Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение Битрикс24 для оптовой компании Brand Distribution Group

Brand Distribution Group – производитель и прямой дистрибьютор товаров FMCG европейского производства на внутреннем (Польша) и международном рынке.

Город:
Варшава, Барселона
Сайт:
www.bdgroup.eu
Отрасль:
оптова компания
Количество сотрудников:
132
CRM-система:
Битрикс24

Один из самых ярких кейсов в портфолио компании PinscherCRM – внедрение Битрикс24 для Клиента, который работает одновременно в нескольких странах. Мы охватили Польшу и Испанию, Германию и Великобританию. Внедрение и настройка CRM-системы с дальнейшим обучением на английском языке – не новый, но интересный опыт для нашей команды.

Проблемы отдела продаж

  1. Менеджеры теряли клиентов.

Самая распространенная причина многих «бед» отдела продаж – элементарный человеческий фактор. И она коснулась нашего Заказчика: продавцы зачастую не брали трубку, игнорировали письма и сообщения, забывали перезвонить клиентам. Такое отношение к себе клиенты не прощают. 

  1. Неэффективная работа отдела продаж.

Хаос в отделе: менеджеры вели клиентов по своему лично разработанному плану, без следования единым регламентам. Отсюда возникло общее состояние неразберихи, беспорядочной и несистемной работы коммерческого подразделения. В итоге страдала эффективность сотрудников и их конечные показатели. 

  1. Была задача оптимизировать процесс продаж.

Технологии продаж в Компании не были четко отработаны и зафиксированы в качестве регламентов, процесс переговоров с клиентами и закрытие сделок напоминало «броуновское движение». Поэтому параллельно с внедрением CRM-системы требовалось закрыть еще одну важную задачу – оптимизировать отдел продаж. Важно было понимать стратегические цели, оценить уровень компетенций каждого менеджера, их мотивационную удовлетворенность, повышать уровень клиентоориентированности. 

  1. Не выстроено взаимодействие отдела продаж с производством.

При внедрении CRM Заказчику важно было настроить взаимодействие между отделом продаж и производством. Требовалось автоматизация процесса передачи заказов клиентов от менеджеров в отдел производства.

Внедрение CRM

  1. Оцифровали бизнес-процессы.

Для удобства настройки CRM-системы и наглядности отрисовали все бизнес-процессы в виде блок-схемы.

  1. Настроили воронку продаж Leads.

Настроили воронку Лиды, где происходит фильтрация первичных запросов от новых клиентов. При успешной квалификации клиента – он переходит в воронку основной продажи другому менеджеру (автоматически распределяется внутри отдела).

  1. Настроили основную воронку Main funnel.

В основной воронке происходит основной процесс продажи, подбора позиций для клиента, проводятся КЭВ, контролируются лимиты сделок. 

  1. Автоматизировали холодные продажи.

Выделили отдельную воронку для холодных продаж, куда загружается база на проработку. 

  1. Разработали воронку Resale. 

Настроили отдельную воронку для повторных продаж. Она представляет собой временное хранилище клиентов, которые постоянно обращаются в Компанию за заказом. Сюда клиент попадает сразу после оформления заказа в основной воронке. Здесь менеджеры подогревают работу с ними постоянными контактами, акциями, чтобы в конечном итоге «вытащить» клиента в основную продажу. 

  1. Настроили воронку Reanimation.

Для базы отказников создали отдельную воронку Подогрев, куда попадают все клиенты, которые отказались от первой покупке. Здесь можно работать в фоновом режиме с данными клиентами, можно делать рассылки, автоподписку на рекламные кампании. 

  1. Сформировали канбан задач.

Настроили канбан задач для того, чтобы связать отдел продаж и производство. Когда менеджер ведет клиента по воронке и переводит на этап формирования заказа, задача автоматически ставится отделу производства. 

  1. Интегрировали сайт.

К crm-системе подключили веб-сайт Компании. Теперь, при заполнении клиентом форм, введенная информация попадает в карточку лида клиента, что позволяет оперативно работать с обращениями. 

  1. Настроили интеграцию с Facebook.

Подключили открытые линии социальной сети Facebook. Теперь при написании сообщения в чатах соц. сети сообщения попадут в crm-систему, что позволит менеджеру отвечать непосредственно из карточек клиентов.

Итоги

Битрикс24 стал единой площадкой, где мы объединили всех сотрудников и все филиалы в разных странах. 

Первоначально собственник «обкатал» Битрикс24 на отделе продаж, находящемся в Испании. Тем самым мы создали основу для масштабирования на отделы в других странах. 

Команде PinscherCRM удалось наладить взаимодействие между отделом продаж и производством, оцифровав и автоматизировав процесс передачи заказов. 

Все каналы связи интегрировали в Битрикс24: менеджеры больше не забывают перезвонить и не теряют заявки, которые оставляют на сайте или в соц.сетях. Благодаря подключению каналов входящего трафика в CRM менеджеры не теряют клиентов: все лиды попадают в систему, становясь автоматической задачей селлерам на проработку. 

Мы оцифровали процесс продажи, выделив в отдельные воронки проработку разных типов клиентов: холодных, повторных, отказников. Теперь менеджерам удобно вести каждого клиента по этапам соответствующей воронки и отслеживать, на какой стадии и по какой причине лиды могут «отваливаться». 

Битрикс24 стал полезным инструмент для собственника, благодаря которому проще находить точки роста компании и развивать бизнес, особенно в международных масштабах. 

132 сотрудника подключены к работе в Битрикс24
6 филиалов из разных стран работают в Битрикс24
0 просроченных задач в системе

Отзыв о работе с нами

Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании
Настраиваем с нуля amoCRM в строительной компании
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании
Как “распутать” крупную компанию из “джунглей” сложных, “переплетенных” бизнес-процессов?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24 для логистической компании
Как оцифровать производственные процессы и сделать работу четкой и бесперебойной, как механизм швейцарских часов?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2В-компании
Увеличение конверсии до 72% в компании с длинным производственным циклом
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close