Внедрение amoCRM для В2В-компании КЛЕО

Проблемы отдела продаж

1. Отсутствовал контроль. 

Специфика бизнес-процессов при продаже у дистрибьюторской компании имеет свои нюансы. Она заключается в том, что менеджеры ходят по торговым точкам, предлагая сотрудничество. Собственник при обращении в команду PinscherCRM сразу обозначил ключевую задачу, которую ставит при внедрении CRM, – необходимость контроля за работой продавцов и их показателями результативности.

2. Не было системного взаимодействия с отделом логистики. 

Результатом личных визитов менеджеров в торговые точки являлось согласие компании-клиента на поставку заказа. Поэтому при поступлении заявки на поставку продукции менеджерам приходилось оперативно передавать информацию о сборке заказа в отдел логистики. Это доставляло определенные сложности: лишняя трата времени и недопонимания, ошибки по вине человеческого фактора. Наша задача была автоматизировать взаимодействие между отделами продаж и логистики, упростив процесс передачи заказа от клиентов.

3. Требовалась оцифровка работы с новыми клиентами.

Ключевым результатом для каждого менеджера являлось согласование каждого клиента (т.е. торговой точки) на продажу продукции дистрибьюторской компании. Согласно внутренним регламентам Заказчика, было четкое разграничение клиентов, с кем заключались договора, а с кем – нет. Поэтому пожелание Заказчика заключалось в разделении двух типов клиентов в воронках CRM-системы. 

Внедрение CRM

1. Оцифровали бизнес-процессы.

По результатам проведенного аудита с собственником компании и менеджерами мы отрисовали бизнес-процессы компании, изобразив их в виде наглядной блок-схемы. 

2. Настроили воронки продаж для новых клиентов.

Помимо основных воронок, мы выстроили воронки Новые клиенты/С договором, Новые клиенты/Без договора, решив тем самым обозначенную Заказчиком задачу по разграничению двух типов клиентов.

3. Оцифровали работу логистики.

Для контроля передачи клиентов от отдела продаж логистике мы настроили воронку Логистика. Таким образом, теперь процесс взаимодействия между двумя подразделениями оцифрован. Клиента (торговую точку) можно четко и системно вести по этой воронке и отслеживать его движение по всем этапам, начиная от поступления заявки до итоговой сборки и отгрузки заказа для него.  

4. Интегрировали соцсети. 

Подключили чаты социальных сетей, которые использовал Заказчик для привлечения клиентов. Теперь при написании сообщения в чатах данных соц. сетей сообщения попадут в CRM-систему, что позволит менеджеру отвечать непосредственно из карточек клиентов.

5. Интегрировали сайт.  

К CRM-системе подключили сайт компании. Теперь, при заполнении клиентом форм, введенная информация попадает в карточку сделки клиента, что позволяет оперативно работать с обращениями.

6. Настроили e-mail. 

Настроили корпоративный ящик для сотрудников. Теперь все письма полученные или отправленные с этого ящика хранятся в карточках сделок, что позволяет фокусироваться на работе с клиентом, а также отправлять ему письма, не выходя из системы. 

7. Настроили телефонию. 

Настроили и подключили телефонию Мегафон, позволяющую записывать звонки и отправлять их в персональную карточку клиента.