок;

– Разработали логику ведения проектных работ с четким отслеживанием процесса на каждом из этапов сделки;

– Настроили контроль получения обратной связи от клиента.