Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для В2В-компании КЛЕО

КЛЕО – оптовый магазин косметики, официальный дистрибьютор Natura Siberica.

Город:
Каспийск, респ. Дагестан
Отрасль:
В2В
Количество сотрудников:
10
CRM-система:
amoCRM

Как amoCRM позволяет наладить взаимодействие между отделами продаж и логистики, а также упростить процесс передачи клиентских заказов на сборку и доставку? Рассказываем в кейсе внедрения CRM-системы для оптового магазина косметики.

Проблемы отдела продаж

  1. Отсутствовал контроль. 

Специфика бизнес-процессов при продаже у дистрибьюторской компании имеет свои нюансы. Она заключается в том, что менеджеры ходят по торговым точкам, предлагая сотрудничество. Собственник при обращении в команду PinscherCRM сразу обозначил ключевую задачу, которую ставит при внедрении CRM, – необходимость контроля за работой продавцов и их показателями результативности.

  1. Не было системного взаимодействия с отделом логистики. 

Результатом личных визитов менеджеров в торговые точки являлось согласие компании-клиента на поставку заказа. Поэтому при поступлении заявки на поставку продукции менеджерам приходилось оперативно передавать информацию о сборке заказа в отдел логистики. Это доставляло определенные сложности: лишняя трата времени и недопонимания, ошибки по вине человеческого фактора. Наша задача была автоматизировать взаимодействие между отделами продаж и логистики, упростив процесс передачи заказа от клиентов.

  1. Требовалась оцифровка работы с новыми клиентами.

Ключевым результатом для каждого менеджера являлось согласование каждого клиента (т.е. торговой точки) на продажу продукции дистрибьюторской компании. Согласно внутренним регламентам Заказчика, было четкое разграничение клиентов, с кем заключались договора, а с кем – нет. Поэтому пожелание Заказчика заключалось в разделении двух типов клиентов в воронках CRM-системы. 

Внедрение CRM

  1. Оцифровали бизнес-процессы.

По результатам проведенного аудита с собственником компании и менеджерами мы отрисовали бизнес-процессы компании, изобразив их в виде наглядной блок-схемы. 

  1. Настроили воронки продаж для новых клиентов.

Помимо основных воронок, мы выстроили воронки Новые клиенты/С договором, Новые клиенты/Без договора, решив тем самым обозначенную Заказчиком задачу по разграничению двух типов клиентов.

  1. Оцифровали работу логистики.

Для контроля передачи клиентов от отдела продаж логистике мы настроили воронку Логистика. Таким образом, теперь процесс взаимодействия между двумя подразделениями оцифрован. Клиента (торговую точку) можно четко и системно вести по этой воронке и отслеживать его движение по всем этапам, начиная от поступления заявки до итоговой сборки и отгрузки заказа для него.  

  1. Интегрировали соцсети. 

Подключили чаты социальных сетей, которые использовал Заказчик для привлечения клиентов. Теперь при написании сообщения в чатах данных соц. сетей сообщения попадут в CRM-систему, что позволит менеджеру отвечать непосредственно из карточек клиентов.

  1. Интегрировали сайт.  

К CRM-системе подключили сайт компании. Теперь, при заполнении клиентом форм, введенная информация попадает в карточку сделки клиента, что позволяет оперативно работать с обращениями.

  1. Настроили e-mail. 

Настроили корпоративный ящик для сотрудников. Теперь все письма полученные или отправленные с этого ящика хранятся в карточках сделок, что позволяет фокусироваться на работе с клиентом, а также отправлять ему письма, не выходя из системы. 

  1. Настроили телефонию. 

Настроили и подключили телефонию Мегафон, позволяющую записывать звонки и отправлять их в персональную карточку клиента.

Итоги

Благодаря amoCRM собственник обрел инструмент для контроля за менеджерами. Теперь можно отслеживать результаты их работы и получать оцифрованные показатели в режиме реального времени.

Нам удалось оцифровать работу отдела логистики и наладить его взаимодействие с отделом продаж. Передача заказов от клиентов в отдел логистики стало происходить не только проще и быстрее благодаря автоматизации. Но и теперь появился контроль за всем ходом процесса. 

Интеграция всех источников входящего трафика позволила не упускать ни одной заявки: теперь все обращения попадают в amoCRM и автоматически становятся задачей менеджерам на проработку. 

6 менеджеров обучено работе в CRM
7 воронок продаж настроено
28000 карточек компаний занесено в систему
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Подпишитесь на наш Telegram
Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM
Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале
Подписаться

Смотрите другие кейсы

Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2В-компании
Увеличение конверсии до 72% в компании с длинным производственным циклом
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Наводим порядок в amoCRM и повышаем конверсию до 28%
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”
Мягкий переход из amoCRM в Битрикс24 для оптовой компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для интернет-магазина FEELME
Внедрение amoCRM для интернет-магазина: как мы увеличили конверсию в продажи до 20%
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании NAMARAFETIM
CRM для бьюти-индустрии: как работать с заказчиками в условиях жесткой конкуренции и сберечь ценнейшую клиентскую базу
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании “Фамильные ценности”
Увеличили конверсию до 40% через 3 месяца после внедрения amoCRM
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»
Налаживаем коммуникации между подразделениями компании: как “подружить” отделы с пользой для бизнеса
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для агентства недвижимости «Космополис»
Как мы увеличили число закрытых сделок в 5,8 раз спустя 3 месяца после внедрения amoCRM в агентстве недвижимости
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2С-компании «Цифровой Диалог»
Зачем любить клиентов? Секретное оружие успешных продаж
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry
Как мягко и аккуратно приучить менеджеров работать в CRM-системе
Читать кейс
Медицина
Внедрение Битрикс24 для медицинской клиники «Гелиосдент»
Повышаем конверсию колл-центра стоматологической клиники до 30,86% с помощью Битрикс24
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос