Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для В2В-компании «Альмонд Медиа»

Компания «Альмонд Медиа» занимается комплексным продвижением сайтов в Калининграде. Они специализируются на создании сайтов, SEO-продвижении, контекстной рекламе и развитии бизнеса заказчиков в интернете.


Проблемы отдела продаж

– Основные источники входящих обращений: сайт, холодные звонки, группы в социальных сетях (Вконтакте, Фэйсбук, Инстаграм), электронная почта;

– Алгоритм работы с клиентами следующий: менеджеры выявляют тип сайта (каталог/ корпоративный/ лендинг/ сайт-визитка/ интернет-магазин), определяют конструктор для разработки сайта, проговаривают движок (платный или бесплатный), продумывают с заказчиком дизайн (шаблонный / уникальный), определяют иллюстрации для наполнения страницы (собственный или фотобанк). После выявления всех потребностей заказчика менеджеры составляют коммерческое предложение и ожидают решения. Менеджеры могли ожидать обратной связи от клиента и пару дней, и пару месяцев. Иногда из-за продолжительного ожидания решения от клиента менеджеры могли просто забыть о заказчике. В итоге компания теряла клиента;

– Большие сложности у менеджеров возникали с заказчиками, которые после утверждения ТЗ на разработку сайта и согласования договора в течение продолжительного времени не могли прислать контент. Требовалось разработать автоматические напоминания клиентам на почту, чтобы ускорить процесс и не срывать сроки;

– Особое внимание уделяется допродаже: клиентам, которые заказали сайт у компании «Альмонд Медиа», менеджеры должны были звонить и предлагать другие услуги – настройку контекстной рекламы, таргетинга во Вконтакте, СЕО-продвижение. Поэтому пожеланием заказчика стала настройка воронки подогрева с периодической рассылкой ознакомительных полезных статей для клиентов;

– Для настройки контекстной рекламы и ведения рекламной кампании в Интернете клиентам требовалось постоянное поддержание рекламного баланса в личном кабинете. Однако не всегда удавалось отслеживать состояние баланса и оперативно пополнять его в случае растраты. У менеджеров уходили время и силы на то, чтобы напомнить клиенту о необходимости пополнения балансе во избежание остановки транслирования рекламы. Пожеланием компании «Альмонд Медиа» было разработать в amoCRM шаблон с уведомлением клиентов о подходе сроков по оплате баланса.

Внедрение CRM

– Настроили телефонию в amoCRM: теперь менеджеры могут прослушать все звонки с клиентами, чтобы не забыть о достигнутых договоренностях;

– Интегрировали сайт и он-лайн чаты в соцсетях. Менеджеры не теряют ни одной заявки, кроме того, им нет необходимости контролировать вручную все источники входящего потока: все заявки теперь автоматически попадают в CRM-систему;

– Сформировали справочник клиентов по регионам и сферам деятельности, так как к компании поступают обращения со всей страны;

– Добавили шаблоны sms- и e-mail-писем, которые менеджеры могут отправлять клиентам;

– Настроили интеграцию с почтовым виджетом B2B-Family: теперь менеджеры могут отслеживать, когда клиент открыл коммерческое предложение, а, значит, могут влиять на принятие им решения. Больше нет необходимости ждать недели обратной связи, а значит, риск потери клиента сведен к минимуму;

– Подключили электронные почты менеджеров;

– Сделали кастомную разработку программистам для контроля циклических платежей: менеджер ежемесячно уточняет дату следующего платежа по клиенту, а в день платежа система напоминает о контроле оплаты в этот день. Если сделка висит, значит, она переходит в статус «Не оплатили». Если оплата прошла – сделка закрывается. Эта разработка позволяет видеть просрочку платежа. Теперь собственник может планировать бюджеты: какую сумму и в каких объемах получит компания через день, месяц, год;

– Разработали 8 воронок продаж: Продажи, Апсейл, Холодную проработку, 4 воронки по каждому направлению деятельности для учета статуса работы – воронки Сайт, Контекст, СЕО, Аренда сайта, а также создали воронку учета ежемесячных платежей;

– Добавили бесплатных пользователей – сотрудников, которые занимаются разработкой проектов.

Итоги

Заказчик пользуется всем функционалом amoCRM. Вся работа ведется 4 менеджерами системно и тщательно контролируется директором. По подсчету, конверсия обработки входящего трафика показала лишь 40% обращений поступают от целевых клиентов, которые звонят по услугам. Из них 20% завершаются договором. Средний цикл сделки после внедрения и настройки amoCRM сократился до 10 дней, причем бОльшую часть времени сделка обрабатывается на этапе согласования договора. Это объясняется спецификой клиентуры – юридическими лицами. Время обработки заявки сократилось до 1 дня.

4 менеджера обучено
до 1 дня сокращено время обработки заявок
до 10 дней сокращен цикл сделки
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Подпишитесь на наш Telegram
Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM
Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале
Подписаться

Смотрите другие кейсы

Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании
Настраиваем с нуля amoCRM в строительной компании
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании
Как “распутать” крупную компанию из “джунглей” сложных, “переплетенных” бизнес-процессов?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24 для логистической компании
Как оцифровать производственные процессы и сделать работу четкой и бесперебойной, как механизм швейцарских часов?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2В-компании
Увеличение конверсии до 72% в компании с длинным производственным циклом
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close