Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для В2В-компании «Aудиореклама»

«Aудиореклама» – креативное продакшн агентство, которое занимается созданием видеороликов, видеопрезентаций, аудиорекламы, инфографики. Компания существует 8 лет на рынке, и работает с 704 дикторами из 182 стран, говорящих на 46 языках.


Проблемы отдела продаж

– Ранее они работали в amoCRM с настроенной воронкой. Менеджеры активно использовали весь функционал, но для них требовалось глубокое изучение системы с упором на доработках и проработке максимального количества автоматических действий;

– В штате агентства нет отдела продаж – есть менеджеры по работе с клиентами;

– В компанию поступает большой входящий поток. При этом задача менеджеров – не продавать, а именно работать с клиентами, т.е. поддерживать, контролировать проекты, курировать процессы;

– Большой штат сотрудников, который принимает участие в озвучке, работают на аутсорсе. При таком формате работы требуется отслеживать, кто из них работает и по какому проекту;

– Было важно понимать, что клиент, однажды обратившись, сможет заказать повторный проект, но нет было гарантии того, что он будет работать с тем же подрядчиком. Для того, чтобы грамотно подогревать клиента и не бросать после выполненных работ, компании требовалось проделать определенные действия, чтобы замотивировать клиентов для повторного возвращения;

– У компании – быстрый цикл сделки, клиент может быть закрыт прямо в день обращения. Но потом обращений – очень большой;

– У компании есть мини-проекты (двухчасовые), которые формируются и оплачиваются прямо на сайте. Ими занимается отдельный человек, работающий вне офиса. Требовалось отслеживание клиентов на небольшие проекты, оставляющие заявки на сайте;

– В amoCRM были подключены 2 телефонии, которые потеряли актуальность. Требовалось отсоединение одной из них в связи с ненадобностью.

Внедрение CRM

– Для того, чтобы отслеживать, кто сотрудников на аутсорсе принимал участие в проекте, менеджеры прикрепляют к сделке не только контакты клиента, но и контакты подрядчика. Теперь при завершении сделки для грамотного подогрева клиента, мы спланировали доработку, позволяющую откреплять контакты подрядчиков от сделки в подогреве. Таким образом, при возвращении клиента с заказом, менеджер видит его как нового клиента;

– Автоматизировали процесс постановки и выполнения задач. В связи с тем, что количество заявок – велико, мы избавили менеджеров от ручной постановки задач на одних и тех же этапах сделки. Теперь система автоматически переводит сделку на следующий этап после того, как менеджер выполнит задачу. Ему остается лишь заполнение полей для продвижения сделки вправо – к завершению проекта;

– Настроили уведомления при переводе сделки от одного менеджера к другому. Чтобы сделка не потерялась, и все активности находились под контролем, ответственный менеджер стал получать уведомления;

– Сформировали поля для бухгалтера: теперь сделка не может быть завершена без ободрения бухгалтером оплаты;

– Проработали механизм подогрева клиентов с помощью формы обратной связи. Это нужно для того, чтобы поддерживать клиентов, которые уже заказали, и работать над качеством. Для этой цели мы создали воронку подогрева. Теперь при закрытии проекта формируется персональная анкета и отправляется автоматически клиенту через 3 дня после закрытия проекта с просьбой оценить качество обслуживания. В зависимости от ответов клиента теперь меняется его статус в греющей воронке, что позволяет индивидуально подходить к каждой категории клиентов. Для довольных, недовольно и нейтрально оценивших качество клиентов разрабатываются шаблоны, которые отправляются клиентам. Таким образом, можно удовлетворять потребности, делать более целевые предложения и не прикладывая много усилий;

– Настроили красивые подписи менеджеров в html-формате, т.к. основное общение происходит при помощи электронной почты;

– Мини-проекты формируются и сразу попадают в завершенные с тегом и типом работ. На основе этих сделок теперь формируется определенная категория в подогреве, которым отправляются спецпредложения. Мини-проекты сразу попадают в завершенные, чтобы не «засорять» основную воронку. Но это не мешает отслеживать прибыль компании, учитывая выручку по мини-проектам, а также конверсию по менеджерам;

– Отстроили неактуальную телефонию;

– Внедрили рассылки аудиосообщений клиентам, которые приходят в виде звонка и оповещают о важной информации.

Итоги

После внедрения amoCRM стала настроена максимально индивидуальная работа с каждым клиентом. Теперь можно выводить статистику и работать с обратной связью. Все клиенты, ответившие на вопросы анкеты о степени удовлетворенности, влияют на показатель лояльности.

Если ранее заказчик работал в ненастроенной системы, то команде PinscherCRM удалось сделать систему действительно удобной, комфортной для менеджеров, избавив от необходимости осуществлять лишние действия. А для руководителя появилась прозрачная аналитика по работе менеджеров.

Благодаря перенастройке amoCRM, средний цикл сделки сократился с 9 дней до 2-х. До внедрения наблюдалось 42 задачи по сделкам, теперь после корректной работы в системе, в сделках стало более 600 задач. На данных момент имеется 78% успешно закрытых сделок.

до 2 дней сокращен цикл сделки
78% закрытых сделок
2 телефонии интегрированы

Отзыв о работе с нами

Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Подпишитесь на наш Telegram
Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM
Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале
Подписаться

Смотрите другие кейсы

Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2В-компании
Увеличение конверсии до 72% в компании с длинным производственным циклом
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Наводим порядок в amoCRM и повышаем конверсию до 28%
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”
Мягкий переход из amoCRM в Битрикс24 для оптовой компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для интернет-магазина FEELME
Внедрение amoCRM для интернет-магазина: как мы увеличили конверсию в продажи до 20%
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании NAMARAFETIM
CRM для бьюти-индустрии: как работать с заказчиками в условиях жесткой конкуренции и сберечь ценнейшую клиентскую базу
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании “Фамильные ценности”
Увеличили конверсию до 40% через 3 месяца после внедрения amoCRM
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»
Налаживаем коммуникации между подразделениями компании: как “подружить” отделы с пользой для бизнеса
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для агентства недвижимости «Космополис»
Как мы увеличили число закрытых сделок в 5,8 раз спустя 3 месяца после внедрения amoCRM в агентстве недвижимости
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2С-компании «Цифровой Диалог»
Зачем любить клиентов? Секретное оружие успешных продаж
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry
Как мягко и аккуратно приучить менеджеров работать в CRM-системе
Читать кейс
Медицина
Внедрение Битрикс24 для медицинской клиники «Гелиосдент»
Повышаем конверсию колл-центра стоматологической клиники до 30,86% с помощью Битрикс24
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос