Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение amoCRM для В2В-компании металлопрокатный завод М.В. Фрунзе

Металлопрокатный завод имени М.В. Фрунзе производит и реализует сортовой металлопрокат, гвозди, декоративный прокат, чугунные изделия, производство вторичных алюминиевых сплавов.

Город:
Бишкек
Сайт:
zavod.kg
Отрасль:
В2В
Количество сотрудников:
8
CRM-система:
amoCRM

В команду PinscherCRM обратился крупный металлопрокатный завод из Киргизии. Отдел продаж уже работал в amoCRM, но в ней царил настоящий хаос. Рассказываем, как мы избавили его от бардака в CRM-системе, навели порядок в воронках, сделках и контактах и выстроили четкую и структурированную работу отдела продаж. 

Проблемы отдела продаж

  1. Нет аналитики по продажам.

У Заказчика были выстроены неверные воронки продаж. И у них была необходимость выстроить отдел продаж по трехуровневой модели Лидоруб-Хантер-Фермер. 

  1. Хаос в системе из-за большого количества дублей. 

Огромное количество сайтов (30 шт) были интегрированы в CRM-систему. И часто заявки «падали» в систему с разных сайтов, создавая дубли в CRM. Всё это превратило систему в настоящий бардак. Дубли сделок и контактов не только захламляли CRM-ку, но и мешали корректной аналитике. 

  1. Слабая работа менеджеров в холодную.

Не была выстроена процедура холодной проработки. Менеджеры всё делали хаотично, несистемно. 

  1. Нет аналитики по маркетингу. 

Кроме оцифровки работы отдела продаж, у нас появился запрос и от маркетолога. При большом количество товарных позиций и направлений деятельности у маркетолога не было понимания, какое из более успешно в продаже, а какое – менее прибыльное. 

  1. Бардак из-за автозадач.

Менеджеры не имели привычку ставить самостоятельно задачи. Для этих целей были задействованы роботы, которые «штамповали» автозадачи. В итоге в системе сложился настоящий бардак, который приводил к некорректной аналитике: не было понятно, кто виноват в «слитой» задаче. Менеджеры во всех ошибках винили роботов. 

Внедрение CRM

  1. Выстроили логику бизнес-процессов.

По результатам проведенного аудита мы изучили бизнес-процессы продаж и оцифровали их в виде наглядной блок-схемы. 

 

  1. Настроили холодную воронку.

Для того, чтобы оцифровать процедуру холодной обработки лидов, мы выстроили отдельно Холодную воронку. С ее помощью менеджерам стало проще самим искать и поэтапно обрабатывать клиентов. 

  1. Интегрировали соцсети с amoCRM. 

Настроили интеграцию социальных сетей (Инстаграм, Фейсбук) с CRM-системой. Теперь задача SMM-специалиста выяснить контактные данные нового клиента и передать лидорубу для работы. 

  1. Выстроили воронку Продажа Первая.

Лидоруб принимает все заявки (кроме сайта) и квалифицирует их. При переходе на данный этап начинает работать виджет по распределению, который назначает Хантера поочередно. Задача Хантера продать первый раз в этой воронке. Так же Хантер берет заявки с сайта и входящие звонки. После продажи создается копия сделки в воронку «Продажа повторная» для распределения на Фермера. Для вычисления конверсии в сделке автоматически заполняется поле Лидоруб. 

  1. Выстроили воронку Продажа Повторная.

В данной воронке назначается Фермер. Его задача поддерживать постоянное общение с клиентом для последующих продаж.

  1. Создали воронку Биржа лидов.

В эту воронку попадают сделки с отказными клиентами для повторной обработки. Теперь менеджеры могут «вытаскивать» оттуда клиентов и возвращать в продажи. 

  1. Настроили воронку Холодная продажа.

Для проработки холодных лидов мы разработали отдельную воронку. По итогам работы в этой воронке менеджеры получают на выходе лидов, сгенерированных на конкретный этап продаж. Если менеджеры самостоятельно находят клиентов и выходят на ЛПР, в случае успешной квалификации продолжают работать с копией сделки в воронке Продажа Первая. 

  1. Установили виджет Объединение дублей сделок/контактов/компаний. 

Для того, что избавиться от захламленности системы и решить проблему огромного числа дублей, появившихся из-за большого числа сайтов, мы настроили виджет Объединение дублей сделок/контактов/компаний от NOVA. Как только в системе появляется дубль сделки, контакта или организации, виджет автоматические объединяет данные. При объединении заполняются все не пустые поля в дублях, если одно и то же поле заполнено в дублях, выбирается значение из более старшего контакта/ компании/ сделки.

  1. Настроили поля в сделках.

Настроили автоматическое заполнение полей с товарами в карточке сделки в зависимости от сайта.

  1. Настроили рабочий стол для маркетолога. 

Отделу маркетинга настроили виджеты на рабочем столе в разрезе источников и товаров.

  1. Разделили источники на этапы.

Теперь для каждого канала трафика – свой статус. Это облегчает работу лидорубов в работе с клиентами, ускоряет процесс отправки сообщений в нужный канал.

  1. Установили напоминания менеджерам о встрече.

Настроили автоматическую постановку задач-уведомлений по полю Дата в качестве напоминания менеджеру о встрече. 

 

Итоги

Нам удалось реализовать задумку Заказчика и перенастроить CRM под трехуровневую модель отдела продаж, состоящую из Лидоруба, Хантера и Фермера. Теперь менеджеры работают в верно настроенных воронках в соответствии со своими ролями и задачами в рамках длинного процесса доведения клиента до сделки. Таким образом, мы выстроили эффективную и структурированную работу отдела продаж.  

Мы оцифровали процессы обработки базы холодных лидов и подогрева клиентов-«отказников». 

Мы «почистили» CRM-систему от дублей контактов, сделок и компаний, навели там порядок, чтобы у руководителя отдела продаж и собственника была возможность получать корректную аналитику

Так, теперь у них появилась возможность рассчитать корректную конверсию из Новой заявки в КЭВ назначен, а также из КЭВ назначен в Заказ отгружен/Контроль оплаты.

Кроме того, теперь Заказчик видит настроенные показатели на рабочем столе (Сделок без задач в разрезе статусов; Просроченных задач в разрезе статусов; Успешных сделок у Хантеров; Успешных сделок у Фермеров; Сколько забракованных было сделок по менеджерам и воронкам; С каких источников пришли заявки; Статистику в разрезе по товарам и т.д.)

20интеграций настроено
5 воронок продаж сформировано
50 дашбордов на рабочем столе настроено
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Кейсы
Внедрение amoCRM: интернет-магазин
Топовые рестораны заточены под самый высокий сервис. И в работе с партнерами они ищут того же. Именно поэтому компания РестаРум выбрала Pinscher CRM для внедрения срм-системы. Pinscher делает внедрение один раз и дает пожизненную поддержку.
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистика
Что важно в логистике? Вовремя отгруженный товар и своевременная доставка. ПинчерСРМ поставит на рельсы ваш бизнес и четко внедрит СРМ.
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24: производство
Кому доверить изготовление мебели в свое уютное гнездышко? Только профессионалам. Пинчер повысит ваш уровень комфорта от работы в СРМ-системе. Мы делаем на века.
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM: строительство
Как выйти из операционки и начать масштабироваться, если все время уходит на разбор рутинных задач? СРМ-система - главный инструмент по управлению отделом продаж и увеличению прибыли
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: косметические услуги
Успешно работает тот, кто качественно отдыхает. Пинчеры оптимизируют работу вашего отдела продаж – позвольте себе расслабиться
Читать кейс
Производство
Внедрение amoCRM: производство
Главным для общественного питания является репутация и высокие стандарты. Пинчер работает качественно и со вкусом
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close