Внедрение Битрикс24 для В2В-компании “Аудит-Эксперт”
Основное направление деятельности компании “Аудит-Эксперт” – оказание услуг в области бухгалтерского и правового обслуживания предприятий, а также аудит.
Внедрение Битрикс24
В целях удержания своих позиций на рынке, повышения качества обслуживания клиентов, а как следствие возможности выхода на другие рынки, руководством компании было принято решение внедрить в компании CRM Битрикс24, обратившись в PinscherCRM.
Т.к. компания оказывает целый спектр услуг, обращений от клиентов накапливается очень много, и не всегда удавалось их своевременно обрабатывать, сотрудникам, отвечающим за то или иное подразделение – приходилось тратить много времени на совместную подготовку предложений клиентам, т.к. коммуникации были не выстроены.
Теперь, с внедрением CRM, в компании налажены процессы коммуникаций прежде всего внутри – путем работы через постановку задач, общение в чатах и в ленте. Особого внимания заслужила сущность “Группы”, которая наконец позволила вести учет по имеющимся в компании проектам. накапливать историю взаимоотношений клиентами, историю работу и сформированных материалов – так любой сотрудник, вступивший в группу, сразу же вливается в работу и видит полную картину.
Корпоративным порталом пользуется около 30-ти сотрудников компании. Переход на работу в Битрикс24 менеджмент встретил приветственно, а руководство оценило результаты уже через полтора месяца, когда все процессы в компании стали абсолютно прозрачны.
Смотрите другие кейсы
