Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение Битрикс24 для В2С-компании MyGenetics

MyGenetics – высокотехнологичная компания, которая проводит генетические исследования, занимается разработкой ДНК-тестов, расшифровкой их результатов и составлением рекомендаций в направлении питания, спорта, косметологии и здоровья.

Город:
Новосибирск
Отрасль:
В2С
Количество сотрудников:
18
CRM-система:
Битрикс24

Когда в отделе продаж есть CRM-система, но в ней царит настоящий беспорядок, то она становится просто бесполезным софтом на рабочих компьютера менеджеров. Среди этого хаоса можно найти всё: беспорядочное и нерегламентированное складирование клиентской базы, подвисшие сделки, неверно настроенные воронки вне логики бизнес-процессов, отсутствие оцифрованной аналитики. Рассказываем, как команда PinscherCRM «колдовала» над CRM-кой своего Заказчика, превращая «свалку» в полезный и эффективный инструмент для системного и четкого ведения клиента и роста продаж.

Проблемы отдела продаж

  1. Действующая CRM-система не соответствовала логике.

Клиент работал в Битрикс24, но CRM-система была не настроена под бизнес-процессы Компании. Поэтому задача PinscherCRM заключалась в перенастройке системы в соответствии с логикой продаж.

  1. Хаос в CRM-системе.

В действующем Битрикс24 Заказчика наблюдался полный хаос: карточки клиентов были заполнены неверно, данные о клиентах терялись, сделки зависали. Требовалась помощь команды PinscherCRM, чтобы навести порядок в системе и обучить менеджеров правильному ведению CRM.

  1. Отсутствовала аналитика по отделу продаж.

Из-за того, что Битрикс24 не соответствовал бизнес-процессам, у РОПа не было оцифрованных показателей по отделу продаж. Он не владел информацией о том, какое было количество покупателей и сделок на каждом этапе воронки. Он не мог рассчитать конверсию как всей воронки, так и отдельных ее этапов. Он не мог контролировать задержки сделок и отсеивание лидов. Следовательно, не было той объективной информации, на которую можно опираться, чтобы находить и прорабатывать слабые места воронки и находить точки роста Компании. 

  1. Менеджеры работали не по регламентам.

В отделе продаж творилась неразбериха. Менеджеры самовольничали и не следовали структуре ведения клиентов. Поэтому внедрением CRM-системы наша задача была ужесточить процесс обработки клиентов, чтобы все менеджеры работали строго по единому регламентированному сценарию. 

  1. Отсутствовала аналитика по сотрудничеству с блогерами. 

Компания тесно работала с популярными блогерами, которые «подкидывали» новые лиды. Они освещали деятельности Компании на просторах соц. сетей, делились своими отзывами об услугах. База блогеров была достаточно велика. Но у отдела маркетинга не было понимания того, кто из них «приводит» за собой наибольшую аудиторию, а кто – показывает слабый результат. Наша задача заключалась в том, чтобы оцифровать это маркетинговое направление, сделать прозрачную аналитику, которая в дальнейшем позволит правильно распределять бюджет в этой статье расходов. 

Внедрение CRM

  1. Описали логику бизнес-процессов.

По итогам проведенного с Заказчиком аудита наши специалисты оцифровали логику бизнес-процессов, отрисовав ее в виде наглядной блок-схемы. 

 

  1. Настроили воронку продаж Лиды.

Сделали воронку Лиды, что избавило базу клиентов от мусора и структурировали распределение покупателей по менеджерам.

  1. Разделили бизнес-направления.

Настроили отдельные воронки для 2-х отделов продажи, которые работают с разными направлениями: В2С (работа непосредственно с физическими лицами) и В2В (клиенты – лаборатории, медицинские клиники, врачи-партнеры).  Для этих направления мы настроили воронки B2B продажа и B2C продажа, в которых менеджеры доводят клиентов до сделки. Кроме того, в рамках направлений выделили воронки B2B сервис и B2C сервис. Данные воронки не связаны с продажами. Они предназначены для менеджеров, которые «подключаются» к ведению клиента, который уже совершил покупку и отвечают за сервисное обслуживание. Они контролируют все этапы проведения генетических исследований: забор биоматериала, транспортировку в лабораторию, публикацию результатов, доведение клиента до врача для проведения консультации. Теперь менеджеры работают в своих отдельно выделенных воронках в зависимости от зон ответственности и направления деятельности. 

  1. Настроили воронку Подогрев.

Для работы с клиентами, которые отказались от покупки, внедрили воронку продаж Подогрев. После попадания лида в ее, клиента «подогревают» различными маркетинговыми инструментами, постоянно напоминая о компании и стимулируя полезными рассылками и акциями. 

  1. Оцифровали международные продажи.

Внедрили воронку Международные продажи для одного менеджера, ответственного именно за это направление работы. Теперь ему на Facebook отправляют запрос на комплект, он высылает клиенту ссылку с CRM-формой, которая сразу подгружается в базу. 

  1. Оцифровали сотрудничество с блогерами. 

Настроили отдельную воронку Блогеры. Теперь в ней отображаются итоги работы с блогерами, формируется база хороших и плохих блогеров (неэффективных, отработавших некачественно). 

  1. Интегрировали каналы входящего трафика.

Настроили стандартную интеграцию Вконтакте, Телеграм, Facebook, а также Instagram (Wazzup) с системой Битрикс24 и направили видео-инструкцию по работе. При написании сообщений в данные социальные сети, они попадут в crm-систему, что позволит менеджеру отвечать непосредственно из карточки лида.

Итоги

Команде PinscherCRM удалось перенастроить Битрикс24 под бизнес-процессы Заказчика. Мы «почистили» CRM-систему, избавив ее от хаоса и наведя в ней порядок. Мы избавились от подвисших сделок, настроили верное оформление карточек клиентов, «разбили» весь процесс на этапы и оцифровали его в воронках продаж. 

При этом воронки настроили в соответствии с логикой бизнес-процессов. Количество успешных сделок, причины отказов, переписки, аналитика по клиентам — сохраняется и отображается в Битрикс24.

Мы выполнили запрос Заказчика и разделили 2 направления разных отделов продаж: работающих с физическими лицами (В2С) и с юридическими (В2В). При этому и обучение пользованию Битрикс24 мы проводили отдельно для менеджеров обоих подотделов.

до 33,6%/strong> увеличена конверсия
7 воронок продаж настроено
6134 успешно закрытых сделок в В2С
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Подпишитесь на наш Telegram
Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM
Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале
Подписаться

Смотрите другие кейсы

Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2В-компании
Увеличение конверсии до 72% в компании с длинным производственным циклом
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Наводим порядок в amoCRM и повышаем конверсию до 28%
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”
Мягкий переход из amoCRM в Битрикс24 для оптовой компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для интернет-магазина FEELME
Внедрение amoCRM для интернет-магазина: как мы увеличили конверсию в продажи до 20%
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании NAMARAFETIM
CRM для бьюти-индустрии: как работать с заказчиками в условиях жесткой конкуренции и сберечь ценнейшую клиентскую базу
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2С-компании “Фамильные ценности”
Увеличили конверсию до 40% через 3 месяца после внедрения amoCRM
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»
Налаживаем коммуникации между подразделениями компании: как “подружить” отделы с пользой для бизнеса
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для агентства недвижимости «Космополис»
Как мы увеличили число закрытых сделок в 5,8 раз спустя 3 месяца после внедрения amoCRM в агентстве недвижимости
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для В2С-компании «Цифровой Диалог»
Зачем любить клиентов? Секретное оружие успешных продаж
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry
Как мягко и аккуратно приучить менеджеров работать в CRM-системе
Читать кейс
Медицина
Внедрение Битрикс24 для медицинской клиники «Гелиосдент»
Повышаем конверсию колл-центра стоматологической клиники до 30,86% с помощью Битрикс24
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос