Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение amoCRM для В2В-компании КЛЕО

КЛЕО – оптовый магазин косметики, официальный дистрибьютор Natura Siberica.

Город:
Каспийск, респ. Дагестан
Отрасль:
В2В
Количество сотрудников:
10
CRM-система:
amoCRM

Как amoCRM позволяет наладить взаимодействие между отделами продаж и логистики, а также упростить процесс передачи клиентских заказов на сборку и доставку? Рассказываем в кейсе внедрения CRM-системы для оптового магазина косметики.

Проблемы отдела продаж

  1. Отсутствовал контроль. 

Специфика бизнес-процессов при продаже у дистрибьюторской компании имеет свои нюансы. Она заключается в том, что менеджеры ходят по торговым точкам, предлагая сотрудничество. Собственник при обращении в команду PinscherCRM сразу обозначил ключевую задачу, которую ставит при внедрении CRM, – необходимость контроля за работой продавцов и их показателями результативности.

  1. Не было системного взаимодействия с отделом логистики. 

Результатом личных визитов менеджеров в торговые точки являлось согласие компании-клиента на поставку заказа. Поэтому при поступлении заявки на поставку продукции менеджерам приходилось оперативно передавать информацию о сборке заказа в отдел логистики. Это доставляло определенные сложности: лишняя трата времени и недопонимания, ошибки по вине человеческого фактора. Наша задача была автоматизировать взаимодействие между отделами продаж и логистики, упростив процесс передачи заказа от клиентов.

  1. Требовалась оцифровка работы с новыми клиентами.

Ключевым результатом для каждого менеджера являлось согласование каждого клиента (т.е. торговой точки) на продажу продукции дистрибьюторской компании. Согласно внутренним регламентам Заказчика, было четкое разграничение клиентов, с кем заключались договора, а с кем – нет. Поэтому пожелание Заказчика заключалось в разделении двух типов клиентов в воронках CRM-системы. 

Внедрение CRM

  1. Оцифровали бизнес-процессы.

По результатам проведенного аудита с собственником компании и менеджерами мы отрисовали бизнес-процессы компании, изобразив их в виде наглядной блок-схемы. 

  1. Настроили воронки продаж для новых клиентов.

Помимо основных воронок, мы выстроили воронки Новые клиенты/С договором, Новые клиенты/Без договора, решив тем самым обозначенную Заказчиком задачу по разграничению двух типов клиентов.

  1. Оцифровали работу логистики.

Для контроля передачи клиентов от отдела продаж логистике мы настроили воронку Логистика. Таким образом, теперь процесс взаимодействия между двумя подразделениями оцифрован. Клиента (торговую точку) можно четко и системно вести по этой воронке и отслеживать его движение по всем этапам, начиная от поступления заявки до итоговой сборки и отгрузки заказа для него.  

  1. Интегрировали соцсети. 

Подключили чаты социальных сетей, которые использовал Заказчик для привлечения клиентов. Теперь при написании сообщения в чатах данных соц. сетей сообщения попадут в CRM-систему, что позволит менеджеру отвечать непосредственно из карточек клиентов.

  1. Интегрировали сайт.  

К CRM-системе подключили сайт компании. Теперь, при заполнении клиентом форм, введенная информация попадает в карточку сделки клиента, что позволяет оперативно работать с обращениями.

  1. Настроили e-mail. 

Настроили корпоративный ящик для сотрудников. Теперь все письма полученные или отправленные с этого ящика хранятся в карточках сделок, что позволяет фокусироваться на работе с клиентом, а также отправлять ему письма, не выходя из системы. 

  1. Настроили телефонию. 

Настроили и подключили телефонию Мегафон, позволяющую записывать звонки и отправлять их в персональную карточку клиента.

Итоги

Благодаря amoCRM собственник обрел инструмент для контроля за менеджерами. Теперь можно отслеживать результаты их работы и получать оцифрованные показатели в режиме реального времени.

Нам удалось оцифровать работу отдела логистики и наладить его взаимодействие с отделом продаж. Передача заказов от клиентов в отдел логистики стало происходить не только проще и быстрее благодаря автоматизации. Но и теперь появился контроль за всем ходом процесса. 

Интеграция всех источников входящего трафика позволила не упускать ни одной заявки: теперь все обращения попадают в amoCRM и автоматически становятся задачей менеджерам на проработку. 

6 менеджеров обучено работе в CRM
7 воронок продаж настроено
28000 карточек компаний занесено в систему
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Кейсы
Внедрение amoCRM: интернет-магазин
Топовые рестораны заточены под самый высокий сервис. И в работе с партнерами они ищут того же. Именно поэтому компания РестаРум выбрала Pinscher CRM для внедрения срм-системы. Pinscher делает внедрение один раз и дает пожизненную поддержку.
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистика
Что важно в логистике? Вовремя отгруженный товар и своевременная доставка. ПинчерСРМ поставит на рельсы ваш бизнес и четко внедрит СРМ.
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24: производство
Кому доверить изготовление мебели в свое уютное гнездышко? Только профессионалам. Пинчер повысит ваш уровень комфорта от работы в СРМ-системе. Мы делаем на века.
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM: строительство
Как выйти из операционки и начать масштабироваться, если все время уходит на разбор рутинных задач? СРМ-система - главный инструмент по управлению отделом продаж и увеличению прибыли
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: косметические услуги
Успешно работает тот, кто качественно отдыхает. Пинчеры оптимизируют работу вашего отдела продаж – позвольте себе расслабиться
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM: производство
Главным для общественного питания является репутация и высокие стандарты. Пинчер работает качественно и со вкусом
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close